中東業(yè)務(wù)四個(gè)月增長(zhǎng)10倍，Club Factory是怎么做到的？

較高的人均GDP和智能手機(jī)普及率，以及尚未充分發(fā)展的電商市場(chǎng)，已經(jīng)讓中東成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)出海的又一熱門區(qū)域。但是要躋身這個(gè)市場(chǎng)就必須接受并適應(yīng)該區(qū)域的種種特色與不足，克服企業(yè)在出海中的“水土不服”。

Club Factory作為我國(guó)出海電商的代表，自2018年5月正式進(jìn)入中東市場(chǎng)后，近幾個(gè)月內(nèi)的訂單量已經(jīng)獲得了數(shù)十倍的增長(zhǎng)，本文我們就請(qǐng)Club Factory中東業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李敦陽，為大家闡釋他們眼中的中東市場(chǎng)。

數(shù)據(jù)顯示阿聯(lián)酋和沙特人均GDP均高于2萬美元，智能手機(jī)滲透率也在不斷提高，而電商市場(chǎng)仍處于初級(jí)發(fā)展階段，這讓中東地區(qū)成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)密集出海的重地。

作為一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的電商平臺(tái)，Club Factory擁有幾百名來自硅谷和中國(guó)知名互聯(lián)網(wǎng)公司的工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，自主研發(fā)了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以及基于人工智能的人貨匹配算法。

Club Factory在今年2月份對(duì)外宣布完成了C輪1億美元融資，投資方為IDG資本、BAI(貝塔斯曼亞洲投資基金)、昆侖資本、真格基金、峰瑞資本等。

自2018年5月正式進(jìn)入中東市場(chǎng)后，Club Factory在這幾個(gè)月內(nèi)的訂單量已經(jīng)獲得了數(shù)十倍的增長(zhǎng)，已經(jīng)躋身中東電商免費(fèi)購(gòu)物APP排行榜前列，隨著訂單量和銷售額的躍升，Club Factory將在客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、語言等方面加大本地化的投入。

在這里能夠做出這樣的成績(jī)并不容易，李敦陽告訴ePanda出海中東，要進(jìn)入中東市場(chǎng)就要面對(duì)這些市場(chǎng)的特點(diǎn)和不完美：

1. 接受漫長(zhǎng)的配送時(shí)間

物流派送時(shí)間長(zhǎng)，大多數(shù)商品如衣服鞋包、鍋碗瓢盆等依賴海外進(jìn)口，貨物需要從原產(chǎn)國(guó)運(yùn)輸?shù)叫枨髧?guó)，從發(fā)貨到收貨需要7-10個(gè)工作日，即便是本地倉(cāng)庫派送也需要2個(gè)工作日，和國(guó)內(nèi)當(dāng)天和次日送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)相比還有較大提升空間。

2. 貨到付款是常態(tài)

當(dāng)?shù)刂Ц妒侄我载浀礁犊顬橹?，信用卡和線上支付渠道還不普及，和國(guó)內(nèi)微信/支付寶線上付款渠道的普及有較大差別。

據(jù)Club Factory調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)?shù)氐碾娚讨Ц斗绞街?，貨到付款占比超過70%，為了順應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，Club Factory也支持貨到付款服務(wù)，并在后續(xù)發(fā)展中加入更多本地化的線上支付方式，讓平臺(tái)的跨國(guó)際交流變得更加便利和通暢。

3. 產(chǎn)品質(zhì)量要求高

中東用戶對(duì)質(zhì)量的要求很高，這就要求每家電商公司把好品質(zhì)關(guān)，不斷把質(zhì)量最優(yōu)的商品篩選和推薦出來。

4. 注意語言交流的本地化

雖然同為中東市場(chǎng)，但是沙特和阿聯(lián)酋的主要溝通語言也有很大的不同。

以沙特為例，約有90%的人口說阿拉伯語，這就要求各家電商平臺(tái)用阿拉伯語去和用戶溝通，包括營(yíng)銷、APP產(chǎn)品、商品、客服等模塊都需要在語言上逐步進(jìn)行本地化。而阿聯(lián)酋的國(guó)際化程度較高，有80%外來人口，以說英語為主。

5. 選品兼顧阿拉伯特色

對(duì)于商家而言，在選品方面也不能用國(guó)內(nèi)固有思維和生活習(xí)慣來做。

李敦陽建議，在商品方面商家要投其所好，多儲(chǔ)備和推薦本地用戶喜聞樂見的商品，比如阿拉伯款式的服飾、以及香水和眼影等美妝產(chǎn)品。

Club Factory也會(huì)根據(jù)供應(yīng)商在平臺(tái)上提交的資料、競(jìng)價(jià)、商品質(zhì)量、備貨情況、發(fā)貨速度等表現(xiàn)，構(gòu)建出所有供應(yīng)商的圖譜畫像，并通過自主研發(fā)的智能選品算法，針對(duì)每一個(gè)商品和規(guī)格，從眾多供應(yīng)商中選出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的供應(yīng)商，而橫向?qū)Ρ缺憩F(xiàn)越好的商品，并在客戶端給予更多的支持。

比如，Club Factory上有一個(gè)平時(shí)分單量較大的合作供應(yīng)商，系統(tǒng)預(yù)判其在某個(gè)時(shí)段會(huì)產(chǎn)生缺貨的趨勢(shì)，Club Factory的算法立即識(shí)別出來，提前減少了分給該商家的訂單。

因此，合作供應(yīng)商們只需要嚴(yán)格把控生產(chǎn)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)貨，合理定價(jià)，就會(huì)更容易被Club Factory智能選品算法自動(dòng)選中，獲得越來越多的訂單。（來源：ePanda出海中東）

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