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2018-10-17 09:15
在電商世界中，因為中國賣家熱衷低價銷售產(chǎn)品，打價格仗，相比其它國家的賣家，中國賣家總是更 “招恨”。
據(jù)外媒報道，亞馬遜上部分中國賣家的不良行為正在降低亞馬遜某些類別產(chǎn)品的購物體驗。中國賣家往往會以較低的價格為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，對于習(xí)慣了亞馬遜Prime和次日送貨的客戶來說，在購買后發(fā)現(xiàn)，送貨日期可能是3周后的某一天，會讓他們大失所望。
更糟糕的是，許多中國賣家為了在亞馬遜搜索結(jié)果中獲得好排名，也為消費(fèi)者提供快件服務(wù)（express shipments），然而突然看到高昂的運(yùn)費(fèi)常常會讓消費(fèi)者產(chǎn)生不快感。例如某一個產(chǎn)品在搜索結(jié)果中可能顯示“￡6.36 & FREE delivery”（6.36英鎊包郵費(fèi)），并附上如下信息“Get it as soon as 10 – 12 Oct. when you choose Express Delivery at checkout”（只要您在結(jié)算時選擇“Express Delivery”就能盡快（10月10日到12日之間）拿到產(chǎn)品）”，然而當(dāng)消費(fèi)者真的在結(jié)算時選擇“Express Delivery”時，會發(fā)現(xiàn)郵費(fèi)多達(dá)60英鎊，而包郵的快遞服務(wù)需要等待非常久（15天至20天）。
為了解決中國賣家利用物流選項操縱搜索結(jié)果這一問題，eBay改變了其優(yōu)質(zhì)服務(wù)（eBay Premium Service）listing的刊登要求，賣家除了必須能夠為買家提供2天送達(dá)服務(wù)以外，快遞費(fèi)不能超過10英鎊，使得中國賣家無法鉆空子。
但亞馬遜似乎沒有意識到可以通過設(shè)置快遞費(fèi)上限，來堵住這個“漏洞”。亞馬遜在服務(wù)和便利性方面享有極高的聲譽(yù)，盡管并非所有產(chǎn)品都符合Prime的條件，但大多產(chǎn)品都能快速送達(dá)，如果中國賣家以低價產(chǎn)品涌入市場，但產(chǎn)品運(yùn)輸速度很慢或者運(yùn)費(fèi)過高，將有可能導(dǎo)致消費(fèi)者信任下降。
如果部分狡猾中國賣繼續(xù)采取不當(dāng)策略來獲得不公平的競爭優(yōu)勢，一旦平臺采取行動，影響地將不僅僅是個別中國賣家，而是所有中國賣家，勤勤懇懇的中國賣家也將被拉下水。正所謂“有所為，有所不為”，賣家可以制定自己的特殊戰(zhàn)略，但不能走偏門。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
