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2018-04-12 09:31
隨著智能手機功能的不斷優(yōu)化，用戶對設備的體驗要求也逐漸提高，用戶的滿意程度不再僅僅由服務質(zhì)量來衡量。移動市場的競爭逐漸加劇，簡單易操作的移動應用程序更能獲得許多用戶的青睞。市場玩家需從用戶的角度去優(yōu)化用戶體驗。
用戶體驗一直是一個非常主觀的問題，每個人都有自己的偏好。年齡、受教育水平、設備類型等因素都會影響到用戶體驗。
近期一篇關于用戶手機app使用體驗調(diào)查報告透露了印尼用戶的一些使用行為習慣，詳細如下：
(注冊偏好)
大部分受訪者在注冊一個應用程序賬號時使用的是個人電子郵箱、谷歌賬號或者Facebook賬號。使用這三種方式任意一種注冊賬號的的受訪者已經(jīng)超過99%。
印尼大部分智能手機用戶使用的是安卓系統(tǒng)，Google賬號的使用頻率相對較高。
同時，F(xiàn)acebook是印尼最受歡迎的社交媒體平臺。
(郵件驗證偏好)
出于安全需求，許多應用程序在注冊時需要用戶通過電子郵件驗證。這一驗證步驟必然要消耗用戶更多時間。不過大部分受訪者都不太介意在此消耗時間，超過95%的受訪者認為這是非常有必要的一個過程。
(應用功能了解方式偏好)
對于大部分受訪者來說，應用“使用說明”仍然是最有用的。不過仍有不少受訪者愿意自己摸索使用方法。
(語言選擇偏好)
本土語言自然是最重要的，不過也有不少受訪者表示雙語支持(印尼語和英語)會更好。
(屏幕方向偏好)
使用閱讀類、效率類應用程序時，用戶傾向于使用豎屏模式，而在玩游戲是則傾向于使用橫屏。
(信息查詢&疑難解決方式)
聊天客服和常見問題/幫助頁面是大多數(shù)受訪者解決疑難問題的首選方法。同時似乎喜歡電話客服的受訪者次較少。
(移動端vsPC端)
對于閱讀類程序，大多數(shù)受訪者傾向于網(wǎng)頁版，而對于效率類及游戲類程序，大多受訪者更傾向于移動端。
總的來說，盡管約三分之一的受訪者愿意花費時間通過郵箱驗證注冊應用賬戶，但是大多數(shù)受訪者更傾向于可以一鍵登錄的Google和Facebook帳戶注冊方式。
此外，電子郵件驗證身份雖然麻煩，但仍然是一個被認為非常重要的過程。
同時，應用內(nèi)的“教程/使用說明”是被認為幫助用戶了解應用的最佳教程。
至于語言偏好，當然是本土語言最好，不過雙語需求也不低。
除了游戲之外，大多數(shù)應用活動都在豎屏模式下進行。
（來源：CAMIA出海）
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