勞力士手表50英鎊、Gucci包41英鎊，F(xiàn)acebook Marketplace究竟是一個怎樣的交易平臺？

外媒Business Insider（BI）表示，F(xiàn)acebook旗下Marketplace（電商平臺）的一個主要問題是存在騙子賣家和仿冒品。

用戶可以借助Marketplace平臺自由進(jìn)行商品買賣。BI在調(diào)查時很容易就買到了非法仿冒奢侈品：假勞力士手表、假Gucci包、蒂芙尼手鐲。這幾個商品單價都不高于50英鎊，而且商家未標(biāo)注其為仿冒品，然而正品價格可能是數(shù)千英鎊。

Marketplace平臺對于購買到假貨的買家保護(hù)措施還不全面，而且該平臺本身并不提供支付方式，所以買家的付款會直接轉(zhuǎn)入賣家賬戶。

BI發(fā)現(xiàn)，交易時提供的電話號碼或銀行信息可能導(dǎo)致買家身份被盜用。BI采訪了大約30位Marketplace上的賣家，其中大部分都是獨(dú)立運(yùn)營。

Facebook確實(shí)有禁止在Marketplace上銷售或宣傳仿冒品的政策，但該公司還無法處理Marketplace上涌現(xiàn)的大量假貨交易。

Facebook表示將審查新上架的仿冒品，而且正在使用“機(jī)器學(xué)習(xí)”來嘗試識別假貨。該公司還開始要求一些奢侈品賣家提供品質(zhì)鑒定書。

Facebook依賴于用戶和奢侈品品牌去發(fā)現(xiàn)仿冒品并舉報(bào)涉事賣家。當(dāng)BI向Facebook舉報(bào)該非法奢侈品賣家后，該賣家賬戶已被暫時凍結(jié)。

勞力士和Gucci公司拒絕就Marketplace假貨問題發(fā)表評論。蒂芙尼高管Ewa Abrams表示，F(xiàn)acebook在過去一年里刪除了數(shù)千個出售蒂芙尼仿冒品的帖子。

根據(jù)去年12月發(fā)布的一份透明度報(bào)告顯示，F(xiàn)acebook的假貨市場規(guī)模龐大：在2017年的前6個月，該公司刪除了20多萬個與假貨有關(guān)的帖子。這是第一份包含仿冒品內(nèi)容的Facebook報(bào)告，這使得人們很難看清，自2016年Marketplace首次推出以來，假貨問題是否已經(jīng)惡化。

仿冒品幾乎影響了包括亞馬遜、eBay在內(nèi)的所有大型電商平臺，不過這些平臺并未披露相關(guān)數(shù)據(jù)。諸如亞馬遜、eBay都有專門的防偽程序，而Facebook目前的防偽程序似乎還比不上這些電商巨頭。

Marketplace是一個“信息分類式”的本地商品服務(wù)平臺

Marketplace有點(diǎn)像社區(qū)公告板，上面會顯示各類商品信息，然后買家可以直接通過電話或Messenger服務(wù)聯(lián)系賣家購買商品。Marketplace可與美國的本地分類廣告網(wǎng)站Craigslist相媲美。

買家可以與賣家協(xié)商支付方式（銀行轉(zhuǎn)賬、PayPal、現(xiàn)金），以及郵寄方式。

Facebook提供了簡單的安全提示，建議買家在進(jìn)行現(xiàn)金交易時需要帶上一個朋友隨行。此外，F(xiàn)acebook還提供了一些關(guān)于避免買到仿冒品的指導(dǎo)，不過也聲明不對交易結(jié)果負(fù)責(zé)。

Facebook從未透露從Marketplace獲得了多大收益，但這項(xiàng)服務(wù)有潛力成為一筆大生意。在Facebook 2017年的投資者電話會議上，CEO馬克?扎克伯格表示，有超過7億人在Facebook上購買和銷售商品，而COO Sheryl Sandberg則表示，F(xiàn)acebook正在測試廣告服務(wù)，試圖從Marketplace上獲得更高的收益。

去年8月Facebook透露，僅在5月份，美國用戶就在Marketplace上銷售了1800萬件商品。如果Facebook決定為Marketplace提供專屬的支付方式，預(yù)計(jì)將帶來每年50億美元的收入。

因?yàn)镕acebook不對支付方式負(fù)責(zé)，Marketplace只對個人開放，而不是企業(yè)，所以買方的消費(fèi)者權(quán)益較小。消費(fèi)者雜志稱，盡管法律保護(hù)買家的合法權(quán)益，但買家也必須與賣家協(xié)商或通過法律途徑解決糾紛。如果買家被“宰”了，F(xiàn)acebook目前也不能提供任何追索權(quán)。

Business Insider挑選了三種仿冒品數(shù)量最多的奢侈品牌——勞力士、Gucci和蒂芙尼，發(fā)現(xiàn)在Marketplace平臺上存在大量此類假貨，且售價極其低廉。

假勞力士僅售50英鎊，正品價格為20000英鎊

BI工作人員首先在Marketplace輸入關(guān)鍵詞“Rolex”，結(jié)果出現(xiàn)了一堆標(biāo)題有語法錯誤、圖片質(zhì)量差、疑似塑料制品的listing。其中一個listing上的勞力士標(biāo)價為4500英鎊，不過賣家聲稱相關(guān)的產(chǎn)品認(rèn)證文件和包裝盒已經(jīng)遺失。

最終，BI選擇了一位支持PayPal付款、且愿意拍攝包裹照片作為發(fā)貨證明的賣家。

BI給賣家發(fā)了郵寄地址，并通過PayPal付款；幾天后，假勞力士手表就到了。

二手奢侈品商Xupes的創(chuàng)始人Joseph McKenzie表示，鑒于整個購買過程，買家應(yīng)該能懷疑到自己買的并不是真正的勞力士手表。

賣家未提供勞力士手表包裝盒和相關(guān)證明材料——這是假貨的第一個明顯跡象。

Joseph還指出該款正品勞力士帶有18克黃金，而BI購買的勞力士重量則輕的多；此外，假表的表帶和帶扣位置不正確；手表背面是不銹鋼材質(zhì)而且還有一個隨機(jī)的雕刻，這都是正品勞力士沒有的。

他補(bǔ)充道：“表盤和邊框也不正確，Submariner系列的勞力士并沒有紅藍(lán)色的邊框?！?

他說，即使是Marketplace上標(biāo)價幾千英鎊的勞力士，也可能是“frankenwatch（精密的仿冒品）”，其中包含了一些正品的零部件。

BI只花了41英鎊就買到了這個假Gucci包，而真正的Gucci Soho disco包在網(wǎng)上售價為805英鎊。

沒有任何跡象表明這個包是假的，不過賣家也未提供任何證明。

不過正品和贗品之間有一些明顯的區(qū)別。正品是一種上等的棕褐色，而仿品是肉色的。仿品在細(xì)節(jié)上也存在問題，例如金屬飾品上沒有額外的點(diǎn)綴，商標(biāo)上的縫線也很松散。

最大的問題是，仿品包上的紙板標(biāo)簽中文顯示的是杏黃色，而正品顯示的是玫瑰米色。

奢侈品轉(zhuǎn)售網(wǎng)站Vestiaire Collective主管Victoire Boyer Chammard表示，二手奢侈品檢測，首先看外觀，正品包通常具有很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)；其次是產(chǎn)品材質(zhì)，以及商標(biāo)的排版、縫線等；金屬飾品的質(zhì)量也很重要；最后，還有產(chǎn)品包裝盒、發(fā)票等。

這筆交易很快就通過PayPal完成了，賣家拿到了BI提供的郵寄地址，隨后給BI發(fā)送了包裹的照片。

蒂芙尼手鐲的價格約為4000英鎊，而仿制品只賣15英鎊

這個仿制品是由廉價的金色金屬制成的，而不是真正的黃金，雕刻的字體也不是蒂凡尼定制的字體。

BI在蒂芙尼官網(wǎng)上能找到與下圖外觀最相近的手鐲價格為4625英鎊，而BI購買的仿制品售價為15英鎊。

蒂芙尼高管Ewa Abrams表示，F(xiàn)acebook存在問題，“蒂芙尼堅(jiān)持商標(biāo)權(quán)，以保護(hù)顧客權(quán)益和品牌實(shí)力，包括針對實(shí)體和數(shù)字侵權(quán)的應(yīng)對；自2017年以來，蒂芙尼已經(jīng)要求Marketplace撤下了2000多件假蒂芙尼產(chǎn)品?！?

支付方式經(jīng)常不受保障，買家個人信息容易泄露

Marketplace對于買家而言或許不是十分安全。

盡管Facebook有安全提示，但關(guān)于最佳支付方式和保證個人信息安全的建議卻很少。Marketplace的網(wǎng)頁標(biāo)簽也并未直接鏈接到Facebook的幫助頁面。

Facebook只表明，PayPal或現(xiàn)金支付是“不錯的選擇”，選擇當(dāng)面交易的用戶需要帶上一個朋友保證人身安全。為了個人安全和調(diào)查目的，BI選擇了PayPal支付，并讓賣家郵寄假貨。

在BI聯(lián)系的30個賣家中，有5個賣家要求通過PayPal的Friends and Family功能匯款，解釋說這是為了避免PayPal的手續(xù)費(fèi)。

不過這很可能是個騙局，使用PayPal正常服務(wù)付款的Marketplace用戶享有Buyer Protection（買家保障），如果買家沒收到貨就能得到PayPal退款；通過“Friends and Family”付款的買家則不享受此保障，可能導(dǎo)致“錢貨兩失”的局面。

PayPal的一位發(fā)言人證實(shí)，F(xiàn)riends and Family功能不享有買家保障，并明確警告不要通過該功能購買商品和服務(wù)。

BI拒絕通過Friends and Family付款，這導(dǎo)致了一些交易的失敗。

在一個例子中，一位賣家要求通過WhatsApp溝通，這意味著買家要提供電話號碼。在另一個例子中，賣方要求通過銀行轉(zhuǎn)賬；如果BI照做的話，將很可能無法要回退款。

警方：購買假貨可能推動人口販賣和奴役

根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的說法，購買假貨產(chǎn)生的大部分收益都流向了犯罪組織。

警方知識產(chǎn)權(quán)犯罪部（PIPCU）的探員Nick Court表示，甚至買家在Marketplace上從倫敦東部的某個買家手中購買一個假Gucci包，也可能為犯罪組織提供資金。

法院也表示，在網(wǎng)上移交付款明細(xì)是非常危險(xiǎn)的，可能會導(dǎo)致身份信息盜竊，“使用PayPal并不是萬無一失，但這比直接給犯罪嫌疑人銀行詳細(xì)信息或信用卡信息安全得多。”

警方和消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)表示科技公司做的還不夠

買家在Marketplace上發(fā)現(xiàn)不靠譜商品并不是個例。

當(dāng)Marketplace服務(wù)于2016年首次推出時，買家發(fā)現(xiàn)了槍支、毒品和成人服務(wù)。當(dāng)時，F(xiàn)acebook將這一問題歸咎于技術(shù)故障，這意味著當(dāng)時非法商品通過了審查程序。

根據(jù)政府對知識產(chǎn)權(quán)犯罪的年度報(bào)告，社交媒體網(wǎng)站已經(jīng)超過了eBay等電商平臺，成為罪犯出售仿冒品的首選場所。

去年11月，新聞網(wǎng)站UK Trading Standards稱，F(xiàn)acebook在圣誕節(jié)前夕沒有采取足夠措施打擊假冒商品銷售。

在當(dāng)時，政府機(jī)構(gòu)National Trading Standards 電信詐騙部門的Mike Andrews稱，F(xiàn)acebook對假貨的處理措施不盡如人意。

National Trading Standards依賴于公眾舉報(bào)假貨消息，該組織表示，F(xiàn)acebook上有78起針對假冒商品的投訴，但目前呈現(xiàn)的假貨問題還只是“冰山一角”。

Andrews說：“犯罪分子越來越多地利用社交媒體平臺銷售假冒產(chǎn)品；假冒產(chǎn)品不僅讓消費(fèi)者白花錢，有時甚至是有危險(xiǎn)的。”

Facebook方面表示，F(xiàn)acebook運(yùn)行了一個強(qiáng)大的“通知與刪除”程序來應(yīng)對假貨問題，該程序由一個專門團(tuán)隊(duì)在多語言環(huán)境下運(yùn)行。

不僅僅是Facebook，據(jù)數(shù)字媒體Digiday報(bào)道，對于亞馬遜來說，假貨也是個大問題。亞馬遜已經(jīng)將其反假貨項(xiàng)目“Transparency”拓展到第三方賣家。Transparency能告訴買家商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息。

此外，eBay還推出了一個名為“VeRO”的項(xiàng)目，專門為那些想直接投訴仿冒品的品牌提供服務(wù)。eBay也有一個“Authenticate（認(rèn)證）”服務(wù)，可以驗(yàn)證一些奢侈品設(shè)計(jì)師的包包，例如香奈兒和Gucci。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）