調(diào)查完英國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣之后，他們得出了這樣的結(jié)論！

據(jù)Ecommercenews網(wǎng)站報(bào)道，2017年歐洲電商市場(chǎng)銷售總額為5340億歐元，較前一年增長(zhǎng)了11%，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到6020億歐元，較2017年將增長(zhǎng)13%。

英國(guó)B2C電商市場(chǎng) 2012-2016年歷年數(shù)據(jù)

注明：2017年增長(zhǎng)率為13%，據(jù)預(yù)測(cè)2018年增長(zhǎng)率將達(dá)14%

其中，英國(guó)市場(chǎng)占據(jù)了歐洲電商市場(chǎng)的主要份額。自2012年以來(lái)，英國(guó)電商市場(chǎng)每年都保持著10%以上的增長(zhǎng)速度。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的具體商品類別，我們可以參見如下圖表（2017年購(gòu)物數(shù)據(jù)），服飾和體育用品位列第一，占據(jù)了64%的市場(chǎng)份額；旅行和度假住宿位居網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)第二位。

2017年英國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)品類分布

最近，一份來(lái)自EmpathyBroker的英國(guó)消費(fèi)者調(diào)研（他們對(duì)英國(guó)3000位成年消費(fèi)者進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研）顯示，51%的消費(fèi)者表示他們更喜歡網(wǎng)購(gòu)而不是線下購(gòu)物，其中55%的消費(fèi)者表示，他們今年的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)多于去年。

網(wǎng)購(gòu)活躍度

消費(fèi)者每月平均網(wǎng)購(gòu)6次，而且男性和女性網(wǎng)購(gòu)占比較平均，27%的男性消費(fèi)者和25%的女性消費(fèi)者每周網(wǎng)購(gòu)1次。從年齡來(lái)看：25-34歲是網(wǎng)購(gòu)主力軍，平均每月網(wǎng)購(gòu)8次；從地域來(lái)看：倫敦人網(wǎng)購(gòu)最活躍，平均每月有7天“沉迷”網(wǎng)購(gòu)。

倫敦各年齡段消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)普及率

消費(fèi)者購(gòu)物心理

同樣，EmpathyBroker也針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)心理進(jìn)行了調(diào)研。當(dāng)問(wèn)及他們?yōu)槭裁磿?huì)去瀏覽購(gòu)物時(shí)，只有13%的受訪消費(fèi)明確表示，他們打開購(gòu)物網(wǎng)站就是為了買東西（有非常具體要購(gòu)買的物品）；而42%的人表示，他們只是瀏覽偶爾才會(huì)有比較明確的需求。

以下的數(shù)據(jù)就更值得我們關(guān)注了，有65%的受訪消費(fèi)說(shuō)，他們大多時(shí)候?yàn)g覽購(gòu)物網(wǎng)站只是為了“看”，而不是為了買，他們想看看哪些物品或許有用。有33%的消費(fèi)者表示，他們會(huì)專門去看一些品牌網(wǎng)店，follow下最近推薦或流行趨勢(shì)。

這也許也正好解釋了為什么有五分之二的消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)時(shí)更容易會(huì)發(fā)生“意想不到”的購(gòu)買行為，本來(lái)什么都不想買，結(jié)果看著看著就買了很多東西（這種經(jīng)歷誰(shuí)沒(méi)有）。

英國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)原因調(diào)查

僅僅提供好的產(chǎn)品是不夠的！

瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站僅僅是為了購(gòu)物嗎？從此次的英國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研中，我們不難發(fā)現(xiàn)，更多的時(shí)候，消費(fèi)者只是想“隨便看看”，只是享受瀏覽、查看、對(duì)比等等的樂(lè)趣。歸根結(jié)底，網(wǎng)購(gòu)是關(guān)乎于消費(fèi)者和商家之間的情感連接、品牌連接以及忠誠(chéng)度的綜合消費(fèi)行為。

也許這次不會(huì)購(gòu)買，但是如果他們發(fā)現(xiàn)了一些非常有趣的購(gòu)物網(wǎng)站或產(chǎn)品或店鋪，他們會(huì)加以留意關(guān)注，或許以后會(huì)購(gòu)買。提供好的產(chǎn)品是比較有效地吸引消費(fèi)者的方式，但卻是不夠的，賣家還要盡力滿足于消費(fèi)者的“情感需求”，要讓消費(fèi)者感受到“受關(guān)注、受重視”以及“獨(dú)特有趣”等。

這也為賣家指明了條營(yíng)銷之路：重視產(chǎn)品/店鋪跟消費(fèi)者之間的連接與關(guān)系，不僅僅要從好的產(chǎn)品入手，還要注重打造令消費(fèi)者難忘和愉快的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

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