Wish賣家如何規(guī)避仿品與處理品牌投訴？看這篇就夠了！

Wish近期優(yōu)化了禁售品的相關(guān)政策以引導(dǎo)商戶規(guī)范運(yùn)營(yíng)，但是依然有不少商家不知如何正確規(guī)避仿品與處理品牌方的投訴。

今天為大家奉上Wish官方認(rèn)證講師杜瑞鵬的干貨分享《規(guī)避仿品侵權(quán)，應(yīng)對(duì)品牌投訴》，本文將從辨別仿品、規(guī)避仿品、應(yīng)對(duì)投訴三個(gè)方面展開(kāi)，為大家提供一個(gè)可供操作的方案。

最新出臺(tái)的Wish政策表明，產(chǎn)品應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確并符合Wish政策，若發(fā)現(xiàn)商家銷售不符合Wish政策的禁售品，則商戶將被處以10美元罰款且該產(chǎn)品將被下架。此外還規(guī)定產(chǎn)品不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若商家反復(fù)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，則將面臨至少500美元的罰款，甚至有被暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。

從以上近期更新的產(chǎn)品政策可知，Wish對(duì)侵權(quán)行為的嚴(yán)厲態(tài)度。因此，我建議商家一定要極力規(guī)避銷售仿品，以免因?yàn)榱P款和被品牌方投訴而自毀辛苦經(jīng)營(yíng)的家底。

當(dāng)然，馬上就有商家跳出來(lái)問(wèn)“我也不想違規(guī)啊，但是我也不知道這是仿品啊!”

其實(shí)這句話就暴露了該商家所在公司對(duì)仿品管理教育的不足，倘若一家跨進(jìn)電商公司不能較好地引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)品牌、進(jìn)行品牌管理。那么這家公司的經(jīng)營(yíng)行為就是在“危險(xiǎn)的邊緣試探”，該公司很可能因?yàn)槟硞€(gè)實(shí)力品牌方的投訴而落得血本無(wú)歸。

辨別仿品，認(rèn)知侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

1、首先我們要準(zhǔn)確了解禁售品的范圍

通過(guò)商戶平臺(tái)幫助菜單的“品牌大學(xué)”，我們可以直接查看禁售品理由。我們發(fā)現(xiàn)上圖禁售理由中的“知名品牌仿品、知名品牌圖片、已注冊(cè)商標(biāo)的團(tuán)隊(duì)標(biāo)志、名人照片”等等都是仿品侵權(quán)。所以識(shí)別仿品、規(guī)避仿品非常重要。

除了以上常見(jiàn)的辨別方法之外，大家需特別關(guān)注下列近來(lái)頻繁遭受投訴的高危品類：

①新興潮牌：幾個(gè)大寫字母就可能是一個(gè)全新的潮牌，例如：OFF-WHITE

②玩具：絕大多數(shù)玩具都有設(shè)計(jì)或者外觀專利，例如：指尖猴、雪花片

③珠寶首飾：極易外觀(外形)侵權(quán)

④家居小工具：標(biāo)品很容易被搶注外觀及設(shè)計(jì)專利，例如：漢堡機(jī)

2、仿品侵權(quán)有什么后果?

①法律風(fēng)險(xiǎn)

②罰款風(fēng)險(xiǎn)

③國(guó)外律師事務(wù)所侵權(quán)投訴將凍結(jié)店鋪貨款，且面臨高昂的和解金

④店鋪業(yè)績(jī)波動(dòng)巨大，現(xiàn)金流難以為繼

如何避免產(chǎn)品侵權(quán)

1、檢查仿品的常規(guī)動(dòng)作

點(diǎn)擊查看>>Wish賣家如何自查產(chǎn)品是否侵權(quán)或是仿品?

此外，大家可在以下網(wǎng)站查詢產(chǎn)品外觀和專利等信息↓

世知產(chǎn)權(quán)組織:http://www.wipo.int/portal/en/

美國(guó)USPTO:http://www.uspto.gov/patent

歐盟EPO:http://www.epo.org/

日本JPO:http://www.jpo.go.jp/

韓國(guó)KIPO:http://www.kipo.go.kr/kpo/eng/

中國(guó)SIPO:http://www.sipo.gov.cn/

德國(guó)DE:http://www.dpma.de/

澳大利亞AU:http://www.ipaustralia.gov.au/

2、新員工重點(diǎn)培訓(xùn)

鑒于老員工具備一定的品牌素養(yǎng)，因此多數(shù)仿品侵權(quán)的原因都是新員工錯(cuò)誤上傳導(dǎo)致的。所以對(duì)于新員工的品牌培訓(xùn)尤為重要，以下幾點(diǎn)培訓(xùn)建議供各位參考

①公司內(nèi)部要有仿品培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課件，所有新員工入職必須先進(jìn)行培訓(xùn)并考試

②新員工上崗初期以老帶新方式進(jìn)行，所有新員工上傳的產(chǎn)品要有老員工進(jìn)行審核，1對(duì)1責(zé)任制

③公司建立所經(jīng)營(yíng)類目的仿品手冊(cè)，以Excel表格的形式。所經(jīng)營(yíng)類目的品牌產(chǎn)品以表格的形式羅列，并以一個(gè)月為周期進(jìn)行更新。所有新員工上傳產(chǎn)品要對(duì)照表格

④新員工上傳產(chǎn)品的類目進(jìn)行限制，該類目熟悉以后，再逐步擴(kuò)展類目

3、開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)同責(zé)，從流程上避免侵權(quán)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和店鋪運(yùn)營(yíng)同時(shí)對(duì)店鋪侵權(quán)問(wèn)題負(fù)責(zé)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)自己所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)自己經(jīng)營(yíng)的店鋪。兩者交叉監(jiān)督

4、亡羊補(bǔ)牢：已出單產(chǎn)品如果發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，立即下架，勿存僥幸

①銷售數(shù)量越少，風(fēng)險(xiǎn)越小，如果已經(jīng)發(fā)生，要馬上止損

②侵權(quán)帶來(lái)銷量，對(duì)店鋪的危害遠(yuǎn)大于收益;如果產(chǎn)品有了一定的流量，驟然被清除，會(huì)馬上影響店鋪整體流量

③侵權(quán)產(chǎn)品帶來(lái)的資金和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于收益

被起訴怎么辦?

1、無(wú)視對(duì)方的起訴，會(huì)發(fā)生什么?

①法院會(huì)發(fā)起缺席審判

②平臺(tái)資金被永久凍結(jié)，店鋪無(wú)法解凍;缺席審判后資金會(huì)被轉(zhuǎn)走

③店鋪擁有人有可能被對(duì)方律所持續(xù)追責(zé)，關(guān)聯(lián)賬號(hào)或者其他資金賬號(hào)將被納入缺席審判追討范圍

③店鋪擁有人在當(dāng)?shù)氐碾娚探?jīng)營(yíng)活動(dòng)將受到很多不確定因素的影響;資料無(wú)法繼續(xù)使用

2、應(yīng)對(duì)第一步，判斷自己的侵權(quán)程度

凡是被起訴凍結(jié)的店鋪，Listing本身一定存在問(wèn)題，需要盡快判斷侵權(quán)程度并作出應(yīng)對(duì)。

①只上架，未銷售的情況

②少量銷售，單店鋪不超過(guò)10個(gè)

③大量銷售，是店鋪爆款

3、有以下幾種應(yīng)對(duì)情況：

①在郵件規(guī)定時(shí)間內(nèi)請(qǐng)律師應(yīng)訴，避免法院凍結(jié)資金和店鋪

②請(qǐng)律師跟對(duì)方談和解(不影響法院禁令)，簽署和解協(xié)議并扣款解凍

③直接聯(lián)系對(duì)方律師，跟對(duì)方律師進(jìn)行談判以爭(zhēng)取和解

④判斷凍結(jié)金額和店鋪價(jià)值，再做定奪

4、官方建議：商戶應(yīng)該如何處理TRO

①通過(guò)聯(lián)系美國(guó)的律師來(lái)嘗試確定TRO的范圍

②通過(guò)和律師聯(lián)系來(lái)嘗試改變?cè)V訟中判決和找到其他的一些紕漏之處

③與品牌所有者的律師進(jìn)行溝通，并協(xié)商解決方案，使可重返平臺(tái)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)

不采取任何措施是最糟糕的選擇，因?yàn)檫@可能會(huì)被認(rèn)為商戶默認(rèn)判決，從而永久禁止商戶從平臺(tái)上進(jìn)行交易，并且商家會(huì)被要求將全部帳戶余額交給品牌所有者的律師。（來(lái)源：Wish商戶平臺(tái)）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！