UPS調(diào)查 ：83%加拿大人熱衷跨境網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者正在尋求更多便利

加拿大電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，整個(gè)行業(yè)發(fā)生了許多轉(zhuǎn)變。經(jīng)UPS （美國(guó)聯(lián)合包裹公司，以下簡(jiǎn)稱為UPS）最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

·加拿大的網(wǎng)購(gòu)滿意度比進(jìn)店消費(fèi)還高（二者滿意度之比為77%和59%）

·在加拿大，40%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)通過(guò)一個(gè)渠道進(jìn)行搜索，然后通過(guò)另一個(gè)渠道進(jìn)行購(gòu)買。（如線上搜索，線下購(gòu)買）

·83%的加拿大消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買國(guó)際零售商的商品。

·在加拿大，有57%的消費(fèi)者對(duì)于延長(zhǎng)交貨時(shí)間以降低運(yùn)費(fèi)感興趣。

以下是加拿大消費(fèi)者在追求獨(dú)特產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格的過(guò)程中產(chǎn)生的行為轉(zhuǎn)變：

83%的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國(guó)際網(wǎng)購(gòu)

據(jù)UPS Pulse的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告顯示，有83%的加拿大消費(fèi)者會(huì)從國(guó)際零售商那里購(gòu)買商品，這意味著他們需要有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和優(yōu)先的國(guó)際物流。

雖然網(wǎng)上消費(fèi)者在進(jìn)店消費(fèi)中仍能找到價(jià)值，但實(shí)體店的更高價(jià)位和時(shí)常缺貨，促使加拿大人轉(zhuǎn)向國(guó)際網(wǎng)購(gòu)，進(jìn)行國(guó)際網(wǎng)購(gòu)的加拿大人要比調(diào)查中其他任何國(guó)家都多。

該研究是基于互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司comScore對(duì)全球1.8萬(wàn)名在線消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者從消費(fèi)前到收貨后的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了評(píng)估。對(duì)2017年的前3個(gè)季度進(jìn)行總結(jié)之后，這項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)了購(gòu)物體驗(yàn)保持不變的領(lǐng)域、顯示增長(zhǎng)的領(lǐng)域和未來(lái)可能會(huì)發(fā)揮作用的領(lǐng)域，其中包括受機(jī)器人和聊天機(jī)器人驅(qū)動(dòng)的技術(shù)。

雖然在單一渠道進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)是60%加拿大人的首選，但加拿大有40%的消費(fèi)者在其中一個(gè)渠道上搜索商品而在另一個(gè)渠道上進(jìn)行購(gòu)買，這一現(xiàn)象彰顯了網(wǎng)購(gòu)和進(jìn)店消費(fèi)二者的重要性。

消費(fèi)者期望商家盡早交貨

消費(fèi)者同時(shí)期待訂單能快速執(zhí)行并且盡早交貨。63%的在線購(gòu)物者認(rèn)為，在中午12點(diǎn)之前下的訂單符合當(dāng)天發(fā)貨的條件，61%認(rèn)為在下午5點(diǎn)之前下的訂單有資格在第二天進(jìn)行發(fā)貨。盡管有這些期待，但加拿大消費(fèi)者中很少有人愿意為配送支付高昂的運(yùn)費(fèi)，不管是當(dāng)天送達(dá)、次日送達(dá)還是為期兩天的送達(dá)。

比起實(shí)體店退貨，更喜歡網(wǎng)上退貨

雖然有相同數(shù)量（64%）的加拿大人將退貨寄到實(shí)體店，但還是有51%的人表示，網(wǎng)上退貨更容易些。

“隨著電商勢(shì)頭的不斷上升，在線零售商開始意識(shí)到在他們的業(yè)務(wù)中建立逆向物流的重要性?！盪PS加拿大站的工程總監(jiān)Gordon Reed說(shuō)?！氨憷群兔赓M(fèi)退貨，是消費(fèi)者越來(lái)越趨向網(wǎng)上退貨而非實(shí)體店退貨的兩大驅(qū)動(dòng)因素?！?

加拿大移動(dòng)端消費(fèi)者越來(lái)越多，智能手機(jī)主要被用來(lái)當(dāng)作一項(xiàng)研究和購(gòu)買工具。73%的消費(fèi)者利用智能手機(jī)了解商品詳情，而41%則用智能手機(jī)下單。盡管技術(shù)在零售業(yè)中扮演的角色越來(lái)越重要，但53%的加拿大人仍然更喜歡與實(shí)體店里的人打交道。36%的加拿大人不喜歡與機(jī)器人打交道，因?yàn)橛X(jué)得與它們的互動(dòng)不具人情味。實(shí)體店賣家要想留住顧客并滿足他們的需求，應(yīng)該努力提高顧客的進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)仍賦予他們?cè)诰€訂購(gòu)商品的選擇權(quán)。

UPS My Choice的注冊(cè)用戶過(guò)百萬(wàn)

超過(guò)100萬(wàn)的消費(fèi)者注冊(cè)了UPS My Choice這一項(xiàng)定點(diǎn)取貨服務(wù)，表明加拿大人正在尋求更多的便利。

UPS My Choice是一項(xiàng)在線服務(wù)，通過(guò)它，用戶可以使用移動(dòng)設(shè)備重新規(guī)劃他們的包裹的發(fā)貨路線、更改送貨細(xì)節(jié)或支付未付費(fèi)用。

根據(jù)comScore公司的這項(xiàng)對(duì)全球消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查研究顯示，加拿大有57%的在線消費(fèi)者對(duì)能將貨物送到備選地址的服務(wù)感興趣。使用UPS的消費(fèi)者可以重新選擇收件地址，讓商品在晚上或者周末配送到加拿大的1100個(gè)UPS Access Point 站點(diǎn)，比如UPS的特定經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、藥店和便利店，以配合消費(fèi)者繁忙的日程安排。

（編譯/雨果網(wǎng) 劉彩燕）