九月采購節(jié)遇上“商家星等級(jí)”，阿里國際站為買家尋“真愛”

9月份已到，跨境電商賣家針對(duì)國外萬圣節(jié)、圣誕節(jié)的備貨已經(jīng)如火如荼地展開。而阿里巴巴國際站的賣家也摩拳擦掌，迎來了一年的決勝之戰(zhàn)。

“三月新貿(mào)節(jié)期間，阿里巴巴國際站給我們提供了頁面精選推薦位‘海景房’。而在新貿(mào)節(jié)前，我們漁具店鋪的業(yè)績停滯不前，整體運(yùn)營也無法找準(zhǔn)方向?！蓖|尚進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理姜守瀅回憶，“通過商家星等級(jí)考核上的精心打磨，以及國際站商家運(yùn)營小二的指導(dǎo)，幫助我們的店鋪排名飆升，這次九月采購節(jié)來臨，我們?nèi)鋺?zhàn)，準(zhǔn)備好承接來自全球的買家流量。”

商家星級(jí)越高，在線數(shù)據(jù)積累越多，越有機(jī)會(huì)獲得更多曝光

阿里巴巴國際站的全站級(jí)采購節(jié)在每年的三月和九月進(jìn)行，為了更好地服務(wù)海外的1.5億專業(yè)買家，阿里巴巴國際站精選優(yōu)良商家商品，幫助海外買家完成全年備貨。今年的九月采購節(jié)，旨在打造極致性價(jià)比、低折扣+低起訂量，以及快服務(wù)的買家價(jià)值，通過大促的形式，能夠更快地建立穩(wěn)定的貨源供應(yīng)關(guān)系。

阿里巴巴國際站“商家星等級(jí)”考核，依據(jù)平臺(tái)信息展示、溝通服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化、履約保障四大能力項(xiàng)，來綜合評(píng)判其服務(wù)海外買家的意愿和能力的分層體系，而“海景房”則是為活動(dòng)期間業(yè)績優(yōu)秀的賣家提供的搜索首頁精選推廣位。

賣家獲得的星級(jí)和采購節(jié)權(quán)益相輔相成，星級(jí)越高，在線交易數(shù)據(jù)積累越多，越有機(jī)會(huì)在9月大促中獲得更多的曝光。大促期間在線交易金額優(yōu)異的賣家，也能得到更好的推廣位，比如行業(yè)會(huì)場的海景房，會(huì)場賽馬及瑯琊榜等等。

阿里巴巴國際站商家發(fā)展部高級(jí)運(yùn)營專家劉光俊表示：“商家星等級(jí)是賣家在線服務(wù)買家的綜合實(shí)力的體現(xiàn)，等級(jí)越高，代表著在線服務(wù)能力越好，也越容易吸引和轉(zhuǎn)化買家?！辈少徆?jié)期間，整個(gè)阿里巴巴國際站的流量都會(huì)增加，賣家在采購節(jié)期間更應(yīng)該關(guān)注這些指標(biāo)的變動(dòng)，這將直接關(guān)系到其大促期間獲得的商機(jī)。而想要保持高星級(jí)，信息展示，溝通服務(wù)，交易轉(zhuǎn)化和履約保證都需要同時(shí)保持著較高的服務(wù)水平。

交易數(shù)據(jù)的沉淀，使買家迅速判斷賣家實(shí)力，賣家能力提升有跡可循

然而在以往，許多賣家誤認(rèn)為商家星等級(jí)考核交易轉(zhuǎn)化是在強(qiáng)制賣家走信用保障服務(wù)。其實(shí)不然，作為阿里巴巴國際站賣家，姜守瀅表示：“這是一種雙向的驅(qū)動(dòng)力，既順應(yīng)了買家需求的變化，也能夠幫助賣家不斷自我完善，全面呈現(xiàn)企業(yè)實(shí)力?！?

根據(jù)其經(jīng)營店鋪的經(jīng)驗(yàn)，買家在選擇一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更多地關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，如果直觀上店鋪的客戶評(píng)價(jià)并不優(yōu)秀，亦不會(huì)做過多的考慮，導(dǎo)致買家直接離開店鋪。而商家星等級(jí)考核，則是將這些買家關(guān)注的指標(biāo)展示出來，幫助買家更快地判斷賣家的意愿、服務(wù)能力和經(jīng)營實(shí)力。買家所關(guān)心的服務(wù)覆蓋多方面，信用保障服務(wù)只是其中之一。例如，在商家星等級(jí)推出之前，平臺(tái)賣家平均回復(fù)買家的詢盤時(shí)間是36個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)縮短為16個(gè)小時(shí)，海外買家的體驗(yàn)得到了極大的提升。

姜守瀅說，商家星等級(jí)不僅提高了買家對(duì)店鋪的信任度，同時(shí)對(duì)店鋪的成長也起到了指導(dǎo)作用，以前對(duì)于店鋪的完善都是類似摸石頭過河，無法掌握帶來的結(jié)果。在商家星等級(jí)考核體系下，能夠幫助賣家做自我診斷、獲取成長建議，只需根據(jù)指標(biāo)上的建議，及時(shí)彌補(bǔ)缺陷，分?jǐn)?shù)和效益立竿見影，給賣家一種踏實(shí)感。不僅如此，還能提升國際站上賣家的整體能力，改變買家對(duì)中國制造、中國賣家的認(rèn)知。

根據(jù)提示提高星等級(jí)，迎接九月采購節(jié)

姜守瀅表示：“商家星等級(jí)對(duì)賣家的指導(dǎo)直接、明了，只需根據(jù)提示來做，就能快速提高星級(jí)?！?

劉光俊也詳細(xì)地為賣家分析了各項(xiàng)指標(biāo)的操作方法：“提升信息展示能力，可以幫助賣家更專業(yè)地展示自己商品的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)，企業(yè)的實(shí)力，從而吸引買家咨詢和下單；提升溝通服務(wù)能力，能吸引更多買家的關(guān)注。同時(shí)，在和買家的溝通的過程中，及時(shí)回復(fù)、響應(yīng)，也更容易抓住商機(jī)；交易轉(zhuǎn)化和履約保障更是體現(xiàn)了賣家的線上交易實(shí)力。”

在九月采購節(jié)中，星級(jí)越高，在線交易數(shù)據(jù)積累越多，越有機(jī)會(huì)在9月大促中獲得更多的曝光，越有機(jī)會(huì)獲得更多的商機(jī)和買家轉(zhuǎn)化。

（圖/商家星等級(jí)綜合能力評(píng)判指標(biāo)）

不僅如此，在采購節(jié)上，賣家可以多維度發(fā)力，通過打造爆款、熱品，以及品牌的設(shè)計(jì)和透傳、新品的上線，吸引更多潛在買家?！?

劉光俊補(bǔ)充道，商家星等級(jí)指標(biāo)大多是從買家視角出發(fā)，根據(jù)買家在采購交易環(huán)節(jié)中關(guān)注的維度設(shè)置。因此，在采購節(jié)期間，賣家還需要時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)具體維度的數(shù)據(jù)變化。比如，信息展示中的旺鋪質(zhì)量分，得分不高說明買家的訪問深度或者旺鋪視頻打開率不高，這些會(huì)影響買家對(duì)于產(chǎn)品的購買意向，降低賣家的詢盤轉(zhuǎn)化率。在大促期間，賣家應(yīng)該以星等級(jí)的各個(gè)指標(biāo)為風(fēng)向標(biāo)，關(guān)注這些指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化，及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營動(dòng)作。

（文/雨果網(wǎng) 張凱樂）