如何培訓(xùn)你的團隊深入了解產(chǎn)品知識，提高銷售額？

你的團隊必須了解你的產(chǎn)品以及顧客購買產(chǎn)品后可以獲得什么價值，這一點非常重要。當顧客覺得你的團隊對變化的市場了解很深，還知道你是如何改善產(chǎn)品以滿足他們需要的，那么他們才會更忠于你的品牌。

如果顧客在光顧你的商店后，覺得你的團隊了解他們所需要的價值，他們就會認為從你的企業(yè)購買的風(fēng)險更小。這是因為他們的需求得到滿足的可能性更高。

一個對你的產(chǎn)品有廣泛深入了解的銷售營銷團隊將產(chǎn)生以下影響：

·鼓勵顧客信任你的品牌

·員工將有信心在不尋求上司幫助的情況下處理顧客問題

·顧客投訴將得到更快解決

·增加銷售

·顧客的積極評價有助于塑造企業(yè)的良好公眾形象

當你的團隊對你的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解時，你就可以獲得更多的好處。以下方法可確保每位團隊成員都能與顧客進行正確且恰當?shù)幕?，使顧客每次光顧你的商店時都可以獲得良好的體驗：

定期培訓(xùn)

與顧客互動的所有員工都必須定期接受培訓(xùn)，以更新有關(guān)你的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，這一點非常重要。培訓(xùn)計劃的重點是確保將正確的信息傳遞給每位參與者。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對參與者進行測試，以了解其對培訓(xùn)期間傳達信息的理解程度。

允許員工先行體驗產(chǎn)品

因為銷售團隊可以獲得產(chǎn)品的第一手使用體驗，所以他們可以在顧客進入商店時提供幫助。你可以給員工提供樣品以便其在家中或辦公區(qū)使用。鼓勵你的團隊提供有關(guān)其產(chǎn)品使用體驗方面的有用反饋。

角色扮演很重要

角色扮演包括安排一個交易場景，你的一名員工假扮為有購物需求的顧客。你的團隊將會面臨現(xiàn)實生活中的交易情況，這就使之有機會運用在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能。通過這樣的培訓(xùn)，無論顧客提出多棘手問題都可以得到滿意的解決。

這種培訓(xùn)比較有效是因為它給了你的銷售團隊在現(xiàn)實場景中練習(xí)銷售技能的機會。

通過角色扮演培訓(xùn)，可以使員工了解自己的產(chǎn)品知識內(nèi)化和理解的水平。

獎勵員工

努力工作和表現(xiàn)出色的員工應(yīng)該得到獎勵?？梢灾贫钣媱潱缡褂梅e分來給顧客與特定員工互動的體驗評分。

長期獲得高評分的員工顯然對產(chǎn)品有一個很好的認識，他們可以幫助顧客做出更好的決定。員工所得分數(shù)可以等同于不同的獎勵，可以在每個月末公布。

通過確保員工深入了解掌握產(chǎn)品知識，可以有效地提高企業(yè)銷售額。這些有價值的信息將幫助其鼓勵顧客做出更好的購買決策。而且，滿意的顧客不僅會回購，還會鼓勵其朋友和家人使用你的產(chǎn)品。

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（編譯/雨果網(wǎng) 梁麗媛）