老司機(jī)干貨：亞馬遜賣家想要提高Review轉(zhuǎn)化率，這六步可嘗試

相比以往，今年的亞馬遜可謂大刀闊斧，整頓不合規(guī)手段，大力度限制評論、刪評、甚至封停賬號。令一些長期依靠這些手段提高轉(zhuǎn)化率的賣家提心吊膽。難道除了這些不合規(guī)手段之外，提升轉(zhuǎn)化率就別無他法嗎？深耕跨境電商行業(yè)4年的柯鈿燦分享了獲取高質(zhì)量Review的秘訣。

雨果網(wǎng)：怎么看待刷單留評？

柯鈿燦：說到刷單留評價，無論是國內(nèi)平臺還是亞馬遜都是很普遍的現(xiàn)象。但是刷單留評本質(zhì)上對平臺和賣家來說都是模凌兩可的現(xiàn)象。

一方面評價Review對于賣家來說，可以快速增加產(chǎn)品權(quán)重和提高訂單轉(zhuǎn)化率；另一方面對平臺而言，能更快的積累買家流量和獲取傭金來源，增加投資者對平臺股票等的投資信心。但與此同時，虛假的評價會擾亂買家的購買決定，增加賣家的營銷成本，打亂平臺原來的系統(tǒng)排序規(guī)則，造成消費者對平臺購買信心的下降。對于平臺來說，發(fā)展前期往往是睜一只眼閉一只眼，直到市場呈現(xiàn)發(fā)展到一定程度，才加大對虛假刷單留評的打擊。

所以，賣家要重視Review的重要性，可以通過Review為選品提供參考，為后續(xù)運營帶來曝光量和流量，打造爆款，也可以分析自身和競爭對手，完善產(chǎn)品。通過差評可以發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的品質(zhì)問題、設(shè)計缺陷以及客戶的反饋訴求，為后續(xù)的選品開發(fā)等避開同類問題再次出現(xiàn)。

為了更好的辨別產(chǎn)品評價的虛假性，賣家可以通過fakespot工具輸入產(chǎn)品鏈接查詢，一般顯示的字母排序越大，產(chǎn)品的Review虛假性越高。

雨果網(wǎng)：通常情況下，獲取Review的方法有哪些？應(yīng)當(dāng)注意哪些？

柯鈿燦：通常很多賣家對獲取評價手段都是簡單粗暴，無非是通過Facebook群組、微信測評群組或者測評平臺等渠道，但是按照亞馬遜目前的政策，對于人為操控評價的處罰很嚴(yán)。所謂關(guān)店年年有，就看今年花落誰家。

如果賣家是通過這些渠道測評，尤其是新品期，FBA到貨后就要先開啟自動廣告，通過購買流量掩護(hù)刷單，同時控制留評率不高于20%。賣家記住，應(yīng)該在要求測評前向買手索要個人主頁分析，然后截圖關(guān)鍵詞信息讓買手加入購物車后，隔天再購買，注意留評時間不能過短。

關(guān)于分析買手主頁測評的安全性可以參考幾點。

1、排除單單留評的主頁（留評比例過高）；

2、同一天或者短時間內(nèi)多次留評（操作頻繁異常）；

3、對同一店鋪多次留評（重復(fù)率過高，一般至少間隔一個月）；

4、買手通過復(fù)制黏貼關(guān)鍵詞搜索購買產(chǎn)品，或直接通過短鏈接，店鋪后臺鏈接直接購買（操作異常）；

5、留評時間過短（建議到貨5-7天后再留評）。

雨果網(wǎng)：除了靠刷單、黑科技等不合規(guī)手段之外，還有什么方法可以增加Review提高轉(zhuǎn)化率？

柯鈿燦：第一，打鐵還需自身硬，首先先做好自己的產(chǎn)品。相對來說，亞馬遜客戶群體的消費能力較強(qiáng)，需求層次較高，對品質(zhì)的要求也高，這直接反饋給賣家的就是提供高質(zhì)量產(chǎn)品，獨特外觀設(shè)計理念的產(chǎn)品和精美的外包裝等。

第二，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)。前期賣家可以在產(chǎn)品包裝中添加售后卡，解釋產(chǎn)品的屬性特征和使用說明，體現(xiàn)賣家的客戶服務(wù)態(tài)度，減少買家直接給差評的情況。如果想要邀請買家留下評價，在引導(dǎo)的時候一定要注意言辭措施和聯(lián)系方式。目前亞馬遜對這塊的要求很嚴(yán)，需要注意避免過于明顯的誘導(dǎo)好評。

第三，參加早期評論人或者Vine項目。關(guān)于早期評論人，一旦成功獲取一個早期評論人評價，賣家需要為此支付60美金，最多一年時間內(nèi)獲取5個評價（有時候卻能獲取6個評價，早期評論人是針對子SKU，不受父SKU的更改影響）。在新品前期，賣家可以通過新品進(jìn)行站外折扣，先出更多訂單，積累早期評論人的回評時間。

隨著近期亞馬遜對于測評的打擊和大量刪評價封店，市場上的Vine項目（行內(nèi)俗稱“綠色評價”）市場很火爆。Vine項目實際上是VC賬號的權(quán)限。賣家可以通過服務(wù)商購買協(xié)助，一般需要6000-7000元左右的服務(wù)費，同時提供30件免費產(chǎn)品發(fā)給亞馬遜，再由亞馬遜發(fā)給Vine項目家庭成員，一般會在30天內(nèi)進(jìn)行評價。但是請注意，無論是早期評論人還是綠色評價，作為亞馬遜官方的索評渠道，意味著買家可以留差評。所以回歸原點，還是適合高品質(zhì)的產(chǎn)品。

第四，通過郵件索評。按照亞馬遜的規(guī)則，其本身就會對買家進(jìn)行郵件索評，賣家無需任何操作。但是實際上在整個平臺上產(chǎn)品的自然留評率很低，所以索評不可避免。但是賣家不能明目張膽的邀請買家留好評。實際工作中可以借助比酷爾，速易特等EDM郵件索評。但是目前很多渠道都不安全。

第五，充分利用Feedback資源。往往很多客戶有留Feedback，但是沒有留Review。賣家應(yīng)當(dāng)定期檢查客戶留下的Feedback，針對好評的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)Feedback表示感謝（賣家回復(fù)Feedback，亞馬遜會發(fā)郵件通知客戶）。同時邀請客戶在產(chǎn)品頁面分享更多體驗，以便幫助更多的朋友。

第六、邀請“網(wǎng)紅”合作，利用定期發(fā)放優(yōu)惠券等形式，邀請粉絲寫好評。關(guān)于如何尋找海外網(wǎng)紅及合作注意事項，在教程《網(wǎng)紅營銷：90%賣家想不到的玩法》里有詳細(xì)的介紹，這里就不再贅述。

雨果網(wǎng)：出現(xiàn)差評不可避免，如何更好的處理？

柯鈿燦：評價對訂單的轉(zhuǎn)化率有很大的影響（而不僅僅是埋詞權(quán)重），一旦出現(xiàn)產(chǎn)品差評，銷量下降得非常厲害。對于產(chǎn)品差評，賣家首先要確認(rèn)責(zé)任的歸屬，采取不同的解決辦法。一般先解決客戶的問題，保證提高產(chǎn)品品質(zhì)，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。同時需要在Review下面先回復(fù)，也給其他客戶（包含潛在客戶）解釋表明產(chǎn)品情況，解決方案和服務(wù)態(tài)度。賣家也需要查找買家訂單信息，發(fā)送郵件，（實在不行通過退款等方式）解決問題后，爭取買家同意并且更新評價內(nèi)容和星級。

針對于惡意差評，可以通過Review下面的Report abuse進(jìn)行舉報，只要有充分的證據(jù)，可以嘗試聯(lián)系亞馬遜績效團(tuán)隊（美國站績效團(tuán)隊郵箱：seller-performance@amazon.com ）尋求移除處理。針對差評的內(nèi)容，賣家可以選擇點No，超過一定比例會進(jìn)行后置屏蔽，同時回復(fù)惡意差評，說明內(nèi)容的不真實性，讓其他買家也清楚情況。

雨果網(wǎng)：近期很多賣家反饋Review星級掉得很嚴(yán)重，影響Review星級的因素包括什么？賣家如何應(yīng)對？

柯鈿燦：近段時間也有行內(nèi)的賣家朋友反映，產(chǎn)品增加了五星好評，結(jié)果評分還下降。那么亞馬遜的評價主要按照哪些指標(biāo)？賣家如何應(yīng)對？確實，亞馬遜近期針對Review星級等進(jìn)行了調(diào)整，雖然沒有具體的說明，但是應(yīng)該圍繞在幾個點：1、評價星級有沒有VP 標(biāo)識；2、是否包含視頻或者圖片；3、留評的內(nèi)容長度和留評時間長久；4、點贊的人數(shù)（目前有時候效果不明顯）；5、買家賬號是否有違反評價規(guī)則的潛在點。

對于賣家來說，新品前期應(yīng)該要更快的去留VP評價，最好能積累視頻或者圖片的高權(quán)重Review，針對好評的點贊前置。

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）