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2018-09-14 11:11
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電商企業(yè)在應(yīng)對(duì)不同銷售對(duì)象（B2C或B2B）時(shí),除了需對(duì)自己的營(yíng)銷策略和庫存做出調(diào)整，數(shù)據(jù)管理也是不能忽視的一部分。
B2C電商賣家需管理的數(shù)據(jù)通常包括客戶姓名、姓氏、實(shí)際地址、電子郵件地址和電話號(hào)碼，而B2B電商賣家需處理的數(shù)據(jù)則包括客戶公司名稱、客戶職位和頭銜、客戶倉庫位置和倉庫相關(guān)的詳細(xì)信息。
B2C數(shù)據(jù)通常還包括客戶的人口統(tǒng)計(jì)信息，如客戶的年齡、家庭收入和性別。B2B公司更多的則是跟蹤客戶的年收入、所在行業(yè)、公司地點(diǎn)和員工數(shù)量。B2C賣家可能會(huì)根據(jù)客戶的購買頻率或產(chǎn)品類型來對(duì)客戶進(jìn)行分類。B2B賣家則可以按找客戶所在行業(yè)和地點(diǎn)劃分。
除了差別，B2B客戶和B2C客戶的數(shù)據(jù)還是有交叉點(diǎn)的，例如產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品訂購日期和發(fā)貨日期、產(chǎn)品價(jià)格(包括折扣信息)等詳細(xì)信息。不過，B2B客戶獲得的折扣與B2C客戶的折扣有所不同，B2B客戶的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)因?yàn)橛唵螖?shù)量等細(xì)節(jié)的變化而變化。
例如，B2B電商賣家需要根據(jù)訂單量的不同，設(shè)置梯形價(jià)格層級(jí)，例如訂購1萬件買家可享受8折優(yōu)惠，1萬件到2萬件7折，以此類推。在這種情況下，B2B賣家在接收訂單時(shí)，要注意根據(jù)訂單的數(shù)量調(diào)整折扣。而B2C賣家可以簡(jiǎn)單為消費(fèi)者提供包郵服務(wù)、優(yōu)惠券或折扣等來改變給消費(fèi)者的報(bào)價(jià)。
此外，B2B電商賣家還需管理一些合作法律文件和談話記錄。
對(duì)于B2B和B2C業(yè)務(wù)都有涉及，或有意涉足兩方客戶的電商賣家，如何將這些數(shù)據(jù)融合在一起，幫助自己獲得更大程度的成功呢？
1、列出你已經(jīng)擁有或希望收集所有B2B和B2C客戶數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)關(guān)系，將其可視化。
2、建立一個(gè)區(qū)域或標(biāo)記，將B2B和B2C數(shù)據(jù)區(qū)分開。你還可以將B2B客戶數(shù)據(jù)根據(jù)其可發(fā)展性，地點(diǎn)等再次進(jìn)行區(qū)分。
3、對(duì)于B2B賣家，將客戶總部的信息與商店位置分離出來是非常有必要的。因?yàn)锽2C工具并不擅長(zhǎng)于處理包含相同聯(lián)系人的信息。一個(gè)解決方案是額外添加一個(gè)字段，填寫客戶總部位置，另一個(gè)字段填寫名稱。
4、對(duì)于一些基本聯(lián)系信息，如電子郵件、電話、地址等，無論B2B賣家還是B2C賣家都需要處理，但B2B賣家還有一些基本信息需要處理，如客戶的職位、頭銜、聯(lián)系方式和公司名稱等。
5、在處理一些客戶和企業(yè)分類數(shù)據(jù)時(shí)，B2B客戶和B2C客戶最好分開保存，有助于銷售人員、分析師和營(yíng)銷人員能有針對(duì)性的處理。如果對(duì)于同一個(gè)企業(yè)客戶你擁有多個(gè)聯(lián)系人，注意保證聯(lián)系人的企業(yè)信息一致。
在數(shù)據(jù)融合的時(shí)候你可能會(huì)有意外的發(fā)現(xiàn)，可能你的B2B客戶也有涉及某些方面的B2C業(yè)務(wù)，你可以考慮深化雙方的合作。
工具選擇方面，B2B數(shù)據(jù)通常比B2C更復(fù)雜，如果你有意向涉足這兩類客戶，可以將B2C數(shù)據(jù)添加到B2B工具（例如Salesforce ）中，處理起來會(huì)更加方便, 使用B2C工具雖然也可以處理數(shù)據(jù)，但是可能還需要額外的手段操作，會(huì)比較麻煩。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
