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2018-11-27 11:01
近日，有外媒發(fā)文質(zhì)疑深圳某家耳機(jī)公司在亞馬遜上的違規(guī)Review操作，引起了廣泛關(guān)注。
據(jù)了解，這款耳機(jī)價格便宜（原價格）且質(zhì)量分高達(dá)四星。十條Review中有七條五星好評，四條三星好評。此外該公司的亞馬遜評級也不錯，在過去的12個月中反饋率高達(dá)98%，共收到1065個評級，而品牌評分也超過四星。
該產(chǎn)品由亞馬遜方負(fù)責(zé)物流，由美國當(dāng)?shù)毓矩?fù)責(zé)倉儲、交付和其它事務(wù)。外媒表示在購買時，公司名還進(jìn)行了變更。
而引發(fā)外媒質(zhì)疑的，則是包裹中附帶的“感謝卡”。據(jù)了解，這款耳機(jī)到貨時附有一張卡片，鼓勵客戶通過發(fā)布Review以換取免費的USB適配器。外媒認(rèn)為這一操作違反了亞馬遜的相關(guān)指導(dǎo)規(guī)定，即不可以以任何形式的補(bǔ)償（包括免費禮品或產(chǎn)品折扣）引導(dǎo)客戶創(chuàng)建、修改或發(fā)布Review內(nèi)容。
亞馬遜官方先前就相關(guān)規(guī)定表示，亞馬遜的目標(biāo)是確保Review對客戶的參考價值，因此平臺不允許以賠償、付款等任何形式換取商品評價的做法。賣家和客戶都必須遵循審核指南，并且平臺最終可能會暫停違規(guī)賣家的賬戶。
亞馬遜表示將認(rèn)真對待產(chǎn)品Review的完整性，并采取果斷行動保護(hù)客戶免受虛假Review的影響。平臺使用多種機(jī)制來監(jiān)測和刪除違反規(guī)定的Review，并嚴(yán)密監(jiān)督違規(guī)賬戶。此外平臺已經(jīng)對1000多名被告提起訴訟，并將繼續(xù)暫停、禁止和追究那些制造虛假review的賣方和制造商的法律責(zé)任。
外媒還指出在該公司的產(chǎn)品Review中，一些給出低分評級的的客戶顯然已經(jīng)知道了背后的虛假評級。
此外還有一些Review爆料了該公司其它存疑的Review操作——通過郵件來引誘客戶給出五星好評。
另一條一星Review則質(zhì)疑該產(chǎn)品的質(zhì)量，在9月份后續(xù)的Review更新中，該客戶指出該公司曾聯(lián)系其修改Review內(nèi)容，還揚(yáng)言為之提供免費產(chǎn)品。
亞馬遜允許客戶二次編輯產(chǎn)品Review，但在其它用戶瀏覽時似乎不會被告知這一點，因此該公司的一些產(chǎn)品Review看起來有些怪異。例如下圖的一星Review，評論中贊揚(yáng)了這款產(chǎn)品的性價比，但該公司的回應(yīng)似乎是在回復(fù)一次差評投訴。測試者隨后與該公司取得聯(lián)系，其客服代表表示包裹中的卡片旨在為客戶提供公司的聯(lián)系消息，以防產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題或缺陷，但該公司并未就提供免費產(chǎn)品和禮物的做法進(jìn)行回應(yīng)。
小貼士：亞馬遜今年對整個review的打擊，讓以往很多習(xí)慣了走捷徑的賣家，現(xiàn)在對于產(chǎn)品該如何安全獲取review變的一籌莫展。所以今天要跟大家分享的是刷單、黑科技等不合規(guī)手段之外的——《無風(fēng)險、高權(quán)重、不易掉評的高質(zhì)量Review獲取方法》。
（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）
