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2018-05-21 09:35
很奇怪，亞馬遜上不少店鋪的評論突然消失了？
近日，有賣家向雨果網(wǎng)爆料，其亞馬遜產(chǎn)品的一條listing上的評論從14條降到了10條，而且還有一個真實顧客反映在提交評論時受限，一直不成功！
雨果網(wǎng)進一步了解得知，發(fā)生這種情況的亞馬遜賣家不在少數(shù)?？磥韥嗰R遜review的整頓風暴從年初開始完全沒有要放緩的意思，現(xiàn)在已經(jīng)處于非常嚴格的時期，即使不刷單的賣家也可能被“誤殺”！
亞馬遜B賣家透露，其有一個listing一天出單量大概在70—100單的范圍，一個月總共出了1500單，這個listing此前有45個好評，7個差評。
誰知最近留評的比例有所升高，竟被亞馬遜鎖定該條listing，禁止任何類型的評論。甚至亞馬遜并不是在后臺通知賣家被封鎖的消息，而是客戶不能留評才反映到賣家端，姐夫此舉貌似有些“不留情面”??！
B賣家表示，盡管listing最近幾天的留評比例是高了點，但是也都是正常買家留評。按照解決的流程，首先要自己排查下是否有刷單，由亞馬遜招商經(jīng)理調(diào)出50多個評論客戶資料做嚴格分析，都是正常買家，稍有不正常的評論也會打電話去確認，因此，確定B賣家確實是被“誤殺”了。
總結(jié)來說，如果在一定周期內(nèi)，一條listing的評論高于該類目的留評水平，該listing將被封鎖，且之后無論是好評、差評、直評等都無法接收。
對此雨果網(wǎng)也咨詢了其他賣家，他們認為這種被“誤殺”的情況通過積極聯(lián)系客服和招商經(jīng)理溝通解決，還是可以解封的。
但雨果網(wǎng)在此提醒廣大賣家，亞馬遜最近封了不少自己操作評論的賬號，刷單刷評必然會嚴抓的，因此不要在這節(jié)骨眼上“頂風作案”，自個往槍口上撞了。
回溯過去，其實在2015年前，什么跟賣、賣仿牌都是跨境賣家圈很普遍的現(xiàn)象，甚至他們難以想象離開這些怎么將產(chǎn)品銷往海外市場。但是2015年后，亞馬遜平臺開始盯上這些賣家，跟賣和賣仿牌是絕對不允許的；到了2018年，刷單、直評也遭到嚴厲打擊。
在如此嚴打刷單、刷評的時候，亞馬遜賣家對于新品推廣一籌莫展，測評還可以做嗎？今后賣家該如何獲取買家評論？
雨果網(wǎng)商學院講師Skyla對此作出回答，獲取評論要用“兩條腿”走路，即初期的新品測評和真實回評兩手抓。
1、新品送評：測評還是允許的，如果亞馬遜測評都不允許，那平臺上99%的賣家都要被封號了。
因此在新品推廣初期，還是要做送測，每天送一兩個產(chǎn)品出去，積累前二十個評論。但要注意不是讓你每天刷十幾二十單，送評和刷單是兩個概念。
2、真實回評：想要獲取長期穩(wěn)定的真實回評，發(fā)郵件索要review和feedback。
訂單多的賣家可以用工具，訂單少的賣家可以手動催評。一周后將所有訂單搜索出來，給客戶發(fā)郵件：有問題可以聯(lián)系我們，沒有可以留個review，并放上所購買產(chǎn)品鏈接。同時，feedback也很重要，可以利用低貨值產(chǎn)品快速積累，不需要評論，上架之后平臺會有一定流量傾斜，店鋪、產(chǎn)品權重也會比較高。
另外，深耕跨境電商行業(yè)4年的柯鈿燦老師也曾在“扒點干貨”直播中分享了一些亞馬遜賣家快速獲取高質(zhì)量Review的合規(guī)方法，大家可以點擊這里免費觀看視頻回放>>
其實，長遠來看，真實回評才是店鋪良好運營的保障，要是催來了差評，那就說明產(chǎn)品存在問題，那么最終也會被優(yōu)勝劣汰，何不自己去淘汰掉低劣產(chǎn)品。
（文/雨果網(wǎng) 董小玲）
