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2018-10-12 08:53
網(wǎng)站搜索工具功能的不足會令網(wǎng)購消費者大失所望。盡管有些訪客享受“櫥窗購物”（只看不買）方式，但對大多數(shù)人來說，即便他們并不確定自己想要購買什么，還是會點進頁面去具體地了解商品。
除非你的產(chǎn)品目錄只有幾十種產(chǎn)品，否則你網(wǎng)站上的搜索和瀏覽工具應該要能夠充分滿足如今精明消費者們的需求。對于一些商店來說，只需要擁有篩選（filters）工具就足矣。而對于其他賣家來說，實現(xiàn)分面搜索和分面導航（faceted navigation）功能是十分必要的。
篩選工具允許消費者根據(jù)簡單的條件來縮小搜索結(jié)果，比如選擇臥室、廚房或庭院等寬泛條件來尋找家居產(chǎn)品。
分面導航是指基于特定屬性實現(xiàn)的篩選工具，從而為消費者提供與產(chǎn)品更相關(guān)的結(jié)果。例如，當消費者在購買家電產(chǎn)品時，使用篩選功能有助于將選擇范圍縮小到冰箱產(chǎn)品。而分面導航功能可以幫助消費者找出適合不同廚房設計的確切類型的產(chǎn)品。
分面搜索和分面導航功能大體相同。消費者可以輸入要搜索的關(guān)鍵詞，而不是瀏覽特定部分，然后系統(tǒng)會應用篩選功能對搜索結(jié)果進行過濾。在亞馬遜網(wǎng)站上，人們可以使用分面搜索功能來搜索平臺上大多數(shù)的產(chǎn)品類型。不過，請不要將此與簡單的搜索篩選工具相混淆，因為分面搜索允許用戶選擇產(chǎn)品參數(shù)作為搜索本身的一部分。
（上圖顯示了美國家具裝飾零售商Lowe’s實現(xiàn)的分類導航功能，它允許用戶按照大小、尺寸和設備顏色條件來查找冰箱）
尤其是對于具有龐大產(chǎn)品目錄的網(wǎng)站而言，分面搜索功能至關(guān)重要。這個功能不僅節(jié)省了消費者的時間，而且有助于他們做出更好的購買決定。例如，縮小基于顧客評價的搜索結(jié)果有助于引導消費者選擇合適的品牌。另外，根據(jù)價格范圍來篩選結(jié)果可以幫助消費者排除超出預算的產(chǎn)品。
（上圖顯示，消費者可使用分面搜索功能按照屬性對產(chǎn)品進行篩選）
對于顯示產(chǎn)品搜索結(jié)果而言，選擇正確的產(chǎn)品屬性和篩選對象是有必要的。搜索結(jié)果的顯示會根據(jù)產(chǎn)品類型、目標受眾和現(xiàn)有數(shù)據(jù)而有所不同。例如，對于服裝產(chǎn)品，你可以考慮按照尺寸、顏色、面料類型、輪廓、品牌、圖案和價格等屬性進行篩選。而對于家具產(chǎn)品，你可以根據(jù)尺寸（高度、寬度和深度）、顏色、材料、獨特功能和重量等屬性提供縮小搜索結(jié)果的方法。
分面導航或分面搜索為消費者提供了一個既容易管理又可供選擇的商品清單。對于賣家來說，配置各個產(chǎn)品屬性的字段并使其顯示相應搜索結(jié)果這一工程可能會令人望而生畏，而且這項工程十分耗時。這正是許多賣家不得不依賴開發(fā)人員、設計師和第三方工具從而實現(xiàn)功能的原因?？墒?，如果賣家沒有做出正確的選擇，那么顧客量就會因此流失。
你可以參看以下這些步驟，然后開始完善你的搜索工具。
?收集大量關(guān)于你所銷售產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，多多益善。有些制造商不會提供你所需要的一切信息，你可能得親自對產(chǎn)品進行研究。
?確定你希望如何顯示篩選工具（例如以列的形式出現(xiàn)）。許多文章中會提到這樣的觀點：相比于數(shù)據(jù)的存儲方式，如何顯示篩選工具是次要的。但是，如果你沒有劃分出人們使用篩選工具的模塊，那么就很難清楚自己應該記錄哪些數(shù)據(jù)。
?選擇合適的字段來記錄產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在電商發(fā)展的早期，賣家主要會選擇產(chǎn)品描述內(nèi)容來記錄產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這是錯誤的。更好的方法是使用單獨的字段來記錄每個產(chǎn)品屬性，以便開發(fā)人員運用腳本和條件語句來創(chuàng)建產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品要點以及添加尺碼對照表的鏈接等等。分面搜索和分面導航功能的使用離不開數(shù)據(jù)及其存儲方式。
?配置消費者傾向于使用的屬性和篩選對象，使得這一功能對消費者來說既有吸引力又具人性化。
想知道分面導航功能有多強大嗎？在下面的示例中，科爾士百貨公司Kohl’s的分面導航功能可以將4200個搜索結(jié)果縮小到僅剩20個。當你應用一些篩選對象時，甚至大幅度地縮小了搜索結(jié)果顯示的產(chǎn)品數(shù)量。
例如正在出售的女式上衣，以下是應用每個篩選對象時產(chǎn)品數(shù)量的變化情況。
?袖長（短袖）：1726
?尺寸范圍（均碼）：1494
?款式（圖案T恤）：125
?尺寸（M碼）：93
?領(lǐng)口（V領(lǐng)）：23
?價格范圍（10美元-25美元）：20
請注意，在Kohl’s的產(chǎn)品頁面中，它還允許消費者點擊頁面頂部列出的“x”符號來輕松撤銷任何應用的篩選對象。
可以肯定的是，給消費者提供許多篩選選項是可能的。雖然Kohl’s使用了強大的導航和搜索功能，但對于許多較小的商店來說，這是一種過度浪費。一般來說，Kohl 's的消費者愿意花時間去尋找要買的產(chǎn)品，尤其是當她有購物券等獎勵可使用的時候。但是在上面的例子中，消費者需要6次點擊才能縮小到少于100個產(chǎn)品的結(jié)果，而完成9次點擊才能得到最終想要的結(jié)果。不過，上述例子中并沒有使用到場合、顏色、品牌和顧客評價四個屬性。
然而，當網(wǎng)站的數(shù)據(jù)并不支持某個產(chǎn)品特性時，就會出現(xiàn)無法完全顯示具備該特性商品的問題。比如，亞馬遜上有數(shù)百萬款記憶泡沫床墊，但這些商品并非所有都貼上了“記憶泡沫”的標簽。正因為如此，在搜索結(jié)束時，亞馬遜的搜索結(jié)果中只顯示了一個記憶泡沫床墊商品，而這碰巧是最為昂貴的選擇。
如果你的一些產(chǎn)品需要針對多種類型的篩選工具，你可以考慮選擇突出最常見的篩選對象，少關(guān)注那些對大多數(shù)消費者來說無關(guān)緊要的篩選對象。為了防止搜索和導航功能超負荷，你應該考慮的是：你的顧客是以品牌至上的嗎？他們在風格和顏色方面有不同的喜好嗎？價格范圍重要嗎？
為消費者找到縮小選擇范圍的最佳方法需要你花費時間去測試和分析，但是從長遠來看，這一定是值得的。
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（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）
