【科普】亞馬遜新推Marketplace Growth服務(wù)

亞馬遜推出了一個(gè)新項(xiàng)目“Marketplace Growth”，它結(jié)合了亞馬遜以前的Seller Support Plus和Strategic Account Management服務(wù)，為賣家管理賬戶。

亞馬遜平臺(tái)許多賣家都會(huì)發(fā)送問(wèn)題，請(qǐng)求內(nèi)部人員幫助他們來(lái)管理亞馬遜賬戶。于是亞馬遜就順勢(shì)推出了Marketplace Growth，作為對(duì)賣家們的回應(yīng)。亞馬遜正在向賣家們發(fā)出邀請(qǐng)函，如果想要加入Marketplace Growth，需要進(jìn)行申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)篩選出達(dá)標(biāo)的賣家，并相應(yīng)作出定價(jià)。

Marketplace Growth剛推出沒(méi)多久，已經(jīng)引起了轟動(dòng)。

什么是Marketplace Growth？

Marketplace Growth是Seller Support Plus和Strategic Account Manager服務(wù)的結(jié)合。Marketplace Growth賬戶管理服務(wù)為賣家提供一對(duì)一支持，管理賬戶表現(xiàn)、銷售增長(zhǎng)和營(yíng)銷。

這是一個(gè)整合服務(wù)，每個(gè)月有固定的費(fèi)用，所有服務(wù)都來(lái)自同一個(gè)賬戶經(jīng)理。

如果我已經(jīng)有賬戶經(jīng)理了，還能加入Marketplace Growth嗎？

并不是沒(méi)有賬戶經(jīng)理的賣家才能使用Marketplace Growth。

每個(gè)人都可以使用這個(gè)收費(fèi)服務(wù)，來(lái)獲得促進(jìn)銷售的幫助。這也是這個(gè)項(xiàng)目的初衷：幫助賣家增加銷售。

Marketplace Growth的費(fèi)用

該服務(wù)的費(fèi)用將取決于賣家在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)的銷售情況。按規(guī)定，銷售額不到100萬(wàn)美元的賣家每個(gè)月費(fèi)用為2500美元，那些銷售額超過(guò)1000萬(wàn)美元的賣家每個(gè)月就需要支付5000美元。

服務(wù)6個(gè)月起訂，完整的項(xiàng)目持續(xù)12個(gè)月。使用服務(wù)6個(gè)月后，賣家要取消服務(wù)需提前30天。而亞馬遜則可以隨時(shí)終止服務(wù)。

Marketplace Growth會(huì)幫助賣家應(yīng)對(duì)其他亞馬遜團(tuán)隊(duì)嗎？

許多賣家想知道Marketplace Growth是否會(huì)幫助他們應(yīng)對(duì)其他亞馬遜內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)Seller Performance、Product Quality和Notice teams等等。

Marketplace Growth客戶經(jīng)理會(huì)盡可能回答相關(guān)問(wèn)題，但是需要給他們一些時(shí)間。每個(gè)客戶經(jīng)理要處理多個(gè)賬戶，每周或者每月都要與每一個(gè)賣家交流，他們聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)也要一些時(shí)間才能回復(fù)他們。

不要為難客戶經(jīng)理，或者在剛剛開(kāi)始就著急地想要取消服務(wù)或者投訴經(jīng)理。讓他們喘口氣，慢慢了解你的賬戶。如果被問(wèn)及需要什么幫助時(shí)，也不要為了獲得無(wú)間斷的服務(wù)而喋喋不休。

如果賬戶經(jīng)理能看到賣家對(duì)業(yè)務(wù)拓展的興趣，而不是對(duì)取得的成就沾沾自喜，那他們會(huì)更加有動(dòng)力的。所以賣家向他們展示你對(duì)未來(lái)成功的追求吧。

賣家如何從Marketplace Growth中獲得最大收益？

以下為幾個(gè)小技巧，幫助賣家處理與Marketplace Growth經(jīng)理的關(guān)系：

1、先想好一個(gè)可靠的介紹，想想為什么想要和賬戶經(jīng)理交談？除了想要了解亞馬遜內(nèi)部人員以外，再想一個(gè)理由。你可以談?wù)勛顣充N的產(chǎn)品和最受歡迎的類別。

2、描述一下自己的發(fā)展規(guī)劃，以及自己想要為整個(gè)類別發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

3、在詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，可以提到Seller Performance或者Product Quality團(tuán)隊(duì)，但是不要期待他們可以確切知道哪個(gè)經(jīng)理可以解決問(wèn)題。

4、你的賬戶會(huì)被關(guān)聯(lián)給他們，因此他們會(huì)收到你的通知。即使他們沒(méi)有立即回電話或者回復(fù)消息，他們也一定看到了。

5、他們會(huì)幫助你收到的通知，甚至可以幫助快速升級(jí)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，但是也要給他們時(shí)間來(lái)確定合適的人選和舉措。

6、他們可以幫忙解決賬戶凍結(jié)問(wèn)題。一位經(jīng)理表示：“只有一位賣家花了一個(gè)月才解封賬戶”。這意味著，這是異常情況，其他賣家一般在幾天就能拿回賬戶，最遲不超過(guò)數(shù)周，處理的速度取決于需要準(zhǔn)備的資料，所以在申請(qǐng)前最好準(zhǔn)備好可靠的行動(dòng)計(jì)劃。

7、他們還可以協(xié)助解決侵權(quán)投訴，尤其是虛假投訴。Marketplace Growth的管理人員可以直接聯(lián)系Notice-Dispute團(tuán)隊(duì)，與他們溝通，更快地解決問(wèn)題。他們不能解決品牌的價(jià)格爭(zhēng)議，但是可以通過(guò)通知團(tuán)隊(duì)來(lái)加快問(wèn)題的解決。

（編譯/雨果網(wǎng) 房欣宇）