亞馬遜賣家如何解封因“人為操縱評(píng)論”的賬號(hào)？

亞馬遜打擊刷單等違規(guī)行為，并不是“雷聲大雨點(diǎn)小”，不要抱著僥幸的心理在繼續(xù)不停刷單等，土豪隨意，一般中小賣家“三思而行”。

不要去盲目對(duì)比，大家也知道，沒有評(píng)論或者評(píng)論少，產(chǎn)品做起來(lái)是很困難。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的話，只要用心去選品和運(yùn)營(yíng)，即使不走這些“花錢不討好”的“擦邊球”，也是可以做起來(lái)的，也就是“依計(jì)行事，步步為營(yíng)”。如果已經(jīng)不幸“中彈”，請(qǐng)及時(shí)求救（申訴）

打個(gè)比方：做亞馬遜就如同參加一場(chǎng)競(jìng)技比賽（賽車）和競(jìng)猜（買家），賽車除了需要強(qiáng)大心理素質(zhì)（運(yùn)營(yíng)的心態(tài)），還需要開車的技術(shù)（運(yùn)營(yíng)策略和技巧），更需要運(yùn)氣（扶持和對(duì)手的錯(cuò)誤）。

在這場(chǎng)熱火朝天的大型競(jìng)技中，比賽不是統(tǒng)一起跑線（各大賣家進(jìn)入的時(shí)間不同），大家通過出場(chǎng)位置（上架時(shí)間）都被分配到了一個(gè)位置，當(dāng)你加入了競(jìng)技的路上（產(chǎn)品上架了產(chǎn)品就意味著加入了比賽），比賽場(chǎng)上看不到車手（運(yùn)營(yíng)者）技術(shù)和手段（做的活動(dòng)和操作），能看到的是那跑在前頭的明星車隊(duì)（比如TOP100的listing），當(dāng)你排在看不到希望的車隊(duì)中間（比如小類目都上不了TOP100，在幾千上萬(wàn)名），那么可以想象車手或者幕后老板都是焦急的，都在想方設(shè)法插隊(duì)靠前或者與眾不同，那么就會(huì)做一些動(dòng)作，比如加裝動(dòng)力增強(qiáng)器，修改車貌（各種方式的刷單來(lái)改變?cè)玻?

車隊(duì)里太多車了，裁判（亞馬遜機(jī)器人）無(wú)法立馬一一識(shí)別，經(jīng)過改裝的車貌更容易引起競(jìng)猜者注意并下注（各種引流的目的促成下單），那么你的高速度或者吸引眼球的裝扮在短時(shí)間內(nèi)，可能為你的競(jìng)技增加了很多籌碼（單量），裁判不是傻子，比賽有他們制定和執(zhí)行的“規(guī)則”，當(dāng)你出彩了（listing突然表現(xiàn)很好了或者車子的裝飾很搶眼——評(píng)論），哨聲一響（郵件來(lái)了），很榮幸的通知您：我們通過對(duì)數(shù)據(jù)的回放和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)你再比賽過程中有不當(dāng)行為，請(qǐng)接收調(diào)查，理由——賽車超出正常輸出動(dòng)力或者與該車外觀不符（人為操縱評(píng)論等）。

到了這里，就是我們今天要討論的話題了：被指控人為操作評(píng)論被暫停比賽了。

揪心吧！傷心吧！

在這張正式通知中，亞馬遜指出：“由于你操縱產(chǎn)品評(píng)論，你目前可能無(wú)法在亞馬遜上銷售，資金暫時(shí)也不會(huì)轉(zhuǎn)移給你，直到我們解決了賬號(hào)中的遺留問題之后”，但在通知的后面部分，亞馬遜指出，如果你想重新在亞馬遜上銷售，請(qǐng)?zhí)峁┠惬@取客戶評(píng)論的所有方法的詳細(xì)說明，協(xié)助你留評(píng)論的第三方的聯(lián)系信息(姓名，電子郵件地址，網(wǎng)站等)，留評(píng)論的客戶信息和評(píng)論列表，以及一份解釋未來(lái)如何防止此種情況再發(fā)生的詳細(xì)計(jì)劃等，亞馬遜系統(tǒng)將根據(jù)你所提供的計(jì)劃決定你是否可以重新銷售。

沒什么大事，現(xiàn)實(shí)不可能一帆風(fēng)順。出了問題，只要不報(bào)廢，基本還是可以要（申訴）回來(lái)的，回來(lái)后少些什么就不好說了，比如，增加的東西和后面升級(jí)的配件（評(píng)論），都可能給你拆光光。重要的是不影響你繼續(xù)參加這場(chǎng)沒有結(jié)束的競(jìng)賽就可以，這些以后可以賺回來(lái)。

說了那么多，回歸重點(diǎn)：怎么申訴，有哪些途徑？（以美國(guó)站為例）

1）申訴的內(nèi)容重點(diǎn)，在上面的亞馬遜通知中已經(jīng)做了表達(dá)（反思、思考和撰寫改善計(jì)劃）。

 = 1 \* GB3 ①列舉刷單的單號(hào)和客戶信息是必須的，如果少量自然可以全部羅列，如果刷單量大，也不要逐一羅列，列舉一部分即可;

 = 2 \* GB3 ②千萬(wàn)不要狡辯，要承認(rèn)錯(cuò)誤，而且態(tài)度要誠(chéng)懇;

 = 3 \* GB3 ③改善計(jì)劃一定要詳細(xì)、有說服力，不要泛泛而談，既要寫得有針對(duì)性又要突出重點(diǎn)。

2）申訴途徑：

 = 1 \* GB3 ①后臺(tái)：績(jī)效——賬戶狀況——里面會(huì)有一個(gè)申訴按鈕，通過寫英文郵件的形式。

 = 2 \* GB3 ②找專業(yè)的人處理這個(gè)事情（費(fèi)用大概幾千元，專業(yè)所以成功機(jī)會(huì)較高）。

 = 3 \* GB3 ③找招商經(jīng)理處理這個(gè)事情（免費(fèi)是不可能的，每天給幫你處理的招商經(jīng)理匯一筆錢直到你收到亞馬遜說誤判的郵件，這個(gè)花費(fèi)要比方法 = 2 \* GB3 ②多很多）。

 = 4 \* GB3 ④直接將寫好的郵件發(fā)送給美國(guó)處理這個(gè)review問題的團(tuán)隊(duì)：review-seller-appeals@amazon.com（一般需要等待1-2周的時(shí)間都會(huì)有處理結(jié)果）。

不管通過什么途徑，都要做好跟進(jìn)。比如：當(dāng)申訴郵件發(fā)出后，賣家要留意，如果2天之內(nèi)沒有收到亞馬遜的回復(fù)，那么一定要跟進(jìn)一下，畢竟，亞馬遜有一個(gè)工作理念：Day One，一般來(lái)說，他們會(huì)要求在第一天處理完手頭上的事情，可看了你的申訴卻沒有搭理你，說明你的申訴失敗了，反思、補(bǔ)充，重新申訴。

一點(diǎn)建議：

在這場(chǎng)沒有結(jié)束的競(jìng)賽和競(jìng)猜中，不一定要靠以上的“速成”手段，也不要去盲目“攀比”而亂了方寸。就拿新的賽車手和集團(tuán)吧，比賽的舉辦方和裁判（亞馬遜）是給你們留了彎道超車的機(jī)會(huì)的——（新品流量扶持期），這里好好把握，大家都有機(jī)會(huì)博取好的競(jìng)技結(jié)果。

沒有花哨的車體外表，你也可以想其他的辦法，比如你原有的同類車型的裝飾（評(píng)論），你把他們重組到一個(gè)參賽車隊(duì)（合并同類的listing）——這個(gè)是合法的。是不是也可以占領(lǐng)先機(jī)，搶得風(fēng)采？