如何規(guī)避Google Analytics數(shù)據(jù)中的瑕疵？

許多電商賣家在做一些關(guān)鍵的決策時(shí)，都會(huì)參考來自Google Analytics（谷歌分析）的分析數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)真的百分百準(zhǔn)確嗎？聽到這個(gè)問題，你可能瞬間猶如當(dāng)頭棒喝。那么你可能會(huì)問，“我如何自行分辨Google Analytics數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的錯(cuò)誤呢？”，請(qǐng)往下看：

Google Analytics數(shù)據(jù)審核步驟

以下部分都有可能導(dǎo)致Google Analytics給出的數(shù)據(jù)報(bào)告出現(xiàn)錯(cuò)誤：

1、重復(fù)的Google Analytics標(biāo)簽

首先你需要確定你的網(wǎng)頁(yè)是否有被記錄了多個(gè)Google Analytics標(biāo)簽，進(jìn)入 Behavior >Site Content> All Pages，比較“Unique Pageviews”（唯一身份綜合瀏覽量）和“Pageviews”（頁(yè)面瀏覽量）。如果你的網(wǎng)頁(yè)“Pageviews”至少是“Unique Pageviews”的2倍，那么你頁(yè)面瀏覽量可能包含多個(gè)Google Analytics標(biāo)簽。

2、登陸頁(yè)面和其他頁(yè)面報(bào)告出現(xiàn)“（not set）”這個(gè)維度值

進(jìn)入Behavior中的報(bào)告頁(yè)> Site Content > All Pages and Behavior > Site Content > Landing Pages，如果顯示你網(wǎng)站的“Landing Pages”（登陸頁(yè)）的值顯示為(not set)，表明你網(wǎng)站上Google Analytics標(biāo)簽存在問題，這通常是因?yàn)槟炒螘?huì)話中沒有包含任何網(wǎng)頁(yè)或屏幕瀏覽層級(jí)的匹配。會(huì)話有時(shí)可能不包含網(wǎng)頁(yè)或屏幕瀏覽，但包含“Events”或“Ecommerce”等其他互動(dòng)匹配類型。

例如，當(dāng)Events標(biāo)記在頁(yè)面標(biāo)記前被觸發(fā)，就有可能導(dǎo)致Google Analytics無法識(shí)別Events所連接的頁(yè)面。

如果Google Analytics確實(shí)報(bào)告了Events，你需要進(jìn)入Behavior > Events > Top Events，然后通過“Landing Page”進(jìn)入二級(jí)菜單，并報(bào)告所有Landing Page顯示“（not set）”的Events，來了解具體情況。

如果Events沒有問題，那你需要檢查Ecommerce，進(jìn)入Conversions > Ecommerce，通過“Landing Page”進(jìn)入二級(jí)菜單。如下圖，下面的“Product Performance”報(bào)告顯示了與“Landing Page”無關(guān)的Enhanced Ecommerce點(diǎn)擊。

賣家要注意，與Events 或Enhanced Ecommerce 有關(guān)會(huì)話的Landing Page 出現(xiàn)“(not set)”(未設(shè)置)是最難修復(fù)的，你可以向咨詢獲得Google Analytics認(rèn)證的顧問求助。

3、AdWords沒能與Google Analytics正確關(guān)聯(lián)

如果AdWords與Google Analytics沒能正確關(guān)聯(lián)，來自Google Ads (過去的AdWords)的流量可能被錯(cuò)誤報(bào)告。

4、來源錯(cuò)誤

進(jìn)入Acquisition > All Traffic > Source/Medium，查看Sessions和Transactions的頂級(jí)來源，一旦發(fā)現(xiàn)不明來源，賣家就需注意，因?yàn)閷?duì)于典型的賣家網(wǎng)站來說，自然流量、CPC、直接流量和電子郵件是主要的流量來源，其次是來自社交媒體和推薦流量。如果你的域名或其他來源產(chǎn)生很大比例的Sessions或Transactions，那么Google Analytics在數(shù)據(jù)跟蹤或標(biāo)記方面存在問題。

5、交易或收入數(shù)據(jù)有誤

確保Google Analytics報(bào)告的交易量和收入至少要達(dá)到你實(shí)際交易和收入情況的95%，即誤差不能大于5%。你可以進(jìn)入 Conversions > Ecommerce > Overview，比較特定時(shí)間段內(nèi)，報(bào)告給出的數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)之間的差異。

如果交易量與實(shí)際情況接近，但收入數(shù)額差距很大，你可以通過“Ecommerce”進(jìn)入“Sales Performance”查看單個(gè)交易的情況，確定銷售的產(chǎn)品數(shù)量是否與實(shí)際一致，相關(guān)稅費(fèi)和物流費(fèi)是否有計(jì)算在內(nèi)，或者數(shù)額是否與實(shí)際相符。一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以通過Ecommerce標(biāo)簽向Google Analytics發(fā)送問題數(shù)據(jù)。

如果收入和交易量比實(shí)際數(shù)據(jù)少太多，可能是因?yàn)镋commerce標(biāo)簽發(fā)送的數(shù)據(jù)存在問題，或者頁(yè)面本身存在加載問題影響了該標(biāo)簽的數(shù)據(jù)發(fā)送。

6、重復(fù)交易

如果報(bào)告中的交易數(shù)量大于實(shí)際數(shù)量，那么問題可能是交易被谷歌重復(fù)計(jì)算了，為查看具體情況，請(qǐng)點(diǎn)擊Conversions > Ecommerce > Overview，并注意報(bào)告的總交易數(shù)。

接著，點(diǎn)擊 Conversions > Ecommerce > Sales Performance查看總的交易ID數(shù)。

如上圖案例中，Google Analytics總共報(bào)告了308筆交易，但交易ID僅303個(gè)，這意味著有5筆交易被重復(fù)計(jì)算了，大約占總數(shù)的1%，情況還不算太糟。但如果你的數(shù)據(jù)差距達(dá)到10%或更多，則需進(jìn)行更深入的調(diào)查?？蛻糁貜?fù)訪問訂單確認(rèn)頁(yè)面，觸發(fā)標(biāo)簽是導(dǎo)致交易重復(fù)被計(jì)算的原因之一。這方面你可以創(chuàng)建一個(gè)解決方案修復(fù)你的購(gòu)物車，避免客戶重復(fù)訪問訂單確認(rèn)頁(yè)面。如果購(gòu)物車無法修復(fù)，你可以使用定制的JavaScript語(yǔ)句，這方面你可能需要一個(gè)開發(fā)人員協(xié)助完成。

總結(jié)

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是賣家做出合理決策的先決條件，也是驅(qū)動(dòng)銷量增長(zhǎng)的關(guān)鍵。相信通過上述描述，你已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何自行分辨Google Analytics數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)失誤的一些情況，從而更好的利用Google Analytics數(shù)據(jù)為自己創(chuàng)收。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）