加拿大：富裕人口變多，奢侈品“大打出手”

近年來(lái)，加拿大富裕人口逐年增長(zhǎng)，但加拿大奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的潛力仍然未被激發(fā)出來(lái)。奢侈品牌Nordstrom和Hudson’s Bay等紛紛出手，或收購(gòu)公司或擴(kuò)張店面，以圖抓住加拿大市場(chǎng)先機(jī)。

雨果網(wǎng)從加拿大《環(huán)球郵報(bào)》 8月3日的報(bào)道中獲悉，位于多倫多的奢侈品商店Holt Renfrew宛如迷宮，給身處該店的顧客帶來(lái)獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。

為了贏得更多大顧客，加拿大奢侈品巨頭們紛紛大手筆出擊。Hudson’s Bay披露，最近斥資24億美元收購(gòu)了紐約的Saks。而總部位于西雅圖的Nordstrom公司也宣布秋季將在加拿大開(kāi)設(shè)第一家店。在此之后，該公司計(jì)劃在營(yíng)業(yè)點(diǎn)擴(kuò)張大到十個(gè)。其他的奢侈品牌諸如Hugo Boss和Stuart Weitzman等也宣布將開(kāi)設(shè)獨(dú)立的精品店。

高端時(shí)尚品牌不僅在實(shí)體店掀起了競(jìng)爭(zhēng)熱潮，同時(shí)他們也在網(wǎng)上打起了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)役。為了在網(wǎng)上獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，他們必須將其店鋪裝飾一新，并調(diào)整布局，使顧客更加便捷地通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端，找到他們想要的商品。除此之外，也必須提升網(wǎng)上結(jié)賬的速度。隨著網(wǎng)上購(gòu)物者越來(lái)越多，商家們必須了解顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

近期，800美元的Coach手包以及295美元的J. Brand修身牛仔褲，在“Y世代”（Generation Y）年輕人中備受歡迎，需求一路看漲。但總體來(lái)說(shuō)，富裕的消費(fèi)者不像前些年那樣大手大腳花費(fèi)了。

時(shí)尚用品行業(yè)分析人士Alecsandra Hancas認(rèn)為：“這意味著加拿大仍然是一個(gè)尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，但是我們沒(méi)有看到人們?cè)?a href="http://www.hungryforhealthierjudgement.com/Article/3606" target="_blank" rel="nofollow">奢侈品市場(chǎng)上大花其錢?！?

盡管如此，各大奢侈品牌都摩拳擦掌，準(zhǔn)備進(jìn)行一場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，以吸引不斷增加的加拿大富裕人口。

調(diào)查數(shù)據(jù)資料顯示，加拿大奢侈時(shí)尚用品供應(yīng)處于相對(duì)短缺的狀態(tài)。自從2007年以來(lái)，收入超過(guò)20萬(wàn)美元的加拿大家庭數(shù)量上升了四倍，同時(shí)，居民平均收入水平也以同樣的速度在增長(zhǎng)。

自從2008年以來(lái)，收入額超過(guò)25萬(wàn)美元的高收入家庭數(shù)量上升了34.2%，僅僅在去年一年之內(nèi)，該數(shù)字就上升了14.9%。

咨詢公司Bain & Co.表示，今年北美地區(qū)奢侈品市場(chǎng)將增長(zhǎng)5%到7%。

加拿大時(shí)尚用品市場(chǎng)總額有望在今年得到提升，因?yàn)橄M(fèi)者往年喜歡跨越邊境、跑到美國(guó)購(gòu)買東西，但現(xiàn)在消費(fèi)者傾向于留在加拿大購(gòu)物。據(jù)分析機(jī)構(gòu)NPD表示，今年年初到五月份為止，跨境消費(fèi)的行為使加拿大本地零售商流失了近10億美元的生意。

當(dāng)然，對(duì)于加拿大的商家來(lái)說(shuō)，加拿大市場(chǎng)仍然存在一定增長(zhǎng)空間。

為了爭(zhēng)奪更多的顧客，各大商家使出渾身解數(shù)。Holts 和Harry Rosen公司分別花費(fèi)巨資進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。其中，Harry Rosen計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)投資10億美元進(jìn)行店面整修，并將店面規(guī)模再擴(kuò)張40%。即便今年第一季度因?yàn)橄M(fèi)者信心下降而導(dǎo)致其銷售增長(zhǎng)率下滑了3%，但是總體來(lái)說(shuō)，Harry Rosen公司在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后的銷售額仍然獲得10%的增長(zhǎng)。

奢侈品牌Nordstrom往往以優(yōu)秀的客戶服務(wù)質(zhì)量而著稱。該公司給予員工很大的自由發(fā)揮空間，讓員工發(fā)揮能動(dòng)性為顧客服務(wù)。一個(gè)溫哥華居民最近在網(wǎng)上發(fā)表帖子評(píng)論Nordstrom的客戶服務(wù)：“當(dāng)我正在Nordstrom試穿一雙靴子時(shí)，我的手提包被盜了。此時(shí)，經(jīng)理將我和我的朋友帶到附近餐館等候警察到來(lái)。期間，這個(gè)經(jīng)理請(qǐng)我們吃飯，喝飲料，最后還給了我四百美元，讓我去購(gòu)買一個(gè)新的手提包。

Nordstrom公司的老板表示：“如果我們向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不管外界如何風(fēng)韻變幻，我們也將取得成功。”

近年來(lái)，許多著名的時(shí)尚品牌比如珠寶公司Tiffany等紛紛入駐加拿大最大的商場(chǎng)。該商場(chǎng)店面的售價(jià)已經(jīng)上升到745美元以平方英尺，在未來(lái)幾年，該商場(chǎng)的售價(jià)有望突破1000美元以英尺。

除了實(shí)體店外，加拿大的網(wǎng)上奢侈品商店的營(yíng)收額將在2015年之前翻一番，達(dá)到125億美元。

Holts即將開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店。Harry Rosen在2013年第上半年的網(wǎng)上營(yíng)收額上升了90%。Saks 和Nordstrom都表示其網(wǎng)上營(yíng)收額的增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)了實(shí)體店面。

Saks公司的CEO Stephen Sadove 表示，在網(wǎng)上網(wǎng)下雙渠道購(gòu)物的消費(fèi)者比習(xí)慣于單一渠道購(gòu)物的消費(fèi)者多了三到四倍。

雨果網(wǎng)了解到，加拿大的年輕一代引領(lǐng)了在時(shí)尚、旅游和餐飲上的高端消費(fèi)。加拿大年輕一代(Generation Y，定義為1983年后出生者)時(shí)尚奢侈品開(kāi)支增加33%，旅游消費(fèi)增加74%，美食消費(fèi)更增加102%，成為奢侈品高端消費(fèi)的主力，而其中60%為男士。（編譯：吳以輝）