外媒盤點(diǎn)：源起中國的亞馬遜傷敵“黑科技”

隨著電商市場的蓬勃發(fā)展，中國賣家正在走向世界，亞馬遜、eBay、Wish上的中國賣家比例已經(jīng)遠(yuǎn)超他國賣家，這原本是一件值得慶賀的事情，但隨著中國賣家一起走向世界的還有運(yùn)營上的“黑科技”，其中以針對亞馬遜的最為突出，具體有以下幾“技”效果甚好，中國賣家每次使用必能使競爭對手素手無策：

“黑科技一”： review操縱

許多中國的亞馬遜賣家的銷售歷程可以用一句話來概括：“成也review操縱敗也review操縱”。因?yàn)樵谶@部分賣家眼里，要在亞馬遜取得成功，review是重點(diǎn)，“review的數(shù)量決定了產(chǎn)品的銷量”。為此，中國賣家想出了多種review操縱策略，從為真實(shí)買家提供獎(jiǎng)勵(lì)請求review，到直接購買虛假review，只有你想不到的，沒有賣家做不到的。

通過激勵(lì)性策略獲取review是賣家采取的相對“低端”的一個(gè)手段。雖然亞馬遜從2016年就開始禁止賣家通過激勵(lì)性手段獲得review，但這并無法真正阻止賣家使用這種方法。如下圖所示，中國一家銷售自有品牌電池的商家就通過為顧客提供終身產(chǎn)品保修，來換取顧客review：

賣家采取的另一個(gè)比較“黑”的科技當(dāng)屬購買虛假review。作為亞馬遜賣家，你可能已經(jīng)收過不少聲稱能為你提供虛假review的郵件了吧，這些郵件來自第三方服務(wù)商，他們通常來自中國和孟加拉國等發(fā)展中國家，手底下運(yùn)營著數(shù)千個(gè)“僵尸”亞馬遜買家賬戶。

畢竟，并不是所有人都可以在亞馬遜上留下review，必須是在過去12個(gè)月里，使用有效的信用卡或借記卡在亞馬遜消費(fèi)至少50美元的買家才能留下review。這些服務(wù)商通過各種手段，創(chuàng)建盡可能真實(shí)、有留評資格的買家賬號(hào)。據(jù)悉，這些服務(wù)商的虛假review根據(jù)其可檢測性（真實(shí)性）有高有低，收費(fèi)一般在每條3美元至5美元之間。

高招：為對手購買虛假review

隨著亞馬遜在review真實(shí)性監(jiān)測方面的技術(shù)變得越來越成熟，一些賣家意識(shí)到不能給自己的產(chǎn)品購買虛假review，但卻為競爭對手的產(chǎn)品購買了數(shù)十條虛假review。他們?yōu)槭裁催@么做呢？這是因?yàn)橐坏﹣嗰R遜發(fā)現(xiàn)可疑review，賣家賬戶將被暫停，而這被不良賣家正是利用這一點(diǎn)，把虛假review當(dāng)成了打擊競爭對手的工具。

“黑科技”二：破壞競爭對手listing

改變競爭對手listing中的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品照片和描述等是不良賣家打擊競爭對手的另一種方式。這主要是因?yàn)閬嗰R遜賣家可以非常輕易地改動(dòng)未注冊亞馬遜品牌備案的產(chǎn)品listing中的數(shù)據(jù)和信息，例如用像素差的圖片(甚至是受損或不同產(chǎn)品的圖片)替換listing中的主圖，而這可能會(huì)對產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生毀滅性的的影響。近日，在亞馬遜賣家圈引起軒然大波的“VC巨蟒吞噬”事件就是這么一波操作，事件中的賣家從Prim Day 開始，主打產(chǎn)品listing就被競爭對手改得面目全非，最終導(dǎo)致該賣家原本可以大賣的產(chǎn)品大量滯銷，還欠下巨款。

事實(shí)上，即使是注冊了亞馬遜品牌備案的產(chǎn)品listing，不良賣家也可以利用軟件后門在亞馬遜的Vendor Central（供應(yīng)商中心）提交listing更改操作，這步操作優(yōu)先于第三方賣家的操作。雖然listing被更改的賣家可以要求亞馬遜賣家支持（Seller Support）刪除被更改的信息，但通常需要幾天或幾周才能生效。

小貼士：對于有這方面擔(dān)憂的賣家，可以使用Sentry Ki這類第三方工具來“照看”自己的listing，雖然這些工具無法阻止更改的發(fā)生，但一旦你的listing遭受攻擊它能在第一時(shí)間檢測到，并通知你。

“黑科技”三：里外勾結(jié)

雖說“有錢能使鬼推磨”，但“中國賣家賄賂亞馬遜中國站員工盜取官方數(shù)據(jù)” 的新聞一出，還是令市場為之一震。

亞馬遜員工擁有公司專屬VPN，通過該VPN他們能夠訪問亞馬遜未向公眾公開的一些報(bào)告。而存心不良的中國賣家看重這一點(diǎn)，借助亞馬遜員工之力，不僅得到了競爭對手的銷售和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，還得到了亞馬遜的ASIN報(bào)告。ASIN報(bào)告展示了亞馬遜A9搜索算法的工作原理，賣家可以看到特定關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率(重要的排名因素)，并將這些關(guān)鍵詞作為自己主要突破口。

據(jù)悉，亞馬遜將對收受賄賂盜取信息的員工采取法律手段，但似乎目前中國市場上仍有亞馬遜未公開報(bào)告流出，并且每份報(bào)告收費(fèi)不到20美元?？梢哉f，購買這些報(bào)告是賣家獲得不公平優(yōu)勢的又一種方式。

“黑科技”四：多個(gè)亞馬遜賬戶，“一個(gè)暫停一個(gè)起”

對于亞馬遜賣家來說，使用上述任一策略一旦被發(fā)現(xiàn)，賬戶將被亞馬遜永久暫停。為了避免這種毀滅性后果的出現(xiàn)，不良賣家們想出了一個(gè)好方法——“養(yǎng)”多個(gè)賣家賬戶，而這又是亞馬遜禁止的操作之一，除非你有一個(gè)合法的業(yè)務(wù)需要第二個(gè)賬戶，你可以向亞馬遜申請。

為了避免被亞馬遜監(jiān)測到，不良賣家通常會(huì)花很大力氣隱藏額外的登錄信息，包括使用單獨(dú)的銀行賬戶、信用卡、電子郵件地址和 VPN，甚至單獨(dú)的ISP和電腦。

總結(jié)

事實(shí)上，并非所有的中國賣家都會(huì)使用這樣的“黑科技”，但誰都難以避免萬一被哪個(gè)黑科技盯上了，因此做好相應(yīng)的防御措施是有必要的。而使用了“黑科技”的賣家， 不僅抹黑了自己，也抹黑了中國賣家這個(gè)稱號(hào)。最重要的是，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，接下去將如何走還望慎重考慮。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）