亞馬遜賣家都在看的最全指南：如何提高賣家評(píng)級(jí)

亞馬遜賣家評(píng)級(jí)與賣家贏得黃金購(gòu)物車（Buy Box）的份額密切相關(guān)，賣家要獲得盡可能多的份額，需密切關(guān)注自己評(píng)分情況。

亞馬遜賣家評(píng)級(jí)在0到100分的范圍內(nèi)，其數(shù)值被分為4個(gè)等級(jí)：一般（0到84.49分）、好（84.5分到96.49分）、非常好（96.5分到98.49分）、優(yōu)秀（98.50分到100分）。

亞馬遜賣家評(píng)級(jí)具體情況

在賣家評(píng)級(jí)中，最重要的就是訂單的得分情況，一個(gè)從頭至尾沒(méi)有出現(xiàn)任何情況的完美訂單將得到100分。

影響訂單評(píng)分的因素各種各樣，以下因素都會(huì)影響你的訂單評(píng)分：

1、訂單配送時(shí)間：你對(duì)買家承諾的發(fā)貨時(shí)間需要與實(shí)際相符。

2、確認(rèn)發(fā)貨前賣家擅自取消訂單：如果買家下單，但你卻取消訂單，你將失去該筆訂單的積分（100分）。

3、退款：客戶因訂單存疑向銀行發(fā)起退款。

4、回復(fù)客戶詢問(wèn)：顧客提出問(wèn)題，你回復(fù)速度越慢，你的評(píng)分就會(huì)越低，最好能在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有客戶的詢問(wèn)。

5、買家反饋：如果你總是收到負(fù)面評(píng)價(jià)，你的賣家評(píng)級(jí)將會(huì)受到?jīng)_擊。

6、A-to-Z索賠：一旦買家發(fā)現(xiàn)訂單存在問(wèn)題，即可提起A-to-Z索賠，亞馬遜會(huì)介入調(diào)查（賣家可能會(huì)被扣除500分）。

亞馬遜會(huì)根據(jù)賣家一年內(nèi)所有訂單得分的平均數(shù)，來(lái)得出賣家的訂單質(zhì)量評(píng)分，計(jì)算公式：最近一年內(nèi)所有訂單的得失分?jǐn)?shù)總和/最近一年內(nèi)所有訂單=平均數(shù)。

除此之外，近期訂單的評(píng)分比重會(huì)更大，當(dāng)你為客戶提供的服務(wù)超出預(yù)期時(shí)，除了原有的100分，將另外獲得10分獎(jiǎng)勵(lì)。

為了獲得額外積分，訂單必須符合以下加分條件：

1、訂單不存在任何問(wèn)題。

2、訂單提供有效的跟蹤信息。

3、訂單在3個(gè)工作日內(nèi)成功投遞。

4、訂單投遞符合承諾的到達(dá)時(shí)間。

5、訂單沒(méi)有任何的退款和讓步。

亞馬遜賣家評(píng)級(jí)的重要性

1、如果你擁有較高的賣家評(píng)級(jí)，將更容易獲得買家信任。

2、高評(píng)級(jí)將幫助你在當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

3、在亞馬遜上82%的銷售額都來(lái)自黃金購(gòu)物車，這意味著黃金購(gòu)物車將極大地影響該賣家收入。亞馬遜算法認(rèn)為，評(píng)價(jià)高的賣家更值得信任。在這種情況下，評(píng)級(jí)越高，你獲得黃金購(gòu)物車的可能性越大。

提高亞馬遜賣家評(píng)級(jí)的5個(gè)技巧：

1、誠(chéng)實(shí)

要獲得良好的買家反饋，你需要誠(chéng)實(shí)對(duì)待你的客戶，產(chǎn)品描述要符合實(shí)際情況。

2、回答客戶詢問(wèn)并迅速解決他們的問(wèn)題

亞馬遜賣家是沒(méi)有休息日的，客戶可能在任一時(shí)刻提出詢問(wèn)，亞馬遜并沒(méi)有要求你賣家在第一時(shí)間回復(fù)客戶問(wèn)題，但確保在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。

3、主動(dòng)詢問(wèn)客戶意見(jiàn)

比起好評(píng)，人們會(huì)更自覺(jué)留下差評(píng)。為了避免這種情況的出現(xiàn)，你要積極主動(dòng)地解決客戶問(wèn)題。

對(duì)于那些購(gòu)物體驗(yàn)良好的客戶，你也要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，尋求對(duì)方留下評(píng)論。

4、熟悉亞馬遜的指導(dǎo)方針

所有賣家都有可能遭遇負(fù)面反饋，一旦這種情況發(fā)生，賣家要學(xué)會(huì)直視它。首先，了解買家提出的反饋是否符合亞馬遜要求，如果不符合，向亞馬遜報(bào)告要求刪除。

賣家反饋不應(yīng)該包含任何關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容，它關(guān)注的是你為賣家提供的服務(wù)，如果有買家把賣家評(píng)級(jí)當(dāng)成產(chǎn)品review，你也可以向亞馬遜提出。在與亞馬遜客戶交流時(shí)，你可以簡(jiǎn)單明了地說(shuō)，“這是一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論,請(qǐng)刪除它”就足夠了。

5、禮貌溝通

負(fù)面評(píng)價(jià)是你改善自己業(yè)務(wù)服務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)。與留下負(fù)面評(píng)價(jià)的買家聯(lián)系，了解更多令他們不滿意的細(xì)節(jié)，從中學(xué)會(huì)如何改善自己的客戶體驗(yàn)。

在與客戶溝通時(shí)，注意讓他們感受到你對(duì)他們的重視，有時(shí)你的禮貌溝通，甚至能改變他們對(duì)你的印象。

如何避免負(fù)面反饋？

負(fù)面反饋(1星或2星評(píng)論)會(huì)損害你的賣家評(píng)級(jí)，降低你贏得黃金購(gòu)物車的可能。為避免這種情況的發(fā)生，以下是亞馬遜給出的一些建議：

1、及時(shí)回復(fù)客戶詢問(wèn)。

2、一旦要取消客戶訂單，一定要給出解釋。

3、提供正確的產(chǎn)品信息，確保客戶收到的產(chǎn)品與想像中的一致。

4、提供物流跟蹤信息。

5、一定要遵守亞馬遜的指導(dǎo)方針。

6、產(chǎn)品包裝得當(dāng)。

7、不要因?yàn)榉答伒葐?wèn)題糾纏賣家。

結(jié)論

亞馬遜致力于為消費(fèi)者提供完美的購(gòu)物體驗(yàn)，并吸引他們重復(fù)購(gòu)買。只要你能夠獲得亞馬遜消費(fèi)者的信賴，你就能獲得亞馬遜的信任，而買家對(duì)你的信任就體現(xiàn)在產(chǎn)品review和賣家評(píng)級(jí)上，但只要你注意到了上述的每一點(diǎn)，相信你會(huì)獲得買家的青睞。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）