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2018-07-04 16:22
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據(jù)一項新研究顯示，零售商的移動電商銷售額將上升，因為有400萬英國消費者在2018年世界杯期間因為看球太無聊而網(wǎng)購。
根據(jù)網(wǎng)站分析工具Clicktale的“Stress Shopping”報告表示，英國消費者中有近1/5（17%）的消費者表示他們會看世界杯，盡管他們對足球不感興趣，而且其中有33%的消費者表示他們會在智能手機上購物，以緩解比賽過程中的無聊。
零售心理學(xué)家Liraz Margalit 表示：“購物一直是一種情緒驅(qū)動的活動，人們經(jīng)常用它來驅(qū)散自己的無聊感。而且在移動設(shè)備主宰時代，消費者比以前更容易在世界杯90分鐘內(nèi)瀏覽并購買產(chǎn)品，消磨時間?！?
她補充道：“顯然每個人都覺得有必要觀看英格蘭隊的世界杯比賽，但現(xiàn)實情況是很多消費者并不是因為真的對足球感興趣而去看球的?！?
為了適應(yīng)因“無聊而購物”的趨勢，零售商必須提升自身的移動App用戶體驗，因為如果你用戶體驗不好，可能會導(dǎo)致你失去用戶，轉(zhuǎn)化率不佳。
事實上，12%的受訪者表示在網(wǎng)購時感到“壓力”，有較高比例（15%）的消費者表示他們在PC或智能手機上網(wǎng)購時，經(jīng)常會“發(fā)脾氣”。Clicktale研究還顯示，消費者在購物過程中壓力會不斷上升，并在結(jié)賬時達到頂峰。
當被問及最令他們有壓力的電商購物體驗是什么時，有83%的消費者表示他們會在結(jié)賬使用代金券失敗后“感到壓力”。另外與75%的消費者表示，如果移動App在付款時卡住他們會“變得焦躁不安”。大多數(shù)人（80%）表示，加載時間慢會讓他們覺得這個電商賣家購物體驗不好。
Margalit總結(jié)道：“我們看到很多人在世界杯期間抽出時間在智能手機上網(wǎng)購。對于電商和移動電商賣家而言，Clicktale調(diào)查到的消費者會因無聊而購買產(chǎn)品的結(jié)果意味著，銷售額可能大幅增長。據(jù)預(yù)計，至少有400萬英國人將在游戲期間通過智能手機購物。”（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
