做電商的都知道,消費(fèi)者瘋狂購(gòu)物之后,難免有退貨;做跨境電商,消費(fèi)者的退貨行為,更是直接影響著店鋪的銷售額,也因此間接影響著店鋪在平臺(tái)上的排名,尤其是亞馬遜平臺(tái)的賣家。所以,亞馬遜平臺(tái)的賣家必須針對(duì)消費(fèi)者退貨的行為采取必要的解決措施,為了更好地解決退貨問題,以下幾個(gè)方面需要著重了解:
一、買家退貨的原因
買家退貨的原因可謂千奇百怪,有不會(huì)使用的,有產(chǎn)品不合適的,有無法使用的,有無法滿足期望的。鑒于此,了解買家退貨的原因,可參考買家惡意退換貨,亞馬遜、eBay賣家該怎么辦?
當(dāng)然,對(duì)于賣家來說,也不能買家說退貨就退貨,以下幾個(gè)方面,賣家可以作詳細(xì)了解,進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化,就可以很好的解決買家退貨的問題:
1、明確是不是產(chǎn)品本身的問題;是不是產(chǎn)品的問題,這個(gè)很好辦,賣家可在店鋪Review和Feedback里就可以收集到,或者在貨物發(fā)出之前,賣家檢查清楚,產(chǎn)品是否存在問題,然后再發(fā)出。如果是產(chǎn)品問題,可收集消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的反饋,進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化改良,為以后消費(fèi)者退貨的行為降低概率。
2、明確是不是消費(fèi)者不會(huì)使用;如果是消費(fèi)者不會(huì)使用產(chǎn)品的問題,賣家可直接在線教用戶使用的方法,或者用圖文并茂的方式展現(xiàn)給用戶,這就需要賣家:用通俗易懂的方式展示產(chǎn)品的使用方法,或者在產(chǎn)品的使用說明書上下功夫。盡可能的降低消費(fèi)者因不會(huì)使用產(chǎn)品而導(dǎo)致退貨的概率。
3、第一時(shí)間讓消費(fèi)者聯(lián)系賣家;這個(gè)問題非常重要,因?yàn)橄M(fèi)者決定要退貨,第一時(shí)間找的是亞馬遜,那么,作為賣家已經(jīng)失去了一半成功解決退貨問題的概率。因?yàn)閷?duì)于平臺(tái)來說,為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),他會(huì)站在消費(fèi)者的角度,更多的為消費(fèi)者考慮,那么,先不說消費(fèi)者是否退貨的問題,如果真的產(chǎn)生退貨,那中間的運(yùn)費(fèi)成本及貨物成本等,都得由賣家來承擔(dān)。如果是產(chǎn)品本身的問題,賣家也就失去了二次銷售的機(jī)會(huì)。因?yàn)橥素洺杀臼且还P沉重的費(fèi)用,所以,這也就是電商企業(yè)的利潤(rùn)比實(shí)體店低的原因。
二、買家退貨的方式
這里所說的買家退貨的方式,其實(shí)就是賣家為買家提供退貨的渠道,所以,總的來說,賣家退貨的渠道主要有以下幾個(gè):
1、退回賣家自建海外倉(cāng);
退回賣家自建倉(cāng)是針對(duì)有條件的跨境賣家而言,如果消費(fèi)者要求退貨,賣家需要給消費(fèi)者一個(gè)地址,讓消費(fèi)者把貨物退回到賣家指定的地址,然后賣家再給消費(fèi)者操作退款的事宜。
2、退回第三方海外倉(cāng);
如果沒有自建倉(cāng),而是跟第三方海外倉(cāng)合作,那就要求消費(fèi)者將貨物退回到第三方海外倉(cāng)的地址,賣家再將貨款退回給消費(fèi)者。
而針對(duì)沒有自建倉(cāng),也沒有與第三方海外倉(cāng)合作,那就考慮使用虛擬海外倉(cāng),可參考跨境電商沒有自建海外倉(cāng)?不與第三方海外倉(cāng)合作?虛擬海外倉(cāng)是好的選擇!讓消費(fèi)者將貨物退回到虛擬海外倉(cāng),具體的PostPony郵差小馬的虛擬海外倉(cāng)如何使用,可參考虛擬海外倉(cāng)使用教程。
3、退回中國(guó)
當(dāng)然,如果貨物累積較多,可能需要退貨回中國(guó),進(jìn)行原廠維修。這也是為什么賣家需要自建海外倉(cāng)或與第三方海外倉(cāng)合作,或使用虛擬海外倉(cāng)的原因。細(xì)想,如果每產(chǎn)生一次退貨,都得千里迢迢退回中國(guó),那退貨的運(yùn)費(fèi)成本得多高?
三、如何降低退貨運(yùn)費(fèi)成本
做電商,退貨在所難免,就算賣家已經(jīng)做好,也依然會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者退貨的問題,既然已是必須面對(duì)的問題,那如何才可以降低退貨成本呢?
其實(shí),做跨境電商,要有海外倉(cāng),可參考跨境電商(Amazon、EBay等賣家)如何在美國(guó)建立海外倉(cāng)?如果沒有,可以借助第三方海外倉(cāng)。在遇到消費(fèi)者退貨時(shí),如果有海外倉(cāng)或第三方海外倉(cāng),直接把貨退到倉(cāng)庫(kù)就行,大大節(jié)省了運(yùn)費(fèi)。
退貨回賣家自建海外倉(cāng),退貨回第三方海外倉(cāng),退貨回中國(guó),可選擇PostPony郵差小馬在線打印退貨標(biāo)簽,用超低的運(yùn)費(fèi)退回貨物。亞馬遜賣家在線打單攻略,可參考PostPony郵差小馬使用教程。
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