專訪WorldFirst香港及中國區(qū)總經理黃偉強：推進本土化進程是WorldFirst 2018核心戰(zhàn)略，東南亞市場或是未來重點關注方向

隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，跨境物流、跨境收款等周邊服務也迅速崛起。作為其中一間早進入中國，服務跨境B2C賣家的跨境收款企業(yè)WorldFirst，在近期也推出了國內針對跨境B2B賣家的收款產品——World Account，解決B類跨境電商賣家跨境收款難題。

不斷地推陳出新，WorldFirst產品的創(chuàng)新是基于哪些方面的考慮？面對跨境收款市場越來越激烈的競爭，WorldFirst又是如何保持自己的優(yōu)勢？

WorldFirst三大核心競爭優(yōu)勢：風控、服務、創(chuàng)新

近年來，中國跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，在此環(huán)境之下，針對跨境收款企業(yè)也如雨后春筍般涌現，而作為進入中國市場的跨境收款企業(yè)，WorldFirst卻能在市場競爭之中始終立于不敗之地。WorldFirst香港及中國區(qū)總經理黃偉強表示，WorldFirst能保持強勁的市場競爭力，這與其自身完善的風控系統、貼心的客服服務以及創(chuàng)新能力是密不可分的，而這三點，也是WorldFirst的核心競爭力。

風控系統。WorldFirst在風險和資金安全方面有著豐富的經驗，與巴克萊、花旗、德意志等全球知名銀行合作，確保客戶資金安全。“WorldFirst的風控體系可以說是行業(yè)的佼佼者，銀行對我們高度信任,不會擔心我們作為第三方平臺會有不合規(guī)操作，導致銀行查賬?！秉S偉強說。

客戶服務。在客戶服務方面，WorldFirst具有行業(yè)的服務，比如“三聲鈴聲”——客戶電話不超過三聲響，就有WorldFirst的客服接聽。除此之外，每個客戶都會有專屬的客戶經理，這是行業(yè)所不曾有的高品質服務。據WorldFirst調查，大部分的WorldFirst客戶會將WorldFirst推薦他人，可見客戶對于WorldFirst的滿意程度。

創(chuàng)新能力。也就是對產品的創(chuàng)新。黃偉強介紹道：“WorldFirst的理念就是成為全球國際貿易平臺，所以我們要一直去創(chuàng)新。五年前，WorldFirst是國內開發(fā)跨境B2C產品的企業(yè)，在之后的發(fā)展中，我們也不斷的做市場調研，從客戶反饋中了解市場需求，從而開發(fā)新的產品。比如，從當前各種統計中也可以看到，B2B是占了整個跨境電商80%的份額，B2B市場對于優(yōu)質便捷的跨境收款工具有巨大的需求，所以我們也針對B端客戶推出了‘World Account’。

WorldFirst開發(fā)新產品，主要考慮市場需求

WorldFirst每年都會在行業(yè)里推出新產品和服務，那WorldFirst在產品層面的創(chuàng)新，都是考慮哪些因素呢？

“我們所有的產品更新，參考的最重要的因素，就是來自客戶的聲音，來自市場的需求。”黃偉強講道。

正如五年前，WorldFirst針對國內B2C賣家推出的收款服務，就是基于客戶和市場的需求——中國賣家在亞馬遜上銷售商品，如何去美國開戶？如何把亞馬遜賬戶里的錢轉到國內？這一系列操作對于中國賣家來說都是非常復雜和麻煩的。

再以近期WorldFirst針對跨境B2B客戶推出的“World Account”收款工具，也是基于B類賣家的需求點。WorldFirst所服務的不少B2C賣家，同時也經營跨境B2B業(yè)務，但其B2B業(yè)務的收款，需要涉及一系列冗雜的流程，給客戶帶了極大的不便，所以“World Account”也就應運而生，B類賣家也可以享受到和跨境B2C賣家一樣便捷的跨境收款服務。

除此之外，WorldFirst今年也開拓了澳大利亞幣和新西蘭幣，這也是基于市場的變化——亞馬遜于去年年底正式推出澳大利亞站，國內也有大批的賣家希望拓展市場，到澳大利亞、新西蘭發(fā)展跨境電商業(yè)務，為滿足跨境電商賣家的跨境收款需求，WorldFirst就拓展了澳大利亞幣和新西蘭幣。

“接下來，無論是業(yè)務的調整還是產品的創(chuàng)新，我們主要還是會聽客戶的聲音，客戶去歐美發(fā)展，我們就去拓展歐美市場，客戶通過‘一帶一路’走出去，我們就要考慮怎樣就‘一帶一路’去幫助到他們。”

2018 WorldFirst將深化本土化推進，拓展更多海外新市場

作為改革開放的前沿陣地，珠三角地區(qū)也是中國跨境電商產業(yè)發(fā)展的橋頭堡，大量的跨境電商人才、企業(yè)匯集在珠三角地區(qū)，極大的促進了中國跨境電商產業(yè)的繁榮。隨著，中國跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展，華東乃至內地等廣大地區(qū)的跨境電商產業(yè)也逐漸成熟。

當然，這樣的變化WorldFirst早已有所察覺，與此同時也著手在華東乃至內地廣大地區(qū)，加大布局力度。

“珠三角華南地區(qū)跨境電商發(fā)展成熟，所以我們布局在華南地區(qū)的資源也是多的，但就我們觀察到的，華東地區(qū)如上海等城市的跨境電商產業(yè)發(fā)展也是非常快的，所以我們基本上在上海、寧波、杭州、義烏等地都布局有團隊，內地包括北京、天津、鄭州也都加大了布局的力度。我們也非?？春眠@些地區(qū)的跨境電商產業(yè)發(fā)展前景?！秉S偉強補充道。

此外，黃偉強也透露道，2018年WorldFirst在國內的布局戰(zhàn)略重點將放在本土化的推進上。

“WorldFirst是一家英資公司，我們今年的主要戰(zhàn)略就是本土化，希望可以招一些懂得中國市場需求的人才來管理我們中國的業(yè)務。在區(qū)域的布局上，我們會繼續(xù)擴充華南地區(qū)的團隊，加大對華東地區(qū)的布局力度，像北京、成都、鄭州等潛力市場我們也會持續(xù)的投入資源?！?

雨果網了解到，2018年WorldFirst除了會在中國市場的本土化布局外，還將拓展所對接的跨境電商平臺和新幣種。

“其實現在東南亞地區(qū)的電子商務市場發(fā)展是非常有潛力的，所以2018年我們也會和東南亞地區(qū)的電商平臺對接、合作，比如當前我們已經和Lazada對接，未來一段時間也會有何更多的平臺合作。在幣種方面，我們計劃已推出日元及正準備擴展新加坡幣，日本和新加坡市場也是我們接下來會重點關注的。”

（文/雨果網 張毅）