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2018-10-12 08:45
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SAP（德國軟件公司）的最新研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的在線購物體驗(yàn)與他們感興趣的產(chǎn)品之間存在脫節(jié)。SAP指出，報(bào)告中顯示，有3/4的網(wǎng)購消費(fèi)者“沒有經(jīng)?？吹剿麄兏信d趣的產(chǎn)品推薦”。
這項(xiàng)調(diào)查是SAP消費(fèi)者傾向研究（Consumer Propensity Study）的其中一部分，該研究對(duì)來自全球24個(gè)國家的2萬多名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，研究“旨在衡量消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購體驗(yàn)的態(tài)度”。
研究人員表示，當(dāng)消費(fèi)者被問及“在網(wǎng)購時(shí)，他們遇到真正感興趣的推薦的頻率，只有25%的人回答‘幾乎總是’或‘一半’”。SAP表示，如果按照地區(qū)進(jìn)行劃分，只有6%的英國網(wǎng)購者“經(jīng)?？吹较嚓P(guān)的產(chǎn)品推薦，而日本和美國的這一比例分別為14%和17%?！?
這項(xiàng)調(diào)查還揭示了其他的消費(fèi)者行為趨勢，89%的韓國消費(fèi)者表示最有可能網(wǎng)購時(shí)尚產(chǎn)品，緊隨其后的是德國和中國，分別有84%的比例。SAP研究人員在報(bào)告中說：“如果運(yùn)費(fèi)高于預(yù)期，巴西消費(fèi)者最有可能（70%）放棄他們的購物車，緊隨其后的是加拿大購物者（69%）和法國購物者（67%）?！?
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的全球消費(fèi)者表示“如果他們收到折扣或產(chǎn)品促銷信息，他們會(huì)更有可能完成購物。”66%的英國購物者表示，便捷的退貨服務(wù)是“更好的網(wǎng)購體驗(yàn)的主要驅(qū)動(dòng)力”。不過，60%的俄羅斯購物者認(rèn)為“比價(jià)工具是積極的網(wǎng)購體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)力”。
SAP電商云（SAP Commerce Cloud）的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人Chris Hauca表示：“與過去任何時(shí)候相比，如今的品牌有著更多渠道來為消費(fèi)者提供個(gè)性化的網(wǎng)購體驗(yàn)。然而，消費(fèi)者瀏覽在線平臺(tái)時(shí)的實(shí)際體驗(yàn)卻與這一現(xiàn)狀相去甚遠(yuǎn)。”
Hauca解釋說：“品牌往往忽略了將消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)（包括個(gè)人信息和意圖）與后端供應(yīng)鏈相連接。企業(yè)在投身假日購物季時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)記，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行360度全方位的觀察，這將會(huì)有助于為消費(fèi)者提供有意義的產(chǎn)品推薦和獨(dú)特的購物體驗(yàn)?！?
（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）
