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2018-05-08 14:39
最近收到許多賣家關于eBay賬號受限的問題，小編翻江倒海，使出渾身解數(shù)，整理出中國賣家常見的受限類型。為了讓大家更好的吸收干貨，在接下來的日子里，我們會為大家一一講解。
想必大部分中國賣家應該知道，管理好賬戶面臨的不僅僅是eBay.com的各種規(guī)則，還有困惑眾多賣家的買家體驗周報的考核。
據(jù)調查，以下四大方面是賣家在買家體驗周報中常踩雷區(qū)域：
講真，這個調查結果也是令小編很吃驚的，沒想到幾乎是所有買家體驗周報中的考核你們都踩雷了，也真是操碎了心。來，我們今天著重講解貨運和非貨運這兩部分。
首先對于賣家來說我們必須要清楚的一點是如果賬號因為買家體驗周報中的考核受到了限制，有關賣家的賬戶可能會受到不同程度的銷售限制。
01. 非貨運表現(xiàn)
考核內容：中差評交易, 物品與描述不符DSR低分,物品與描述不符糾紛,物品與描述不符退貨,賣家取消交易
考察區(qū)間：過去八周(從上周往前推八周)
為了讓大家更好的理解幾個考核內容，我們來具體剖析一下：
● 中差評交易：一旦買家留下了中差評，該交易就會被計入到不良交易中，但是后續(xù)如果買家修改了評價，那么不良記錄就會被系統(tǒng)自動移除。
● 物品與描述不符DSR低分：買家留下了低分，交易就會被計入到不良交易中，但是買家修改了分數(shù)，不再是低分，那么不良交易也會被系統(tǒng)自動移除。
● 物品與描述不符糾紛：一旦產生了物品與描述不符的糾紛，就會被計入到不良交易中，如果最后賣家贏得了糾紛，或者賣家通過申訴贏得了糾紛，不良記錄是會被系統(tǒng)自動移除的。
● 物品與描述不符退貨：買家開啟了物品與描述不符的退貨請求即會被計入不良交易中。并且記錄是不可以被移除的。
● 賣家取消交易：賣家方導致的取消交易會被計入到不良交易中，如果賣家聯(lián)系eBay申訴移除了取消交易的不良，那么在周報中的記錄也會被系統(tǒng)自動移除。
注：所有被計入到買家體驗周報中的不良記錄是不能通過人工移除的，只有通過上述方式，這些記錄才會被系統(tǒng)自動移除。
02. 貨運表現(xiàn)
考核內容：運送時間DSR低分及“物品未收到”糾紛
● 運送時間DSR低分：如果買家修改了分數(shù)不再是低分，那么對應的記錄也會被系統(tǒng)自動移除。
● “物品未收到”糾紛：買家一旦開啟了物品未收到糾紛，就會被計入到不良交易中。如果之后eBay介入，判了賣家贏，或者賣家通過申訴贏得了糾紛，那么這筆交易就會從不良交易中被移除掉。
考察區(qū)間：評估以下兩個時間段貨運問題交易率的表現(xiàn)情況。任一時間段未能達標都會受到預警或不同程度的額度限制。
● 過去8周所有到全球交易所產生的貨運問題交易率
● 過去第12周到第5周所有到全球交易所產生的貨運問題交易率
注意點：
1.若表現(xiàn)狀態(tài)顯示為正常，但實際數(shù)據(jù)處于限制狀態(tài)，這是由于交易量小，不計入審核。
2.若狀態(tài)為超標，代表貨運問題交易率已處于限制狀態(tài)，但此政策暫時未對您的賬號產生影響?？赡艽嬖谝韵氯N情況：
● 您的賬號目前正受到其他eBay政策的限制，但是您仍需改善您的表現(xiàn)
● 本次交易時間段產生的問題交易已受到過此政策的警告或限制
● 賬號使用易遞寶(或以上)服務以及易郵寶服務的比例達到一定要求，并且貨運問題交易率距離標準值在可控制范圍內
TIPS：以上兩項考核都是可以在eBay買家體驗周報中點擊“導出問題刊登”查看不良交易中被涉及到的listing。
（來源：eBayCBT）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！
