eBay賬號(hào)為何會(huì)被凍結(jié)賬號(hào)，賣家又要如何應(yīng)對(duì)？

雨果網(wǎng)了解到，近日EPS為Ideavillage旗下的品牌Flawless發(fā)起維權(quán)，此次被告listing都是非常明顯的侵權(quán)行為，例如標(biāo)題或產(chǎn)品帶有 Flawless 和 Touch。據(jù)了解，這波起訴發(fā)生在7月11日，或有超過(guò)百個(gè)eBay賬號(hào)被凍結(jié)。且先不論這些賣家的對(duì)與錯(cuò)，就賬號(hào)暫停本身來(lái)說(shuō)，將對(duì)賣家造成嚴(yán)重影響，經(jīng)濟(jì)損失也是不可避免的。

那么到底在什么情況下eBay會(huì)要暫停賣家賬號(hào)呢？賣家是否無(wú)辜躺槍，還是違反了eBay的政策？在這篇文章中，小編將為你仔細(xì)分析eBay賬戶被暫停的各個(gè)原因，以及如何避免此類時(shí)間的發(fā)生。

eBay為什么暫停你的賣家賬戶?

eBay暫停賣家賬戶的原因有很多，以下是較為常見(jiàn)的幾個(gè)：

1、訂單發(fā)貨太遲

發(fā)貨太遲是一個(gè)大問(wèn)題，畢竟大多數(shù)eBay賣家下單購(gòu)買商品時(shí)，心中已經(jīng)預(yù)設(shè)好了預(yù)期的發(fā)貨時(shí)間。如果你的產(chǎn)品描述中，明確表明會(huì)在3天內(nèi)交貨，那就要做到。事實(shí)上，許多賣家發(fā)貨要用掉1天的時(shí)間，這常常會(huì)讓買家感到緊張，如果貨物再延遲到達(dá)，常常會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生抱怨，留下差評(píng)。

賣家應(yīng)該注意，一旦客戶付完款，發(fā)貨時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

2、訂單物流跟蹤碼上傳不及時(shí)

網(wǎng)購(gòu)者們希望能及時(shí)了解自己的訂單狀態(tài)，因此，及時(shí)上傳物流跟蹤單號(hào)是至關(guān)重要的。在賣家上傳跟蹤單號(hào)時(shí)，eBay會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證，然后與買家共享。

如果賣家無(wú)法及時(shí)上傳物流單號(hào)，會(huì)給買家留下這兩種印象：一個(gè)是賣家工作效率太低，另一個(gè)是賣家無(wú)法提供物流跟蹤服務(wù)。這兩個(gè)都是不可取的，會(huì)損害買家對(duì)你和eBay對(duì)你的信任。

3、高訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過(guò)高將快速導(dǎo)致賣家賬號(hào)被暫停。賣家必須學(xué)會(huì)迅速熟練地與買家的溝通，了解他們的需求和不滿。

首先，賣家要避免買家出現(xiàn)感知錯(cuò)誤。如果可以，不要過(guò)度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，如果你的產(chǎn)品是二手的，請(qǐng)突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買家的預(yù)期。避免因?yàn)楫a(chǎn)品與買家預(yù)期不符，招來(lái)差評(píng)。

在你的各個(gè)產(chǎn)品展示頁(yè)面中，恰如其分地展示你自己，向買家做出承諾，讓他們相信你是一個(gè)值得信賴，關(guān)心他們的賣家。

4、無(wú)法解決eBay調(diào)解中心的案子

你必須直面客戶的問(wèn)題，不管他們是多么的不講理或苛刻。

此外，在設(shè)計(jì)listing時(shí)，務(wù)必將買家需求，以及他們可能產(chǎn)品是問(wèn)題考慮清楚，切記不要在其中添加多個(gè)你自己設(shè)立的條款，這常常會(huì)引來(lái)賣家的不滿。

這時(shí)，或許有些賣家會(huì)說(shuō)，“我的各方面指標(biāo)都表現(xiàn)良好，為什么還是eBay暫停銷售了？”

那么eBay是否會(huì)暫?？?jī)效指標(biāo)表現(xiàn)良好的賣家賬號(hào)呢？

答案是：會(huì)。

指標(biāo)有助于幫助eBay全面了解賣家表現(xiàn)，賣家也可以通過(guò)指標(biāo)來(lái)了解自己的優(yōu)劣勢(shì)，但是有一些賣家卻不是這么操作的，他們利用一些違規(guī)行為來(lái)操作指標(biāo)，例如追著買家要求他們修改自己的負(fù)面反饋、假裝成買家給eBay打電話等，而指標(biāo)無(wú)法展示賣家良好數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后的這些東西。

此外，還有其它違規(guī)行為會(huì)造成eBay賣家賬號(hào)被暫停，這包括：

（1）不繳納傭金；

（2）銷售假冒偽劣產(chǎn)品；

（3）利用另一個(gè)eBay賬號(hào)銷售同一款產(chǎn)品。

這些情況損害了eBay的聲譽(yù)，當(dāng)它們被發(fā)現(xiàn)時(shí)，eBay會(huì)毫不留情的動(dòng)手解決。

eBay會(huì)在暫停賣家賬號(hào)前予以警告嗎？

eBay時(shí)刻關(guān)注著平臺(tái)賣家的動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題會(huì)重復(fù)向賣家發(fā)出警告。然而，許多賣家往往沒(méi)意識(shí)eBay警告的嚴(yán)肅性，真得意識(shí)到時(shí)，為時(shí)已晚。

eBay賣家賬戶被暫停時(shí)，會(huì)發(fā)生什么事?對(duì)賣家有何影響？

首先，賣家會(huì)收到來(lái)自eBay的通知消息，有時(shí)eBay會(huì)列出賣家賬號(hào)被暫停的原因，有時(shí)不會(huì)。賣家賬號(hào)被暫?？赡艹掷m(xù)7天、10天、30天，甚至是永久凍結(jié)。在這段時(shí)間內(nèi)，賣家無(wú)法操作自己的賬戶，在暫停時(shí)間結(jié)束后，會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。

賬號(hào)暫停會(huì)給賣家的生活帶來(lái)“連鎖反應(yīng)”，賣家的業(yè)務(wù)、生活等都將受到一定的影響。

1、收入減少。這是最為直接的影響，賬號(hào)暫停后，賣家無(wú)法接單，無(wú)法銷售，就沒(méi)有錢入賬，這就產(chǎn)生的財(cái)務(wù)損失。

2、個(gè)人和員工問(wèn)題。收入的減少會(huì)給賣家造成心理壓力，員工士氣也會(huì)受損。

如果eBay賬號(hào)被暫停，Paypal賬號(hào)也會(huì)出問(wèn)題嗎？

eBay和PayPal雖然業(yè)務(wù)分開(kāi)了，但它們?cè)诤芏鄬用嫔先匀痪o密聯(lián)系。

eBay賣家賬號(hào)被暫停，有可能直接導(dǎo)致自己的Paypal賬號(hào)受限或凍結(jié)。Paypal非常重視客戶體驗(yàn)，不會(huì)允許一些不良賣家侵蝕買家對(duì)他們的信任。

另外再開(kāi)一個(gè)秘密的eBay賬戶能解決問(wèn)題嗎？

賬號(hào)被暫停時(shí)，有些賣家來(lái)不及等賬號(hào)恢復(fù)，會(huì)秘密再開(kāi)一個(gè)eBay賬戶（與第一個(gè)賬號(hào)沒(méi)有關(guān)聯(lián)）進(jìn)行銷售。

從實(shí)際操作的角度來(lái)看，從零開(kāi)始重新經(jīng)營(yíng)一個(gè)賬號(hào)，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，并不容易。

而且如果賣家原有的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，第二個(gè)秘密賬號(hào)也可能遭遇同樣的問(wèn)題。這就相當(dāng)于一個(gè)死循環(huán)，并不是一個(gè)好方法。

那么賣家到底如何解決賬號(hào)被暫停問(wèn)題呢？

遇到賬號(hào)被暫停，賣家可以按照以下步驟來(lái)：

1、等待

通常，無(wú)論什么原因?qū)е履愕馁~戶暫停，不要一直打電話糾纏eBay要求解除暫停，最好等到暫停期結(jié)束后再做出調(diào)整。你可以用這些時(shí)間來(lái)了解導(dǎo)致賬號(hào)被暫停的原因，列出自己的調(diào)整方案，否則即使你的賬號(hào)恢復(fù)了，也離下一個(gè)暫停不遠(yuǎn)了，而且這次可能就是永久。

一些賬號(hào)被無(wú)限期暫停的賣家看到這一點(diǎn)，可能要罵人的。但事實(shí)就是如此，而且在eBay上，賬號(hào)被無(wú)限期暫停的賣家并不少見(jiàn)。經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家給出的建議是，等待1年。1年后，你可能有解除暫停的機(jī)會(huì)，重新與eBay聯(lián)系，讓他們了解你對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)，以及你的新計(jì)劃。eBay在意的是，你是否值得信任，而不是一定要暫停你的賬號(hào)。此外，這1年，你可以將注意力轉(zhuǎn)移到其它的渠道上，同時(shí)考慮后續(xù)在eBay經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要調(diào)整的一些要點(diǎn)。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)賬號(hào)被暫停的eBay賣家都多多少少存在一些經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。但有極少數(shù)賣家，確實(shí)什么都沒(méi)做，卻被暫停了銷售，這是eBay自身問(wèn)題，這時(shí)，賣家要及時(shí)與eBay客戶聯(lián)系。

2、必要的時(shí)候，主動(dòng)尋求幫助

如果你是eBay Store訂閱用戶，而且是企業(yè)賣家或者是超級(jí)店鋪訂閱用戶，這時(shí)候可以尋求eBay的客戶支持提供幫助，了解相關(guān)條款。如果客服無(wú)法解決你的疑問(wèn)，你可以與客服經(jīng)理溝通。

3、調(diào)整計(jì)劃

在賬號(hào)被暫停的這段時(shí)間，你可以根據(jù)eBay發(fā)給你的郵件中，了解自己賬號(hào)被暫停的原因，然后確定下一步計(jì)劃。

假設(shè)你的賬號(hào)暫停問(wèn)題是由于產(chǎn)品侵權(quán)（VeRO）導(dǎo)致的，你可以按照以下步驟走：

（1） 與版權(quán)所有者對(duì)話，并與他們達(dá)成協(xié)議；

（2） 銷毀任何侵犯產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、圖像等；

（3） 根據(jù)版權(quán)所有人要求，編輯或刪除你的產(chǎn)品listing。

（4） 從管理軟件中刪除違規(guī)listing，讓版權(quán)所有人相信，你不會(huì)再刊登這個(gè)listing。

（5）向eBay發(fā)送一份協(xié)議副本，向他們表明版權(quán)所有者已經(jīng)接受了你的改變。

這樣一來(lái)，你的操作就非常有條理性，也向eBay展示了你強(qiáng)大的賬號(hào)管理能力,在eBay后續(xù)對(duì)你的評(píng)估中，會(huì)起到一定的積極作用。

4、與eBay溝通

當(dāng)你與eBay聯(lián)系時(shí)，務(wù)必問(wèn)清楚問(wèn)題的細(xì)節(jié)，了解問(wèn)題的解決方案。一定要告知他們你做出的努力，并保證不會(huì)再發(fā)生同類事情。

總結(jié)

這是eBay的世界，你要按照他們的規(guī)則做事，從你的業(yè)務(wù)中尋找問(wèn)題，并努力解決，而不是光說(shuō)不練。

全球商業(yè)都在透明化，推動(dòng)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與人們直接的誠(chéng)信合作，而誠(chéng)信也是eBay所看重的，賣家需謹(jǐn)記。（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）