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2018-06-21 14:47
eBay剛起步時，是一家線上C2C拍賣平臺。但20年過去了，eBay 已經(jīng)轉(zhuǎn)變成一個B2C電商平臺。雖然eBay售賣的商品有數(shù)百萬件，但很多業(yè)務(wù)都是來自于大賣家，他們利用eBay這個平臺接觸到了全球1.7億買家。
如今，eBay平臺上有90%的商品都是以固定價格銷售的，就像亞馬遜和沃爾瑪上一樣；eBay上80%的商品是全新的；70%的商品能在3天之內(nèi)配送到顧客手上。
eBay美洲地區(qū)的副總裁Scott Cutler表示，很多人都不知道這些數(shù)字。
對于那些想要購買全新產(chǎn)品、希望立即購買、不喜歡拍賣交易中不確定因素的消費(fèi)者來說，從eBay的上述三個數(shù)據(jù)來看，eBay能很好地滿足他們的購物要求。
eBay是美國第二大線上零售商，但其增長嚴(yán)重滯后于市場。在2018年Q1，eBay在美國市場和國際市場上的商品交易總額比去年同期增長了7%（在外匯中性的基礎(chǔ)上）。相比之下，根據(jù)美國人口調(diào)查局(Census Bureau)的數(shù)據(jù)顯示，美國電商銷售額在2018年Q1增長了16.4%。
與亞馬遜和沃爾瑪相比，eBay的增長略顯平淡。在外匯中性基礎(chǔ)上，2018年Q1，亞馬遜的線上銷售額增長了13%，但其第三方賣家服務(wù)和訂閱服務(wù)在業(yè)務(wù)中所占的比重越來越大，分別增長了39%和56%。沃爾瑪報告稱，其Q1線上銷售額增長了33%，2018年全年線上銷售額的增長預(yù)計將達(dá)到40%。
亞馬遜和沃爾瑪再加上eBay是美國排名前三的在線零售商，所以eBay的規(guī)模并不是阻礙它快速增長的原因。
為了吸引顧客，eBay加大了在市場營銷和產(chǎn)品改進(jìn)方面的投入。
具體來說，eBay正在對其品牌進(jìn)行投資，向消費(fèi)者傳達(dá)購物時該選擇eBay的原因。該公司還在促銷折扣方面投入資金，鼓勵消費(fèi)者用eBay的APP進(jìn)行購物等。eBay發(fā)現(xiàn)，其APP有著更好的用戶體驗，并創(chuàng)造了更多的顧客忠誠度。
除此之外，為了提高消費(fèi)者的購物體驗，eBay也對其產(chǎn)品進(jìn)行了投資。除了上述提到的APP之外，eBay還希望用“基于產(chǎn)品”（product-based）的listing來改進(jìn)以前基于listing的體驗。eBay將同一產(chǎn)品的listing整合在同一個產(chǎn)品頁面，而不再需要搜索某些產(chǎn)品或者篩選來自數(shù)百個賣家的產(chǎn)品listing。eBay將通過AI根據(jù)價格和賣家反饋，來決定哪些賣家將獲得更高的排名和曝光。
“基于產(chǎn)品”的listing體驗與在亞馬遜上的購物體驗更為相似。這種購物體驗也是沃爾瑪一直在努力尋求的，因為該零售商將來自第三方賣家的數(shù)百萬產(chǎn)品添加到了他們的線上平臺。Cutler表示，這種“基于產(chǎn)品”的體驗將于本月向用戶推出，從電子產(chǎn)品等大類產(chǎn)品開始，這類產(chǎn)品通常是標(biāo)準(zhǔn)化的。
eBay在營銷和產(chǎn)品開發(fā)方面的持續(xù)投資，將在一段時間內(nèi)影響該公司的營業(yè)利潤率，但這應(yīng)該能有助于加速平臺上的總商品銷量增長。最終，創(chuàng)造更好的購物體驗，并確保人們能夠了解，將給eBay帶來更高的長期收益。eBay采取措施對其平臺落后于市場水平進(jìn)行挽救，這是一個很積極的舉動。
（編譯/雨果網(wǎng) 劉彩燕）
