2018年速賣通雙11發(fā)貨、退貨、入倉規(guī)則說明

2018年速賣通雙11發(fā)貨規(guī)則說明

攬收規(guī)則：

物流商對在上門攬收范圍且符合上門攬收標(biāo)準(zhǔn)的訂單提供免費(fèi)上門攬收服務(wù)，具體請以對應(yīng)線路介紹為準(zhǔn);

1) 起攬標(biāo)準(zhǔn)：上門攬收包裹不受數(shù)量限制，1 件起免費(fèi)上門攬收。

2) 預(yù)約攬收：商家在線創(chuàng)建攬收訂單后，客服會在 24 小時內(nèi)聯(lián)系您，預(yù)約上門攬收時間。

3) 備貨要求：

a) 商家在線創(chuàng)建物流訂單后，需要為每個小包裹打印并粘貼速賣通提供的發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單。

b) 小包合并需要在大包上標(biāo)明倉庫，如：AliExpress 標(biāo)準(zhǔn)物流-深圳倉。大包內(nèi)需要附上小包裹清單，標(biāo)注出內(nèi)含小包裹數(shù)量。

c) 商家確認(rèn)包裝完好，用大包裝好所有待攬收的小包裹，準(zhǔn)備交接明細(xì)或交寄清單兩份（內(nèi)容包括商家聯(lián)系方式、大包裹件數(shù)、大包裹重量、小包票數(shù)、接收倉庫和小包運(yùn)單號清單）

4) 交接規(guī)則

a) 交接時需確認(rèn)外包裝的完好。

b) 攬收人員上門攬收時，攬收人員需向商家提供交接單，商家需向攬收人員提供明細(xì)清單，雙方確認(rèn)后簽字并寫上交接日期和時間留存。交接單和明細(xì)清單，商家和攬收人員各自務(wù)必自留一份，以便后續(xù)稽核使用。

c) 使用國內(nèi)快遞自寄時，在大箱中放入一份交寄清單，自己留存好國內(nèi)快遞底單和一份交寄清單，以便后續(xù)稽核使用。

特別提示：

若商家未提供/放置交接清單/交寄清單，則以倉庫實(shí)際收到包裹數(shù)量及單號為準(zhǔn)。大包中小包裹少件，物流商不承擔(dān)責(zé)任。

5) 攬收注意事項(xiàng)

a) 打印發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單：

請務(wù)必打印發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單黏貼于包裹外包裝上，如發(fā)貨方非商家本人（例如商家需要從淘寶或者供應(yīng)商處直接將包裹發(fā)送至倉庫，發(fā)貨方為淘寶商家或供應(yīng)商，收貨方為物流商倉庫），也請務(wù)必要求發(fā)貨方代打發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單黏貼至外包裝。

倉庫不會代打印發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單，無發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單的包裹將作為無主件處理。無主件從收貨開始超過 6 個月將統(tǒng)一銷毀處理。

b) 放置發(fā)貨清單：請用大包裝好所有待攬收包裹，并在大包內(nèi)附上小包裹清單，特別標(biāo)注出內(nèi)含小包裹數(shù)量。若因商家未放置清單而造成的大包中小包少件，物流商不承擔(dān)責(zé)任。

包裝要求：

在貨物的包裝過程中，為了提高包裹的操作效率和運(yùn)輸時效，請留意以下事項(xiàng)（不合規(guī)格的包裝，可能會導(dǎo)致退貨，因此產(chǎn)生的延誤需要商家自行承擔(dān)）

1) 包裹外表不能顯露快遞或運(yùn)輸公司字樣或標(biāo)識、或者直接粘貼快遞單；

2) 避免直接使用產(chǎn)品包裝或裸裝（即貨物不能裝在透明的袋子里面）；

3) 需要使用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單（面單尺寸為 10cmX15cm，避免使用彩色打印）；

4) 不要把多個包裹捆綁在一起，請用一個大的包裝，把同一批貨物裝在一起；

5) 對于發(fā)光的產(chǎn)品（如發(fā)光鞋子），里面必須使用紙盒包裝，并確保外包裝不會透光。

6) 對于易碎或尖銳產(chǎn)品，請加固包裝，避免包裹在運(yùn)輸途中損壞。

貨物寄送限制：請商家參考 AE 平臺的線路介紹，確保發(fā)出的商品為相應(yīng)該線路支持的可運(yùn)輸商品。

2018年速賣通雙11入倉規(guī)則說明

1.尖貨倉（華南科捷博羅尖貨倉）：

11月2日－11月20日，倉庫停止收貨。請商家在11月2日之前備貨到倉，以免影響雙11活動商品的庫存入庫上架。

2.海外倉（西班牙馬德里一倉及法國巴黎一倉）：

雙十一期間倉庫依然可收貨入庫。為了保證雙 11 的訂單不會因?yàn)槿必浛▎危ㄗh商家盡早備貨到倉。

3.保稅倉（前海貿(mào)易賬冊倉）：

11月8日 - 11月15日，倉庫停止收貨。請商家在11月8日之前備貨到倉，以免影響雙11活動商品的庫存入庫上架。

2018年速賣通雙11退貨政策說明

1、國內(nèi)段退回：

1) 入庫失敗和出庫失敗退件：物流商會線下聯(lián)系商家，安排免費(fèi)退回。

a) 攬收的貨物由物流商攬收司機(jī)退回給商家；

b) 自寄的貨物由物流商通過國內(nèi)快遞或其它物流方式退回給商家，國內(nèi)物流費(fèi)用由平臺承擔(dān)。

2) 交航失敗退件：物流商會線下聯(lián)系商家，通過國內(nèi)快遞或其它物流方式退運(yùn)給商家，國內(nèi)物流費(fèi)用由平臺承擔(dān)。

2、國外段退回：

無法投遞：根據(jù)商家創(chuàng)建物流訂單時選擇的退貨策略執(zhí)行退回/銷毀。

3、特別說明：關(guān)于正向發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的扣取與退還政策。

1）正向運(yùn)費(fèi)是在出庫成功的時候扣取的。

a) 若退件發(fā)生在出庫成功前，則運(yùn)費(fèi)還未扣??；

b) 若退件發(fā)生在出庫成功后，交航成功前，則運(yùn)費(fèi)已經(jīng)扣取，商家需要發(fā)起費(fèi)用爭議投訴申請運(yùn)費(fèi)退還。

2）交航成功之后產(chǎn)生的退件，正向運(yùn)費(fèi)概不退還；

3）凡貨物因航空安檢或海關(guān)查驗(yàn)不通過而沒收或銷毀，不退運(yùn)費(fèi)，不賠償貨物損失。

4）國外段退件在退回過程中因買商家原因產(chǎn)生的關(guān)稅、倉儲費(fèi)等其它費(fèi)用，需商家承擔(dān)。

相關(guān)文章推薦：

1、賣家必讀！2018速賣通雙11物流攻略！

2、速賣通雙11催付技巧及買家行為分析（附郵件模板）

3、速賣通雙11如何提高流量轉(zhuǎn)化率？4個Tips讓你輕松拔高GMV！