超過(guò)亞馬遜成日本電商熱門平臺(tái)，日本樂(lè)天為什么這么強(qiáng)大？

日本樂(lè)天面對(duì)亞馬遜、eBay等強(qiáng)勁對(duì)手，它有何妙招應(yīng)對(duì)？相比之下，日本樂(lè)天能夠?yàn)橹袊?guó)賣家?guī)?lái)哪些優(yōu)勢(shì)？而中國(guó)賣家想入駐平臺(tái)有需要符合哪些條件？雨果網(wǎng)就此與日本樂(lè)天跨境資深經(jīng)理高橋宙生展開對(duì)話。

雨果網(wǎng)：由于歐美市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈也趨于飽和狀態(tài)，不少賣家將眼光投向潛力市場(chǎng)，如日本。目前，日本電商市場(chǎng)的發(fā)展情況如何？日本樂(lè)天在整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中所占的份額大概是多少？

高橋宙生：眾所周知，日本擁有良好的商業(yè)環(huán)境，且零售業(yè)異常發(fā)達(dá)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者人群基數(shù)大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年日本人均網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額為1164美金，相當(dāng)于中國(guó)人均消費(fèi)的2倍。但該年度電商僅占整個(gè)零售的5.43%，預(yù)計(jì)到2022年，日本電商市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)1130億美元。因此，相對(duì)來(lái)說(shuō)，日本的電商仍屬一片“藍(lán)?！?。

而就日本樂(lè)天的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，當(dāng)前包括亞馬遜、eBay在內(nèi)，日本樂(lè)天在日本電商市場(chǎng)占據(jù)了27%的市場(chǎng)份額。樂(lè)天在全球擁有15000名員工、超2.27億種產(chǎn)品，日本將近1/3的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者通過(guò)樂(lè)天購(gòu)物，幾乎所有的東西都能在該平臺(tái)上買到，其全球總交易額達(dá)到了1000億美元。

雨果網(wǎng)：日本電商在發(fā)展過(guò)程中有沒(méi)有遇到一些痛點(diǎn)？樂(lè)天是如何解決這些問(wèn)題的？

高橋宙生：物流是日本電商普遍遇到的痛點(diǎn)，同時(shí)也是樂(lè)天大的難題。由于日本清關(guān)難、運(yùn)費(fèi)貴，像沖繩、北海道等島外地區(qū)物流體系尚未健全等一系列的因素，相較于電商行業(yè)的高速發(fā)展日本物流的發(fā)展卻稍顯滯后，對(duì)此，現(xiàn)在日本樂(lè)天計(jì)劃在兩年內(nèi)通過(guò)整合物流商或者自營(yíng)來(lái)改造物流系統(tǒng)，建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)。除此之外，樂(lè)天也在考慮與更多的線下便利店進(jìn)行合作解決物流痛點(diǎn)問(wèn)題，比如在線上買的自行車，線下實(shí)體店就能提貨。通過(guò)這樣的方式，減少程序，提高時(shí)間效率，既能緩解物流難題，也能給用戶帶來(lái)更好的實(shí)際體驗(yàn)。

雨果網(wǎng)：消費(fèi)者在選擇購(gòu)物方式時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵的因素就是便利性。眾所周知，日本的線下零售商店非常發(fā)達(dá)，這是否會(huì)對(duì)日本電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響？

高橋宙生：日本的線下零售商店發(fā)展時(shí)間比較長(zhǎng)久，也給日本當(dāng)?shù)厝罕姷纳顜?lái)了極大的便利。但便利店也有其自身的局限性，比如產(chǎn)品的豐富度問(wèn)題，所以很多商品消費(fèi)者仍需通過(guò)線上渠道購(gòu)買。

當(dāng)然，線上的購(gòu)物也會(huì)受到物流、實(shí)體體驗(yàn)等問(wèn)題的制約，所以現(xiàn)在樂(lè)天也有項(xiàng)目，將線上與線下進(jìn)行結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在線上能買到的東西，線下也能買到。同時(shí)又能享受到線下提貨的便利性。此外，日本樂(lè)天有自己的金融、信用卡，這些卡在線下無(wú)論是便利店還是麥當(dāng)勞均可用于積分。

在未來(lái)，樂(lè)天也將不斷的升級(jí)轉(zhuǎn)型，打造完整的生態(tài)鏈。比如，通過(guò)技術(shù)的力量創(chuàng)造更多的價(jià)值，利用無(wú)人機(jī)、通過(guò)地理信息的服務(wù)把線上和線下進(jìn)行鏈接、利用新零售的方式、通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、傳感器，把人與商業(yè)社會(huì)進(jìn)行無(wú)縫連接。

雨果網(wǎng)：其實(shí)亞馬遜和eBay近年來(lái)也非常重視在日本市場(chǎng)的發(fā)展，那與之相比日本樂(lè)天的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？或者說(shuō)能夠給中國(guó)賣家?guī)?lái)什么不一樣的體驗(yàn)？

高橋宙生：第一，產(chǎn)品，樂(lè)天擁有超45000個(gè)店鋪，并與日本商戶建立了親密的合作關(guān)系，能夠給用戶提供日本產(chǎn)品并且用戶無(wú)需承擔(dān)假貨風(fēng)險(xiǎn)；第二，渠道，通過(guò)和中國(guó)合作伙伴的緊密合作，一方面不僅可以拓寬我們的銷售渠道，另一方面這樣的戰(zhàn)略性合作伙伴能夠讓樂(lè)天觸達(dá)更多全球的消費(fèi)者，而且這些消費(fèi)者對(duì)日本產(chǎn)品有非常強(qiáng)烈的需求，這也是讓品牌齊聚一堂的原則；第三，品牌，日本樂(lè)天的品牌在全球的影響力不斷增長(zhǎng)；第四，支付，對(duì)于合作伙伴而言，樂(lè)天可以提供的物流支付方式，也是中國(guó)消費(fèi)者樂(lè)于實(shí)踐的消費(fèi)方式。好的服務(wù)、好的產(chǎn)品是樂(lè)天提供給中國(guó)消費(fèi)者的兩大核心價(jià)值。

雨果網(wǎng)：能否透露下，未來(lái)一段時(shí)間日本樂(lè)天的戰(zhàn)略規(guī)劃？對(duì)想入駐日本樂(lè)天的中國(guó)賣家有什么建議？

高橋宙生：目前，日本樂(lè)天主要在做三件事。第一，將日本的產(chǎn)品賣到中國(guó)。與更多的中國(guó)平臺(tái)進(jìn)行合作，一方面提高自身營(yíng)業(yè)額，另一方面促進(jìn)中日之間的商品交流、跨境交流；第二，將中國(guó)的產(chǎn)品賣到日本?！皹?lè)天海外直送”項(xiàng)目已經(jīng)非常成熟，其大的特點(diǎn)就是國(guó)外賣家盡管在日本當(dāng)?shù)貨](méi)有法人，也能在日本樂(lè)天的平臺(tái)上開店。較早之前，在日本，電商賣家若想入駐樂(lè)天，均要求有日本本土公司資質(zhì)，這一門檻就將許多賣家拒之門外了。但如今有了“樂(lè)天海外直送”，對(duì)中國(guó)賣家而言就等同于降低了入駐門檻；第三，將世界的產(chǎn)品賣到世界。樂(lè)天的分公司遍布美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣，這些海外平臺(tái)隨著當(dāng)?shù)氐赇伒娜腭v，越來(lái)越國(guó)際化，而更多的海外信息資源樂(lè)天也會(huì)提供給店鋪商家。

對(duì)于想要入駐日本樂(lè)天的中國(guó)賣家，樂(lè)天在海外的合作伙伴也會(huì)在開店、運(yùn)營(yíng)、客服等各方面給予其支持。但需要注意的是，樂(lè)天對(duì)入駐賣家會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和侵權(quán)情況、客服水平、物流時(shí)效等等，所以建議賣家在入駐前要詳細(xì)了解這些規(guī)則，并提前做出自檢，提高審核的通過(guò)率。

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）