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2018-09-27 09:05
根據(jù)智能化營(yíng)銷平臺(tái)DMA對(duì)于消費(fèi)者忠誠(chéng)度和品牌的一項(xiàng)研究，亞馬遜已經(jīng)成為英國(guó)消費(fèi)者最喜愛的品牌，而且是發(fā)自真心實(shí)意地青睞而非出于便利性。
Marks & Spencer、John Lewis、Sainsbury’s和Tesco等零售商中的中堅(jiān)分子同樣也是消費(fèi)者所青睞的品牌，但最終亞馬遜從中脫穎而出，在公眾眼里，這家科技巨頭不再只是一家在線零售商，它成為了多個(gè)行業(yè)的首選品牌——首先是零售品牌，其次是媒體以及娛樂品牌，而最后則是科技公司。
然而，33%的消費(fèi)者表示，他們沒有最鐘愛的品牌或者令其十分忠誠(chéng)的品牌，39%的英國(guó)人覺得自己對(duì)品牌和公司的忠誠(chéng)度不及一年之前。
在與郵件營(yíng)銷平臺(tái)Pure360和全球消費(fèi)者趨勢(shì)平臺(tái)Foresight Factory合作之下，DMA發(fā)布了最新的“2018年消費(fèi)者參與度——如何贏得信任和忠誠(chéng)度”報(bào)告，報(bào)告中消費(fèi)者稱他們感覺自己的忠誠(chéng)度并不高，但這可能不會(huì)轉(zhuǎn)化為他們行為和需求上的變化。與去年同期相比，49%的消費(fèi)者仍屬于“積極忠誠(chéng)”人群，22%的消費(fèi)者屬于“積極但不忠誠(chéng)”人群，剩余其他消費(fèi)者要么是習(xí)慣使然，要么是在特定情況下對(duì)某品牌忠誠(chéng)，這些數(shù)據(jù)與去年相差無(wú)幾。
當(dāng)談到5大最喜愛的品牌時(shí)，消費(fèi)者也表示對(duì)一些品牌有著真正的忠誠(chéng)度而不是僅僅是出于便利性或習(xí)慣性。其中尤其是英國(guó)時(shí)尚品牌John Lewis和英國(guó)零售巨頭Marks & Spencer，分別有89%和88%的消費(fèi)者表示對(duì)他們有著真正的忠誠(chéng)度。
有趣的是，67%的消費(fèi)者選擇了亞馬遜作為他們最喜愛的品牌，并且是真正地忠誠(chéng)于該品牌，而不僅僅是為了便利。
Pure360市場(chǎng)總監(jiān)Komal Helyer表示：“消費(fèi)者對(duì)于‘不知名企業(yè)’的信任度正在下降，取而代之的是，消費(fèi)者越來(lái)越偏愛與那些被視為真誠(chéng)、透明和目的明確的品牌進(jìn)行有意義的互動(dòng)。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，他們主要任務(wù)是一樣的：為消費(fèi)者的生活增加價(jià)值，與消費(fèi)者的利益保持相關(guān)性，否則就有可能完全失去他們的業(yè)務(wù)?！?
根據(jù)DMA的這項(xiàng)研究，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度正在發(fā)生變化，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是洞悉消費(fèi)者真正的所思所想。
DMA的市場(chǎng)總監(jiān)Rachel Aldighieri表示：“品牌必須重新關(guān)注令其業(yè)務(wù)長(zhǎng)期成功最重要的部分——消費(fèi)者。無(wú)論營(yíng)銷人員決定提供更個(gè)性化的體驗(yàn)、新的忠誠(chéng)度計(jì)劃還是靈活的訂閱模式，那些能夠?qū)㈩櫩椭糜谝磺袠I(yè)務(wù)的核心位置的品牌才會(huì)是真正的勝利者?！?
（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）
