Wish更新“校驗地址”功能，賣家可向地址存疑用戶發(fā)出查看并進行確認

雨果網(wǎng)從Wish處獲悉，自2018年11月7日起，部分平臺賣家可使用“校驗地址”（Verify Address）功能向地址存疑的用戶發(fā)出查看并確認地址的請求，當(dāng)用戶確認了配送地址后，賣家將收到確認通知，而如果用戶的配送地址此前已校驗過，賣家仍將收到一則確認通知。

地址校驗功能使用方法如下所示：

1、進入需校驗地址的訂單

首先登錄“Wish商戶平臺”，進入“未處理”訂單，找到地址錯誤的訂單。

2、點擊按鈕，發(fā)送校驗請求

找到需要校驗地址的訂單后，在該訂單的“措施”項下點擊“Verify Address”，點擊即可發(fā)送地址校驗請求。

3、用戶進行地址校驗

地址校驗請求發(fā)送后，該訂單的用戶將收到醒目的通知，提醒其進行配送地址的校驗。用戶完成地址更新校驗后，賣家將收到相應(yīng)的確認通知。

值得一提的是，目前地址校驗功能還處在測試階段，僅向平臺上隨機的部分賣家開放使用，賣家們在使用該功能時，還需注意以下幾點：

1、不是所有的訂單地址都可以校驗

如果用戶的配送地址已經(jīng)在其他訂單中被用戶或者妥投信息校驗成功了，那么“地址校驗”功能是無法使用的。在這種情況下，賣家后臺會顯示“用戶已驗證”（Customer Verified）的信息提示。

而如果用戶的地址正在被其他店鋪要求驗證，系統(tǒng)將顯示“正在觸達聯(lián)系人”（Contact Initiated at...），同時“地址校驗”按鈕也不顯示，同時賣家也將受到“用戶地址可能將在48小時內(nèi)發(fā)生變更”的提示。

2、等待校驗的訂單是否會延長履行時間？

對于非Wish Express訂單：某些情況下，可接受的訂單履行時間最多可延長48小時，同時對該訂單的延遲履行罰款，也會考慮該訂單履行時間延長的影響。訂單的剩余可履行時間，可在“訂單”-“未處理”頁面進行查看。當(dāng)然，為了保障用戶的購物體驗，平臺鼓勵賣家盡快對“未處理”訂單采取適當(dāng)?shù)拇胧?

對于Wish Express訂單：訂單履行時間將不會延長。Wish Express訂單須繼續(xù)遵循相關(guān)政策，包括但不限于訂單延遲履行政策和Wish Express訂單未按時妥投政策相關(guān)處罰政策。當(dāng)然，如果該功能有更新，Wish也將及時告知你。

3、地址待校驗，但剩余時間不足，怎么辦？

對于非Wish Express訂單：考慮到地址校驗需要一些時間，需至少預(yù)留48小時讓用戶查看并校驗配送地址。如果用戶在48小時內(nèi)未校驗地址，但是你確認并證明該配送地址無效，并且（或者）無法通過物流服務(wù)商進行配送，賣家可以考慮發(fā)起退款。滿足以上條件的訂單將可免責(zé)取消訂單罰款或?qū)αP款進行申訴。

對于Wish Express訂單：盡管地址校驗功能也適用于Wish Express訂單，但因為訂單履行時間和妥投時效并不會因此延長，賣家應(yīng)合理評估剩余的訂單履行時間，為訂單履行和配送預(yù)留充足的時間。如果用戶在48小時內(nèi)未校驗地址，但是你確認并證明該配送地址無效，并且（或者）無法通過物流服務(wù)商進行配送，賣家可以考慮發(fā)起退款。滿足以上條件的訂單將可對罰款進行申訴（Wish也將及時更新相關(guān)信息）。

4、地址已校驗，但依然無法配送，怎么辦？

如果用戶已經(jīng)對地址進行了校驗，但是賣家仍可以確認并證明校驗后的地址無效，或無法通過物流服務(wù)商進行配送，賣家可以考慮發(fā)起退款，同時，對于滿足上述條件的訂單，可以對相關(guān)罰款進行申訴。

（整理/雨果網(wǎng) 陳林）