共生下的“服務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)！平臺(tái)是在搶奪服務(wù)商利潤(rùn)，還是規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

跨境電商出口零售的消費(fèi)增長(zhǎng)，在刺激第三方服務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)大的同時(shí)，也促使了平臺(tái)“服務(wù)商”角色的加重，物流、收款、VAT申報(bào)等平臺(tái)自營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品層出不窮。在第三方服務(wù)市場(chǎng)面臨平臺(tái)擠占、服務(wù)群體被“蠶食”的生存現(xiàn)狀時(shí)，與平臺(tái)是眼紅當(dāng)下的利益糾葛短兵相見(jiàn)，還是合作共生的非戰(zhàn)爭(zhēng)交往呢？

平臺(tái)服務(wù)商角色加重，是豐富服務(wù)剛需還是收割額外利潤(rùn)？

跨境出口風(fēng)頭正勁，消費(fèi)者對(duì)于跨境物流配送的時(shí)效更加注重，同時(shí)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)、性價(jià)比、便捷性也有了更高的要求。而現(xiàn)階段，他們不僅面臨了不同平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇，官方自營(yíng)服務(wù)與第三方服務(wù)商的“龍爭(zhēng)虎斗”，也讓部分消費(fèi)者及賣(mài)家摸不著頭腦。

亞馬遜飾品賣(mài)家Alex指出，“近年來(lái)跨境電商平臺(tái)切入服務(wù)市場(chǎng)的趨勢(shì)愈加明顯。繼亞馬遜FBA物流之后，亞馬遜又先后在VAT申報(bào)服務(wù)、產(chǎn)品圖片拍攝、跨境收款等領(lǐng)域動(dòng)作連連。而這并不是跨境電商平臺(tái)首次侵入第三方‘服務(wù)’市場(chǎng)，包括Wish、eBay、速賣(mài)通等多家主流平臺(tái)也無(wú)不例外的切入服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)標(biāo)物流倉(cāng)儲(chǔ)、課程培訓(xùn)、商標(biāo)注冊(cè)等跨境電商周邊服務(wù)?！?

雨果網(wǎng)獲悉，除了亞馬遜平臺(tái)以外，阿里巴巴全球速賣(mài)通也成立了“速賣(mài)通大學(xué)”運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、“阿里創(chuàng)新?！鄙虡?biāo)服務(wù)、“橙風(fēng)計(jì)劃”賦能賣(mài)家；同樣的，Wish主打“新青年”切入培訓(xùn)市場(chǎng)；eBay聯(lián)合中信成立橙聯(lián)股份，大舉布局跨境物流全程派件……在Alex認(rèn)為，依托平臺(tái)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和渠道優(yōu)勢(shì)，雖說(shuō)可以直接讓賣(mài)家與平臺(tái)簽約合作，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，但是平臺(tái)在幫助賣(mài)家縮減時(shí)間、成本及優(yōu)化整體店鋪運(yùn)營(yíng)上卻稍顯疲憊?！鞍?017年亞馬遜推出的VAT申報(bào)服務(wù)，平臺(tái)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是遠(yuǎn)高于第三方稅務(wù)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)的，在缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上VAT申報(bào)服務(wù)便也不了了之，同樣的，亞馬遜推出的平臺(tái)收款服務(wù)未來(lái)賣(mài)家的‘買(mǎi)賬’程度也有待觀察。當(dāng)然，平臺(tái)它真正所具備的深厚基礎(chǔ)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，第三方服務(wù)商也不容忽視，依托平臺(tái)資源和渠道整合能力，它在提高賣(mài)家滿意度或創(chuàng)造剛性需求上的潛力十分突出”。

以目前跨境電商平臺(tái)進(jìn)軍服務(wù)市場(chǎng)的密度來(lái)看，Alex表示不排除平臺(tái)收割額外盈利的可能。“亞馬遜已經(jīng)是僅次于Google、Facebook的第三大廣告服務(wù)運(yùn)營(yíng)商了，且亞馬遜手中掌握著許多買(mǎi)家群體的購(gòu)買(mǎi)喜好、國(guó)別差異等核心資源，倘若平臺(tái)真的要切入服務(wù)市場(chǎng)它盈利的空間是非常大的。而更多情況下，平臺(tái)之所以推出系列周邊服務(wù)，為的是方便賣(mài)家擇優(yōu)以提高買(mǎi)家在平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，繼而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)遠(yuǎn)期利益的最大化?！?

未來(lái)，平臺(tái)是否會(huì)切除第三方服務(wù)商壟斷經(jīng)營(yíng)？

廈門(mén)海西匯會(huì)長(zhǎng)、思科迪電子商務(wù)有限公司CEO 陳志鐵向雨果網(wǎng)指出：“在我看來(lái)，平臺(tái)是不可能把服務(wù)商清除的。但是不排除的情況是，可能平臺(tái)會(huì)侵占部分服務(wù)下大的市場(chǎng)份額，但是細(xì)化的一些服務(wù)還是會(huì)放權(quán)給平臺(tái)第三方服務(wù)商。術(shù)業(yè)有專攻，很多平臺(tái)無(wú)法花費(fèi)大量時(shí)間成本來(lái)做的事情，得由服務(wù)商來(lái)做，而且服務(wù)商從某種程度上可以將服務(wù)做到極致、降低成本。所以從整體成本、效率來(lái)看，專業(yè)的第三方服務(wù)商如果從某個(gè)點(diǎn)深耕、切入市場(chǎng)的話，它的效果會(huì)比平臺(tái)的自營(yíng)服務(wù)更好，所以我覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該是沒(méi)有可取代性。但是，未來(lái)一旦平臺(tái)為保證入駐賣(mài)家、消費(fèi)群體的服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)始重視服務(wù)門(mén)檻和服務(wù)等級(jí)的話，部分服務(wù)可能會(huì)由平臺(tái)自行接手，但是平臺(tái)大的服務(wù)做完之后，細(xì)的服務(wù)還是需要第三方服務(wù)商互為補(bǔ)充，平臺(tái)將所有的服務(wù)全部擠占的概率很低?！?

舉一反三，從國(guó)內(nèi)的這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)看，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)其實(shí)也沒(méi)有辦法把整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)收入囊中。許多細(xì)枝末節(jié)的配套服務(wù)還是需要第三方服務(wù)商在尾程予以支持，包括產(chǎn)品收件后的安裝、退換貨、寄存等服務(wù)。同樣的，以此來(lái)反觀跨境電商的零售出口，它涉及的中間環(huán)節(jié)十分繁雜，此時(shí)需要第三方服務(wù)商搭手的地方也會(huì)更多。“平臺(tái)不可能把所有的細(xì)分服務(wù)全部都吃掉，因?yàn)橐坏┏缘舻脑挄?huì)出現(xiàn)盈虧平衡的取舍和考量?！币?yàn)槠脚_(tái)與第三方服務(wù)商對(duì)同一個(gè)服務(wù)，所能投入的時(shí)間、精力是不同的，產(chǎn)生的產(chǎn)能及效果也完全不同。第三方服務(wù)商基于它多年的渠道下沉和市場(chǎng)深耕，它可以在性價(jià)比高的前提下為不同平臺(tái)賣(mài)家提供更加多樣的選擇，服務(wù)對(duì)象多、服務(wù)類型豐富，則其盈利增收相對(duì)平臺(tái)也會(huì)更加自主一些。

博弈下競(jìng)爭(zhēng)猶存，“優(yōu)勝劣汰”是不變的生存法則

易倉(cāng)科技副總裁陳賢亭坦言，跨境電商平臺(tái)與第三方服務(wù)商的定位是有所不同的，服務(wù)商更多是依托平臺(tái)資源做相關(guān)服務(wù)的延伸。另外，平臺(tái)自身而言，對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域，不同平臺(tái)的定位皆有所不同。阿里巴巴全球速賣(mài)通依托于菜鳥(niǎo)體系，與第三方物流服務(wù)商開(kāi)展平臺(tái)物流合作，它就不會(huì)取締第三方物流服務(wù)商；亞馬遜的自建物流FBA在經(jīng)營(yíng)高水平物流的同時(shí)，其實(shí)也給很多周邊的海外倉(cāng)、頭程服務(wù)商等提供了很多諸如退貨換標(biāo)、頭程派送、FBA增值服務(wù)等商機(jī)。大家也不難發(fā)現(xiàn)，一般情況下某個(gè)地區(qū)FBA倉(cāng)庫(kù)密度較大的話，平臺(tái)以外的第三方物流服務(wù)商的倉(cāng)庫(kù)布局也會(huì)有所增加。平臺(tái)和第三方物流服務(wù)商有一定的共生關(guān)系，當(dāng)然某種程度上也存有一些競(jìng)爭(zhēng)，但總體而言現(xiàn)階段二者之間的競(jìng)爭(zhēng)還不是特別激烈。

平臺(tái)與服務(wù)商的關(guān)系，其實(shí)就是一個(gè)跨境電商生態(tài)圈。二貨聯(lián)盟及跨境阿米Show創(chuàng)始人程桂良（米哥）發(fā)表觀點(diǎn)稱：“平臺(tái)當(dāng)然希望服務(wù)商會(huì)圍繞自己要的戰(zhàn)略目的，盡可能地為平臺(tái)的利益去服務(wù)；而作為服務(wù)商，尤其是第三方服務(wù)商則更加關(guān)注平臺(tái)能夠?yàn)樽陨硖峁┑氖袌?chǎng)機(jī)遇和經(jīng)濟(jì)利益，這是不可質(zhì)疑的兩個(gè)基本的要點(diǎn)。那么以這兩個(gè)點(diǎn)出發(fā)，平臺(tái)一方面通過(guò)自營(yíng)的服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)準(zhǔn)則去規(guī)范指引其他第三方服務(wù)商，這包括一些主流的戰(zhàn)略服務(wù)商跟第三方服務(wù)商。另外一方面，事實(shí)上平臺(tái)本身的服務(wù)能力有限，且平臺(tái)不可能只為了自己的一個(gè)服務(wù)去壟斷所有的服務(wù)，那么它必然會(huì)將部分服務(wù)生態(tài)留給其他這些服務(wù)商。當(dāng)然，一旦平臺(tái)的服務(wù)越做越大形成壟斷的話，本地的監(jiān)管部門(mén)也會(huì)有所介入的，當(dāng)然現(xiàn)階段跨境電商服務(wù)市場(chǎng)還達(dá)不到絕對(duì)的壟斷?？缇畴娚淌且粋€(gè)全球性的行業(yè)，任何平臺(tái)及服務(wù)商都無(wú)法壟斷，即使體量大如亞馬遜FBA，亞馬遜本身也擁有大量的第三方服務(wù)商。因?yàn)榭缇畴娚趟鎸?duì)的競(jìng)爭(zhēng)是全世界而不僅僅是國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。”

米哥坦言，當(dāng)我們回過(guò)頭來(lái)看平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，其實(shí)以市場(chǎng)投入產(chǎn)出來(lái)看，平臺(tái)是不具備優(yōu)勢(shì)的，這是平臺(tái)與第三方服務(wù)商二者之間的博弈。如果賣(mài)家在第三方服務(wù)商中可以找到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，則不會(huì)主動(dòng)尋求平臺(tái)服務(wù)，因?yàn)槌杀臼巧碳覂?yōu)先考慮的原因。而如果平臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量跟成本能夠媲美第三方的服務(wù)，在整個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)效率，能夠媲美大量靈活第三方服務(wù)商，自然會(huì)被商家優(yōu)先選擇，否則平臺(tái)的服務(wù)永遠(yuǎn)只能去做規(guī)范做一些最核心的板塊。

差異化是市場(chǎng)的選擇，“一家之言”并不現(xiàn)實(shí)

勾勾手CEO斛輝表示，任何一個(gè)市場(chǎng)，只要足夠的開(kāi)放那么就有“沖鋒陷陣”的第三方競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)會(huì)使得行業(yè)的服務(wù)以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)化的用戶體驗(yàn)服務(wù)于消費(fèi)者?？缇畴娚唐脚_(tái)最終需要的是賣(mài)家的入駐及盈利，只要為賣(mài)家提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)及差異化選擇之后，平臺(tái)賣(mài)家的留存率才高，平臺(tái)于同行才會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力?；谶@種情況下，如果賣(mài)家有擇優(yōu)、個(gè)性化的服務(wù)需求，平臺(tái)都是應(yīng)該極力滿足的，而非“一家之言”由平臺(tái)壟斷自主經(jīng)營(yíng)，這個(gè)是需要雙方合作共贏的。

對(duì)此，陳賢亭也發(fā)表了相同的觀點(diǎn)，平臺(tái)與第三方服務(wù)商共生，能夠?yàn)橘u(mài)家提供更多差異化的選擇。以運(yùn)營(yíng)實(shí)操的培訓(xùn)課程舉例，相對(duì)而言平臺(tái)可以提供的課程實(shí)在基于規(guī)則、政策基礎(chǔ)上的深挖、解析，且多針對(duì)單一平臺(tái)；而第三方培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)面向的平臺(tái)更多、更具個(gè)性化。與此同時(shí)，第三方培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容會(huì)更有針對(duì)性，賣(mài)家交流的話題會(huì)較為開(kāi)放；且能夠在課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，還額外為賣(mài)家提供物流、平臺(tái)入駐、賣(mài)家孵化等相關(guān)資源互換的配套服務(wù)；此外，第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠覆蓋的區(qū)域、賣(mài)家群體會(huì)超過(guò)平臺(tái)，所構(gòu)建的跨境電商生態(tài)圈也會(huì)更加完善。”

“將來(lái)平臺(tái)是否會(huì)取代第三方服務(wù)商壟斷經(jīng)營(yíng)，還需要看最終的投資回報(bào)率的。假如平臺(tái)與第三方服務(wù)商合作的投資回報(bào)率更大，那么平臺(tái)肯定不會(huì)自己壟斷經(jīng)營(yíng)。關(guān)于平臺(tái)介入服務(wù)領(lǐng)域，某種程度上是可以樹(shù)立一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如物流領(lǐng)域，不少物流服務(wù)商的價(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)重，所能提供的物流服務(wù)也十分不完善，此時(shí)平臺(tái)自建相關(guān)服務(wù)可以提升物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和效率。目前來(lái)看我覺(jué)得跨境電商相關(guān)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未達(dá)到發(fā)展瓶頸期或者天花板，平臺(tái)及服務(wù)商還是可以在消費(fèi)者、賣(mài)家之間找到很好的合作發(fā)展機(jī)會(huì)，繼而共同引導(dǎo)跨境電商行業(yè)、生態(tài)圈趨向健康、高效的發(fā)展?！标愘t亭說(shuō)道。

此外，斛輝也說(shuō)道，“跨境電商生態(tài)圈的創(chuàng)設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是平臺(tái)單方力量所能完成的，參考一下中國(guó)或者全世界幾千年線下貿(mào)易的生態(tài)圈，跨境電商線上零售也需要包括物流、支付、媒體、商標(biāo)、軟件等多項(xiàng)服務(wù)主體在內(nèi)，而后再針對(duì)跨境電商行業(yè)不同國(guó)家區(qū)域、服務(wù)市場(chǎng)做差異化的調(diào)整，為賣(mài)家提供實(shí)操、軟件工具、收付款甚至文創(chuàng)設(shè)計(jì)，店鋪孵化等等。且我相信，隨著時(shí)間忒長(zhǎng)，跨境電商的這個(gè)業(yè)態(tài)是會(huì)越來(lái)越豐富的?！?

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）