別盲目選品啦！法國(guó)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者需求大公開(kāi)

互聯(lián)網(wǎng)滲透率高，對(duì)中國(guó)商品需求大，電商增速快，對(duì)于中國(guó)跨境出口電商賣家來(lái)說(shuō)，法國(guó)無(wú)疑是一塊極具誘惑力的蛋糕。但究竟如何選品和運(yùn)營(yíng)才能獲得更大的市場(chǎng)份額？Lengow 法國(guó)樂(lè)售公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)Sarah以法國(guó)消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣為突破口，為跨境電商賣家?guī)?lái)了法國(guó)電商市場(chǎng)選品指南和本土化運(yùn)營(yíng)建議。

雨果網(wǎng)：法國(guó)電商電商市場(chǎng)當(dāng)前的發(fā)展情況是怎樣的？

Sarah：法國(guó)是西歐領(lǐng)土面積最大的國(guó)家，人口6712萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)83.6（以兩歲以上人口為總體），人均每天PC端上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)32分鐘，移動(dòng)端上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)43分鐘，是歐洲第三、全球第五的電商市場(chǎng)。擁有3750萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，2017年電商銷售額達(dá)817億歐元，其中38%是通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)的，而這個(gè)市場(chǎng)還在以每年14%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2018年底將達(dá)到932億歐元。

從消費(fèi)者角度看，法國(guó)人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)約每年2200歐元，平均購(gòu)物車金額為65.5歐元，年均網(wǎng)購(gòu)33次左右。從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)看，年底旺季促銷成效最為顯著，根據(jù)2017年數(shù)據(jù)，11、12月的整體促銷增加了17.5%的銷售額，其中“黑五”效果最顯著，增長(zhǎng)率高達(dá)69%。

從品類看，消費(fèi)TOP3分別是：

鞋服飾品類 66%

文化用品類（包含電子產(chǎn)品）56%

旅游類（機(jī)票酒店等）46%

雨果網(wǎng)：法國(guó)當(dāng)前有哪些流量較大的平臺(tái)適合中國(guó)賣家入駐？這些平臺(tái)有哪些特點(diǎn)？

Sarah：從法國(guó)各大電商平臺(tái)的銷售情況來(lái)看，法國(guó)當(dāng)前排名前三位的購(gòu)物網(wǎng)站分別是亞馬遜、Cdiscount和FNAC-DARTY。其中高科技3C電子類、時(shí)尚類、快消類、家居家具類、文化娛樂(lè)產(chǎn)品、健康美容以及藥妝類產(chǎn)品是亞馬遜平臺(tái)上的熱銷品類。

鑒于大家對(duì)亞馬遜和eBay都比較熟悉，此次將重點(diǎn)介紹法國(guó)當(dāng)?shù)氐囊恍┍就岭娚唐脚_(tái)。

Cdiscount

Cdiscount成立于1998年，總部位于法國(guó)西南城市波爾多。2011年被電商先驅(qū)Casino集團(tuán)收購(gòu)，是法國(guó)本土最大也是絕對(duì)重量級(jí)的綜合類電商網(wǎng)站，僅次于亞馬遜法國(guó)站。Cdiscount2017年?duì)I業(yè)收入為34億歐元 ，每月有1600萬(wàn)名獨(dú)立訪客、860萬(wàn)名活躍買家。

該平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類目多至40余種，涵蓋日常生活用品、食品、電子產(chǎn)品、家電、嬰幼兒用品、箱包、玩具、家居等。其中以手機(jī)為代表的高科技產(chǎn)品和家居產(chǎn)品在該平臺(tái)銷量最高。

FNAC-DARTY

FNAC是法國(guó)知名的文化產(chǎn)品和電器產(chǎn)品零售商（全稱：Fédération Nationale d'Achats Cadres，意為“國(guó)家經(jīng)理人采購(gòu)聯(lián)盟”）。公司成立于1954年，在數(shù)十年的發(fā)展中創(chuàng)造了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，至1977年，F(xiàn)NAC在巴黎已擁有12家分店。

2009年，F(xiàn)NAC正式啟動(dòng)線上銷售平臺(tái)，以經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品、文化音像制品、家居和廚具為主。該公司除了擁有線上銷售平臺(tái)以外，還有手機(jī)APP以及189家線下連鎖門店。

作為法國(guó)本土排名第二的電商平臺(tái)，F(xiàn)NAC實(shí)現(xiàn)了年銷售額74億歐元。該平臺(tái)上的熱銷品類包括文化產(chǎn)品、家用電器和3C高科技產(chǎn)品等。去年11月新增的家居品類勢(shì)頭也很迅猛，每月有2000萬(wàn)獨(dú)立訪客，其地位就相當(dāng)于國(guó)內(nèi)蘇寧或者國(guó)美。根據(jù)在法國(guó)超過(guò)10年的生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，周圍朋友如果購(gòu)買HIGH-TECH和音像制品，一定會(huì)首選FNAC。

FNAC線上平臺(tái)的受眾用戶具有以下特征：

1.客戶忠實(shí)度高

2.女性消費(fèi)者占比54%,男性消費(fèi)者占比46%

3.主要用戶群年齡層：35–49 歲

4.40%的會(huì)員為中高收入群

Priceminister

Priceminister成立于2000年，并于2010年被Rakuten集團(tuán)收購(gòu)(日本樂(lè)天集團(tuán))，是法國(guó)本土排名第二的綜合型電商平臺(tái)。超過(guò)1/3的法國(guó)人都是PriceMinister的活躍用戶,這也讓PriceMinister的同比年增長(zhǎng)率高達(dá)到49%。

根據(jù)Lengow法國(guó)樂(lè)售調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前該平臺(tái)線上擁有超過(guò)2200萬(wàn)的注冊(cè)用戶，每月獨(dú)立訪客高達(dá)1000萬(wàn)，線上產(chǎn)品超過(guò)2億種且品類豐富，包括書(shū)籍類、電子產(chǎn)品類、玩具、服飾、家具、家用電器、食品類等，其中文化產(chǎn)品、家用電器和高科技產(chǎn)品均為熱銷品類。

PriceMinister平臺(tái)用戶特征：

50%女性，50%男性

平均年齡：26-50歲

女性平均購(gòu)物車價(jià)值約為29歐

男性平均購(gòu)物車價(jià)值約為37歐

Rue Du Commerce

Rue Du Commerce ，法國(guó)本土電商平臺(tái)的佼佼者。該平臺(tái)由兩個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家，戈捷·畢卡爾和帕特里克·雅克曼于1999年創(chuàng)立。該平臺(tái)自成立以來(lái)，不斷地?cái)U(kuò)大其經(jīng)營(yíng)范圍，從創(chuàng)立初期的3C到如今的綜合型電商，所經(jīng)營(yíng)的品牌數(shù)量達(dá)12000個(gè)，提供的產(chǎn)品總量更是超過(guò)300多萬(wàn)件，并銷往世界各地。

2009年，商業(yè)街收購(gòu)了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Top Achat10、 Clust11和Alapage12，成為法國(guó)最大的零售電商之一。

2016年，法國(guó)零售商巨頭家樂(lè)福為了推行全渠道銷售的戰(zhàn)略，并鞏固自己在3C領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，全資收購(gòu)Rue Du Commerce  , 并且將自己的線上銷售平臺(tái)嵌入 Rue Du Commerce ，把Rue Du Commerce 打造成綜合型零售電商。

如今，該平臺(tái)所涉及的銷售產(chǎn)品除了3C電子類、圖像影音、手機(jī)、家用電器，還有家居用品、園林、時(shí)尚、文化以及食品。

據(jù)Lengow法國(guó)樂(lè)售數(shù)據(jù)分析顯示，Rue Du Commerce 自2016年被收購(gòu)以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年銷售額達(dá)4.39 億歐元，月均訪問(wèn)量500萬(wàn)人次，平均購(gòu)物車價(jià)值180歐元，擁有900萬(wàn)+忠實(shí)客戶、750+家線上賣家。

GO Sport

GO Sport是法國(guó)知名的運(yùn)動(dòng)商品連鎖集團(tuán)，全球擁有門店181家，其中法國(guó)119家，是與迪卡龍齊名的運(yùn)動(dòng)品牌商店，主營(yíng)運(yùn)動(dòng)服裝、鞋帽以及運(yùn)動(dòng)器材等。其線上銷售平臺(tái)在法國(guó)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品領(lǐng)域可謂名號(hào)響亮，產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)26000個(gè)，是吸引運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的一大王牌。Go Sport網(wǎng)站平均月獨(dú)立訪客超過(guò)100萬(wàn)，在法國(guó)境內(nèi)就擁有超過(guò)3000個(gè)交貨站，目前已經(jīng)有167個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌和零售商進(jìn)駐此平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Go Sport消費(fèi)頻率最高的消費(fèi)者年齡段為33歲至55歲，由此可見(jiàn)歐洲人民對(duì)于運(yùn)動(dòng)的熱愛(ài)。

雨果網(wǎng)：法國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣是怎樣的？賣家該如何結(jié)合法國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣和喜好來(lái)進(jìn)行選品？

Sarah：法國(guó)消費(fèi)者通常在網(wǎng)站上直接搜索想要的產(chǎn)品，網(wǎng)上購(gòu)物目的較強(qiáng)，近七成消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前查閱相關(guān)商品的評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分。目前法國(guó)的電商市場(chǎng)主要由時(shí)尚類、電子&媒體、食品&個(gè)人護(hù)理、家居&電器或者是玩具以及一些DIY的愛(ài)好等市場(chǎng)組成。而且受發(fā)達(dá)旅游業(yè)的影響，與旅游、文化和服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)品也備受消費(fèi)者青睞。

此外，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，34%的法國(guó)消費(fèi)者會(huì)付費(fèi)訂閱優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)套餐，如Amazon Prime、CDiscount à volonté、Rue Du Commerce Express Illimité等。物流時(shí)效直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，因此賣家不僅要選對(duì)產(chǎn)品，同時(shí)在物流渠道的選擇上也要慎重。

雨果網(wǎng)：法國(guó)電商平臺(tái)主要有哪些節(jié)日大促？各個(gè)大促中哪些產(chǎn)品比較適銷對(duì)路？

Sarah：

黑色星期五+網(wǎng)絡(luò)星期一

最令人期待的當(dāng)屬本周的黑色星期五。亞馬遜作為全球知名電商，已經(jīng)開(kāi)啟了一系列的黑五預(yù)熱活動(dòng)。今年11月初，亞馬遜宣告“黑五”預(yù)熱活動(dòng)開(kāi)啟，預(yù)計(jì)11月16日至黑五當(dāng)天將進(jìn)行為期一周的“黑色星期五周”。歐洲其他各大電商平臺(tái)，如Cdiscount、 Sephora、Fnac等也已蓄勢(shì)待發(fā)。

往年在黑五最受歡迎的是各種家用電器和電子產(chǎn)品，其中電子產(chǎn)品則占到27%的比重，銷量最高，因?yàn)橄噍^于服飾和美妝產(chǎn)品，其打折力度較高。

黑五過(guò)以后的第一個(gè)星期一叫“網(wǎng)絡(luò)星期一”，是幾年前由全美零售商聯(lián)合會(huì)下屬的Shop網(wǎng)站首創(chuàng)的另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)。因?yàn)樵S多商家發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)選擇感恩節(jié)后的周一進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，而購(gòu)買最多的是服飾。

圣誕購(gòu)物季

在歐洲，圣誕節(jié)到來(lái)前會(huì)有為期一個(gè)月的圣誕購(gòu)物季。就連周日都關(guān)門的法國(guó)商場(chǎng)，在圣誕購(gòu)物季期間也照常營(yíng)業(yè)，可見(jiàn)圣誕購(gòu)物季在歐洲人民心中的重要性。圣誕購(gòu)物季除了歐洲人民日常喜歡購(gòu)買的服飾、美妝護(hù)膚品之外，因?yàn)榕R近圣誕，居家裝飾也成為最愛(ài)購(gòu)買的產(chǎn)品之一。

圣誕節(jié)

“家”是圣誕節(jié)最終要的一個(gè)組成因素。在節(jié)日當(dāng)天，一家人喜歡相聚在家中，吃著晚餐，聊著天，分享有趣的小事，拆開(kāi)家人之間送的禮物。一切的一切都發(fā)生在“家”中。隨處可見(jiàn)的家居裝飾用品會(huì)早早地在各大商店和電商平臺(tái)開(kāi)始售賣。

新年

新年不同于圣誕，人們會(huì)選擇辦Party和朋友一起度過(guò)。各式各樣的party飾品和餐具用品成為新年人們主要購(gòu)買的的商品。

冬季打折季

法國(guó)一年有兩次購(gòu)物打折盛事，其中一個(gè)是冬季打折季。從每年一月的第二個(gè)星期三開(kāi)始，持續(xù)一個(gè)半月，到第二個(gè)月的中旬。小到口紅香水，大到大牌包包、大衣都能以最實(shí)惠的價(jià)格在各大商場(chǎng)和網(wǎng)上平臺(tái)買到。

情人節(jié)

如今無(wú)論是身處北京、紐約還是巴黎，情人節(jié)已經(jīng)變成了“普天同慶”的節(jié)日。巧克力、鮮花、賀卡各種簡(jiǎn)單但能很好表達(dá)愛(ài)情甜蜜的小禮物會(huì)在各大購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行售賣，因?yàn)閷?duì)于歐洲人來(lái)說(shuō)，表達(dá)自己是件何等重要的事情。

二月冬假

法國(guó)的冬假也稱之為滑雪假，人們會(huì)選擇舉家出行。各類滑雪器材、帳篷、燒烤等等滑雪和戶外相關(guān)產(chǎn)品會(huì)在各大電商平臺(tái)熱賣。

雨果網(wǎng)：最后，請(qǐng)您就中國(guó)賣家如何制勝法國(guó)本土市場(chǎng)提一些建議？

Sarah：俗話說(shuō)入鄉(xiāng)隨俗，在人家地界兒淘金，就得遵守人家的規(guī)矩，所以廣大中國(guó)賣家應(yīng)該在以下方面多下功夫，以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 提高法語(yǔ)水平

語(yǔ)言是溝通最基礎(chǔ)的保障，正確通順的法語(yǔ)是進(jìn)入法國(guó)電商市場(chǎng)的最最基本的要求。通過(guò)中翻法，裸譯的Listing在法國(guó)電商平臺(tái)是完全行不通的，法語(yǔ)語(yǔ)法復(fù)雜，表達(dá)豐富，必須要有專業(yè)人員的審核校對(duì)才可以保證語(yǔ)言通順，據(jù)反映部分法國(guó)消費(fèi)者表示中國(guó)賣家的Listing有時(shí)表述的不是很通順。試問(wèn)如果你自己去一個(gè)電商平臺(tái)買東西，然后看到一些產(chǎn)品描述不清晰的文字，你還會(huì)有繼續(xù)購(gòu)物的欲望嗎？最后，這個(gè)平臺(tái)給人的影響就只有四個(gè)字 “雜亂無(wú)章”。因此，由于語(yǔ)言問(wèn)題造成的惡劣用戶體驗(yàn)對(duì)于平臺(tái)以及賣家都是兩敗俱傷，所以平臺(tái)在語(yǔ)言問(wèn)題上“為難”賣家其實(shí)也是合情合理的。

PS：據(jù)Lengow法國(guó)樂(lè)售統(tǒng)計(jì)，在正確使用平臺(tái)的前提下，法語(yǔ)水平優(yōu)秀的中國(guó)賣家或者說(shuō)有法國(guó)留學(xué)經(jīng)歷的店主，都很少碰到截款或者關(guān)店等事件?？梢?jiàn)能正常運(yùn)用法語(yǔ)同平臺(tái)和買家溝通的重要性。

2. 提高物流質(zhì)量

物流，是一個(gè)老生常談但是又永不過(guò)時(shí)的話題。

根據(jù)Lengow法國(guó)樂(lè)售統(tǒng)計(jì)，物流是法國(guó)電商消費(fèi)者最為重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)線上店鋪的評(píng)價(jià)以及糾紛率絕大部分取決于物流質(zhì)量，很大一部分的產(chǎn)品差評(píng)都是由物流造成的。所以賣家無(wú)論是使用自發(fā)貨還是海外倉(cāng)，一定要選擇靠譜物流渠道，盡量保證包裹可以準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到買家手中。

3. 提高售后服務(wù)質(zhì)量

在法國(guó)，無(wú)論是線上零售還是線下零售的售后服務(wù)都是非常優(yōu)秀的。規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)理由退換以及賣家承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)用都是最基本的要求。所以在這種下，中國(guó)賣家切忌用將中國(guó)的售后模式套用于法國(guó)，少一分抱怨，多一份淡定，盡快調(diào)整心態(tài)及狀態(tài)，努力去適應(yīng)法式客服。要知道在法國(guó)的買家對(duì)售后服務(wù)的要求的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被以亞馬遜為主的商家抬到了一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)，和中國(guó)買家競(jìng)爭(zhēng)售后質(zhì)量的并不是淘寶店主，而是亞馬遜、優(yōu)衣庫(kù)、歐尚以及家樂(lè)福之類的全球零售巨頭。

優(yōu)秀的售后服務(wù)不但可以減少糾紛率，同時(shí)也是向消費(fèi)者展示賣家的誠(chéng)意的絕佳機(jī)會(huì)，有利于更好地增加客戶忠實(shí)度。

4. 合法化&正規(guī)化

法國(guó)電商平臺(tái)對(duì)于賣家的規(guī)章制度都是十分嚴(yán)格的，甚至可以說(shuō)是嚴(yán)苛。平臺(tái)對(duì)于賣家的侵權(quán)、欺騙、違規(guī)行為都是零容忍。尤其是對(duì)仿品銷售以及惡意刷單等行為，一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)店截款是不可避免的，情節(jié)嚴(yán)重者有可能升級(jí)為法律問(wèn)題。換而言之，如果商家由于該類原因被關(guān)店截款，想要找平臺(tái)要回自己的貨款的流程就會(huì)非常復(fù)雜，或者說(shuō)是根本要不回來(lái)。

電商產(chǎn)業(yè)的合法化及正規(guī)化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，請(qǐng)賣家一定三思而后行。

5. 適應(yīng)，適應(yīng)，再適應(yīng)

在賣家與平臺(tái)的博弈中，中國(guó)賣家作為外來(lái)者，容易遭遇信息不對(duì)稱，自然是處于弱勢(shì)，很多情況下必須快速適應(yīng)平臺(tái)的規(guī)則變化，以及委屈的妥協(xié)一些無(wú)良買家的無(wú)理要求。但是法國(guó)的電商消費(fèi)潛力大，賣家一旦下定決心要在法蘭西干出一番事業(yè)，請(qǐng)一定要主動(dòng)的去適應(yīng)平臺(tái)，用一種包容以及可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)來(lái)看待平臺(tái)所謂“不合理”的地方。畢竟這是在人家的國(guó)家，人家的市場(chǎng)，人家的平臺(tái)，唯有適者生存。

當(dāng)然，如果賣家和平臺(tái)產(chǎn)生了不可調(diào)和的矛盾，也可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。但由于跨國(guó)法律訴訟手續(xù)復(fù)雜，律師費(fèi)用昂貴以及漫長(zhǎng)的受理過(guò)程（至少1到2年），此乃下策中的下策。畢竟能夠負(fù)擔(dān)跨國(guó)律師費(fèi)的賣家還在少數(shù)，大多數(shù)中小賣家都是沒(méi)有這個(gè)能力以及精力。所以，Lengow法國(guó)樂(lè)售建議大家，嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)則并清楚了解法國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣，將可能出現(xiàn)問(wèn)題的幾率降至最低。如果確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，還是希望賣家能有禮有節(jié)，邏輯清晰，且有理有據(jù)與平臺(tái)溝通協(xié)商，這樣才是解決問(wèn)題與糾紛的最佳選擇。

（文/雨果網(wǎng) 蘇曉倩）