對(duì)話Carousell創(chuàng)始人，如何在六年內(nèi)成為東南亞家喻戶曉的電商黑馬

2012年，Marcus Tan、Quek Siu Rui和Lucas Ngoo三位新加坡國立大學(xué)的畢業(yè)生創(chuàng)建了Carousell，計(jì)劃在東南亞、臺(tái)灣和香港提供移動(dòng)端優(yōu)先的二手商品和服務(wù)。屆時(shí)，Carousell只有不到10名全職員工，各渠道資源匱乏，Tan的母親甚至在上班路上的公車?yán)锓职l(fā)促銷傳單。

2018年，Carousell成為了新加坡家喻戶曉的名字，全職員工數(shù)超過200人，并成功將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、臺(tái)灣、澳大利亞和香港。平臺(tái)在售listing超過1.5億個(gè)，七大市場銷售數(shù)量累計(jì)5000萬件。

據(jù)悉，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)當(dāng)前Carousell的市值達(dá)到5億美元。而今年5月，Carousell籌集了8500萬美元的C輪融資基金，該基金由投資機(jī)構(gòu)Rakuten Ventures和新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局的企業(yè)投資部門EDBI牽頭。其他參與者包括500 強(qiáng)初創(chuàng)公司Golden Gate Ventures、Sequoia India和東南亞最大的銀行DBS。

六年的時(shí)間，這家由三名大學(xué)生創(chuàng)立的電商網(wǎng)站快速增長，成為了東南亞地區(qū)的電商黑馬。然而羅馬不是一天建成的，在這驚人的業(yè)績背后，Carousell團(tuán)隊(duì)又走過了哪些風(fēng)風(fēng)雨雨？Carousell創(chuàng)始人之一的Tan就講述了創(chuàng)業(yè)背后的賣家故事。

從美好愿景出發(fā)

參與新加坡國立大學(xué)海外學(xué)院項(xiàng)目并在硅谷分部實(shí)習(xí)一年后，三位創(chuàng)始人受到鼓舞，渴望用技術(shù)大規(guī)模解決問題，為社區(qū)和社會(huì)帶來積極改變。“如果你曾經(jīng)在論壇或黃頁廣告網(wǎng)站上購買或出售過某些東西，你一定會(huì)了解記出售某個(gè)類目或在這些論壇上找到想要的商品有多么困難且令人沮喪。你經(jīng)常需要分別了解不同的論壇或網(wǎng)店是如何運(yùn)作的，因?yàn)樗鼈兪菫椴煌氖鼙姸皇墙y(tǒng)一的市場而建的。”33歲的Tan說。

為了解決這個(gè)問題，他們參加了2012年3月的新加坡創(chuàng)業(yè)周，并在54小時(shí)內(nèi)制造了初代Carousell原型。“這個(gè)想法的基礎(chǔ)是，銷售應(yīng)該像拍照一樣簡單，購買就像聊天一樣簡單。”Tan說。最終他們贏得了比賽，Carousell也于2012年8月上線。

為理想使命前進(jìn)

在一開始，Carousell所面臨的狀況和大多數(shù)電商初創(chuàng)公司沒有什么不同。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)試圖在由eBay、Lazada和Craiglist等巨頭主導(dǎo)的市場中找到自己的生存空間。Tan深知面前的路困難重重，而另一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是發(fā)展他們自己的社區(qū)。

“有些時(shí)候的日注冊(cè)人數(shù)是個(gè)位數(shù)?！盩an說，“然而我們沒有放棄。有兩個(gè)理由讓我們堅(jiān)持了下來：我們對(duì)責(zé)任使命和待解決的問題充滿熱情。在創(chuàng)業(yè)過程中，你每天都會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)，而堅(jiān)持不懈并堅(jiān)持向前的唯一原因就是對(duì)事業(yè)的熱愛。”

“其次，我們相信有像我們這樣的人群，對(duì)使用Carousell有去求。雖然我們的注冊(cè)數(shù)量很少，但早期的跡象表明我們正在構(gòu)建消費(fèi)者想要的東西。我們有一個(gè)早期注冊(cè)用戶社區(qū)，這些客戶對(duì)我們非常信賴。然后我們決定以早期注冊(cè)用戶為重點(diǎn)，聚焦年輕人和Snapchat一代?！盩an自豪地回憶，“通過不斷發(fā)起針對(duì)這批受眾的活動(dòng)，Carousell的用戶數(shù)一點(diǎn)一點(diǎn)增長。”

此外，這些年來一直讓他們保持市場競爭力的是簡單易操作的應(yīng)用程序。平臺(tái)用戶所需要做的就是拍攝產(chǎn)品圖像然后開始銷售。與此同時(shí)，今年早些時(shí)候，Carousell推出了一種集成支付系統(tǒng)CarouPay，支持客戶直接在應(yīng)用程序內(nèi)付款，使平臺(tái)更加便捷。

然而，這種寬松導(dǎo)致了一些有爭議的listing。例如，最近出現(xiàn)了有關(guān)據(jù)在該平臺(tái)上出售女仆的報(bào)道?！拔覀円褎h除了商家信息并暫停了該帳戶。在這種情況下，我們正在協(xié)助新加坡當(dāng)局進(jìn)行調(diào)查，“Tan澄清道。

Tan還表示目前公司正在試驗(yàn)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能（AI），以增強(qiáng)欺詐檢測工作，并標(biāo)標(biāo)記虛假賣家或錯(cuò)誤用戶。此外還可能推出類別、子類別甚至商品標(biāo)題自動(dòng)化填寫等功能。

以全球眼光創(chuàng)新

也許Carousell成功的最大原因是他們專注于創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)。

“我們希望激勵(lì)世全世界的人開始銷售，我們的目標(biāo)是成為排名第一的每一個(gè)人都可以參與售賣的平臺(tái)，我們關(guān)注的全球問題，移動(dòng)端時(shí)代的爆發(fā)給了我們成為全球最大社區(qū)平臺(tái)的機(jī)會(huì)?！盩an說道。

當(dāng)談及對(duì)成功的看法時(shí)，Tan謙卑地承認(rèn)，“我們當(dāng)前的成績只完成了不到百分之一的目標(biāo)。我們只是完成這個(gè)重大使命的表面，還會(huì)有更多的改進(jìn)方法和任務(wù)?！盩an表示已準(zhǔn)備好面對(duì)不斷變化的新興技術(shù)所帶來的時(shí)代變革。

最后Tan還表達(dá)了對(duì)母親的感謝：“我的母親給了和我一起和Carousell共進(jìn)退的勇氣。但我開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，她十分擔(dān)心，但是仍然竭盡全力支持我。我的母親教會(huì)我永不放棄。她是我漫威宇宙中的終極英雄。而我永遠(yuǎn)都不會(huì)放棄?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）

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