賣家必讀！2018速賣通雙11物流攻略！

2018雙11全球狂歡節(jié)即將來臨，為保障您的雙11包裹快速送達消費者，速賣通平臺為您準備了以下物流攻略。

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一、雙11物流全鏈路保障升級

1）無憂物流包機

去年雙11，無憂物流包機服務(wù)保障了平臺包裹量劇增情況下物流配送時效和服務(wù)體驗。今年，速賣通和菜鳥增加包機數(shù)量、提升運送頻次、拓展更多可達國家，對俄羅斯、西班牙、法國、荷蘭、波蘭為主的歐洲主要國家，以及中東、拉美等地區(qū)，最大程度保障服務(wù)體驗。

2）處理中心擴容

今年菜鳥新增和擴大華東、華南兩大處理中心，依托智能化的網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合自動分揀機的精準操作提高訂單處理效率。除此之外，菜鳥提前布置安排首公里，雙11期間加密攬收人員，確保商家選擇無憂物流和線上物流發(fā)貨及時攬收和處理。

3）最后一公里

無憂物流已提前和目的國郵政優(yōu)化無憂物流全鏈路處理效率，借助國內(nèi)預(yù)分揀，對平臺主要國家多口岸注入，降低高峰段包裹進入目的國后擁堵情況出現(xiàn)。

提醒：

綜上，平臺建議商家在雙11旺季期間，盡量使用有物流保障的無憂線路。

二、線上發(fā)貨及無憂物流包裹攬收

雙11期間，線上發(fā)貨及無憂物流將延長攬收時間并進行24小時包裹處理，保障包裹及時攬收及收寄。

攬收保障：北京時間11月11日（周日）、17日（周六）和18日（周日）正常攬收（香港倉的收貨時間也保持一致），并酌情延長每天的攬收時間；

倉庫保障：物流商倉庫在北京時間11月11日至11月18日將24小時操作處理包裹；

時效保障：若物流商沒有在創(chuàng)建物流訂單后24小時內(nèi)攬收，請聯(lián)系在線客服或撥打400 900 5656 轉(zhuǎn)4。若超過48小時還未攬收，您可以在后臺發(fā)起攬收延遲的投訴，具體舉證規(guī)則及賠付標準請查看： 無憂物流投訴舉證和賠付標準

三、菜鳥超級經(jīng)濟和菜鳥特貨專線-超級經(jīng)濟線路物流承諾時效調(diào)整

受到年終旺季期間運輸資源、人員、俄羅斯國家末端業(yè)務(wù)種類處理優(yōu)先級等因素，雙11期間“菜鳥超級經(jīng)濟”和“菜鳥特貨專線-超級經(jīng)濟”兩條物流線路的時效會有延長，因此北京時間2018年11月10日至2018年11月20日期間創(chuàng)建的“菜鳥超級經(jīng)濟”或“菜鳥特貨專線-超級經(jīng)濟”線路的物流訂單，菜鳥對商家承諾賠付時效在原有基礎(chǔ)上延長10天，即：貨物自攬收或簽收成功之日起45天仍未到達目的國視為丟失。

提醒：

建議商家旺季期間發(fā)往俄羅斯國家根據(jù)實際情況選擇更優(yōu)物流，如無憂簡易、無憂標準線路，保障買家購物體驗。

四、石油項目-無憂集運溫馨提示

為了確保消費者體驗，石油項目在雙11期間依然維持對商家端144小時首條物流信息上網(wǎng)的考核，因此加入石油項目的商品，商家在雙11期間注意發(fā)貨規(guī)則，避免大促期間超時發(fā)貨。

五、商家發(fā)貨注意事項

發(fā)貨前：

1）請確保您的運費扣款賬戶有足夠的資金進行，避免因余額不足而無法正常創(chuàng)建發(fā)貨訂單；

2）商前與倉庫預(yù)約，錯峰攬收（上午為攬收低峰期）；有條件的商家建議自送到倉以加快包裹的處理速度，自送前也請?zhí)崆芭c倉庫預(yù)約；自寄到倉的包裹可能受到國內(nèi)雙11物流高峰影響，建議您優(yōu)先選擇倉庫上門攬收、自送到倉等方式交貨；

3）無論您是攬收或自扣款品備貨充足，特別是雙11活動爆品和淺爆品，商家可以提前做預(yù)包裝的處理，加快后續(xù)發(fā)貨速度；

3）速賣通平臺為無憂物流唯一發(fā)貨渠道，沒有任何第三方代理，請不要輕信市場上的詐騙物流服務(wù)信息。

發(fā)貨中：

1）此次雙11為避免包裹受到發(fā)貨高峰沖擊，請您盡早打包發(fā)貨（預(yù)計11月13日~18日為發(fā)貨高峰）；

2）需上門攬收的賣家，建議您提送到倉，請務(wù)必準備兩份交寄清單，請攬收/接收人員簽字并寫上日期和時間，一份自行保留，一份交給攬收/接收人員；如果自寄到倉，請自留一份，另一份放入寄送的大包中；

3）為加快倉庫操作速度，建議您把無憂簡易、無憂標準和無憂優(yōu)先的包裹分開打包。

4）友情提示商家，發(fā)貨時使用的物流方式與買家下單時選擇的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在轉(zhuǎn)換同等級物流方式時提前與買家溝通確認，以避免買家因為物流方式不一致導(dǎo)致糾紛。

六、其他：

1） 如遇到備貨不足，無法在備貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的商品，請主動與買家聯(lián)系并妥善協(xié)商，通過買家主動延長備貨期或取消訂單的形式對訂單進行操作，避免給買家?guī)ゲ涣俭w驗；

2）今年包括中郵在內(nèi)的多家物流商明確在旺季期間拒收過度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請輕拋件商家務(wù)必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現(xiàn)。

3）為確保平臺整體物流鏈路正常運營，保障所有商家貨物安全，加上旺季期間各地航空安檢升級因素，提醒商家雙11期間嚴格遵守禁運品、違禁品等發(fā)貨要求。

4）雙11期間及時關(guān)注每日物流實時動態(tài)，如有渠道異常請及時更換發(fā)貨渠道。（來源：阿里巴巴全球速賣通）

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