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2018-06-26 11:07
全球范圍內(nèi)的電商賣家和購(gòu)物者每年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)欺詐損失數(shù)十億美元。通常犯罪分子會(huì)先盜取人們的支付或身份信息，然后到網(wǎng)上下單，并讓賣家將產(chǎn)品發(fā)送到代收貨點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)后，犯罪分子便可拿走他們的“戰(zhàn)利品”。
幸運(yùn)的是，多數(shù)遭遇欺詐的消費(fèi)者都會(huì)得到退款，然而提供商品的賣家則不得不承擔(dān)損失，成為詐騙案中的唯一受害者?！?017年Cyber Source北美在線欺詐基準(zhǔn)報(bào)告》就顯示，每年電商欺詐可能導(dǎo)致賣家損失0.8%到0.9%的收入。
可能你乍一看，會(huì)覺得0.8%到0.9%并不多，但如果投入實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行計(jì)算中，損失是驚人的，假設(shè)某一賣家的銷售利潤(rùn)率為20%，欺詐損失按1%來(lái)算，賣家將損失5%的利潤(rùn)。
但要解決這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)并不容易。一方面，他們希望減少欺詐事件的發(fā)生，但是另一方面，如果賣家以收貨地址與賬單地址不同，而拒絕消費(fèi)者的訂單，可能激怒其它合法消費(fèi)者，導(dǎo)致銷量下降。
對(duì)于電商詐騙案件，電商賣家必須清楚以下幾個(gè)事實(shí)：
1、互聯(lián)網(wǎng)欺詐增多
征信機(jī)構(gòu)Experian報(bào)告指出，2017年有互聯(lián)網(wǎng)上有1670萬(wàn)名消費(fèi)者受騙，是詐騙受害者數(shù)量最高的一年，與2016年相比增加了30%以上。
互聯(lián)網(wǎng)詐騙變多的原因很多，其中有兩個(gè)最為突出：
一個(gè)是EMV芯片信用卡大量投入使用，使得詐騙分子無(wú)法像過(guò)去一樣能夠簡(jiǎn)單復(fù)制到傳統(tǒng)磁條信用卡里的信息，開始向線上轉(zhuǎn)移。
Experian 客戶服務(wù)經(jīng)理Matt Tatham表示：“目前，90%的信用卡都是芯片卡，人們使用芯片卡后，假冒信用卡欺詐案減少了52%，線下欺詐大量減少，但線上欺詐卻增多了，犯罪分子正在向線上轉(zhuǎn)移。”
第二個(gè)原因是消費(fèi)者信息盜取比較容易。IBM公司報(bào)告指出，盡管2018年第1季度人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)丟失情況減少，但仍有686次數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生，
而這些被盜取的數(shù)據(jù)將有可能導(dǎo)致許多電商欺詐活動(dòng)。
2、移動(dòng)端欺詐增多
移動(dòng)電商業(yè)務(wù)正在興起。Kount的2018年“移動(dòng)支付和欺詐” 報(bào)告顯示，17%的電商賣家超過(guò)一半的訂單來(lái)自移動(dòng)端，并且這一數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)預(yù)計(jì)，
未來(lái)幾年內(nèi)多，20%的電商賣家32%銷售額將來(lái)自移動(dòng)端。
但隨著移動(dòng)支付的發(fā)展，移動(dòng)端詐騙也開始冒頭，電商賣家需及早采取預(yù)防措施。
3、防詐騙成本高，但損失更大
雖然市面上有一些自動(dòng)詐騙預(yù)防工具，但賣家常常因?yàn)槌杀具^(guò)高而不愿使用。
但風(fēng)險(xiǎn)管理工具Riskidied的營(yíng)銷總監(jiān)Shalhevet Zohar近期表示：“人們對(duì)電商欺詐行為的擔(dān)憂，使電商賣家平均少了2.6%的收入，值得注意的是，總價(jià)值超過(guò)100美元的產(chǎn)品收入減少更多，達(dá)到了3.1%。相當(dāng)于一個(gè)銷售額為2500萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)，每年要損失超過(guò)60萬(wàn)美元?！?
（編譯/雨果網(wǎng) 房欣宇）
