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2018-05-10 09:12
亞馬遜有一個(gè)很有用的功能，能提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜會(huì)使用以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)產(chǎn)品的顧客留下的真實(shí)反饋數(shù)據(jù)，為其他潛在顧客提供服裝尺寸方面的指導(dǎo)。
在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，兩個(gè)品牌間的尺寸可能存在巨大的差異。在線下購(gòu)物時(shí)，你可能知道青睞的品牌有哪些尺碼是適合自己的。不過(guò)在線上購(gòu)買(mǎi)陌生品牌時(shí)，情況則可能完全不同，因?yàn)椴煌瑖?guó)家生產(chǎn)的商品，尺碼是不同的；例如，為中國(guó)消費(fèi)者制造的商品，按歐洲人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)總是會(huì)太小。
亞馬遜會(huì)通過(guò)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)向顧客提供反饋；如下圖，57%的顧客表示這件衣服較小，具體的五個(gè)反饋選項(xiàng)為：
?太小
?比較小
?合身
?比較大
?太大
一位消費(fèi)者打算購(gòu)買(mǎi)類似上圖的外套，而通常他選擇的是XL尺碼，不過(guò)大多數(shù)顧客反饋顯示衣服較小，于是他選擇了XXL的尺碼，結(jié)果很合身。
在自己的網(wǎng)站上添加這樣的功能可能并不容易，而且這確實(shí)依賴于銷售規(guī)模和可重復(fù)的庫(kù)存，所以這可能只是大型零售商能考慮的事情。不過(guò)在亞馬遜平臺(tái)上，消費(fèi)者選擇衣服前能看到關(guān)于衣服尺碼的反饋是件好事，不僅對(duì)消費(fèi)者有用，還可能降低退貨率。
（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）
