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2018-12-07 09:33
2018的黑五網(wǎng)一已經(jīng)正式成為了過去式，但是賣家們也先別著急著放松，黑五網(wǎng)一只是旺季大戰(zhàn)中的第一、二炮，而節(jié)假日購物的熱潮將會一直持續(xù)到元旦后，黑五網(wǎng)一僅僅是消費者打開自己購物欲的一個閘口，隨之噴涌的購物熱情將會持續(xù)高漲。
怎么樣延續(xù)在黑五網(wǎng)一期間創(chuàng)造的銷售熱潮，是賣家們現(xiàn)在的頭號難題，其實說難也不難，因為已經(jīng)有很多的牛逼大賣家為我們打過樣了。接下來就請大家拿出小本本，好好做筆記了，看一看行業(yè)大賣家們在黑五網(wǎng)一過后是如何在銷售上做功課的，讓自己能更好地備戰(zhàn)即將到來的十二月購物熱潮。
一、總結(jié)
首先賣家們要對黑五網(wǎng)一進行分析和總結(jié)。
黑五網(wǎng)一期間無疑是賣家們年度的流量巔峰，隨之而來的是龐大的客戶數(shù)據(jù)，因此賣家們一定要對這些數(shù)據(jù)進行篩選整理和重點分析。
可以查看并分析黑五網(wǎng)一流量的來源渠道，看看哪些登陸頁面的轉(zhuǎn)化率最高、哪些關(guān)鍵詞更能驅(qū)動消費者訪問搜索。這些數(shù)據(jù)不僅可以幫助賣家們更好地備戰(zhàn)12月的銷售，對接下來2019年全年的業(yè)務(wù)都會有極大的實質(zhì)性幫助。例如發(fā)現(xiàn)有某一個登錄頁面帶來的流量非常亮眼，賣家們就可以立即復(fù)制針對該網(wǎng)站的策略，并廣泛用于其他的廣告活動和受眾以及渠道，這樣有助于提高各個渠道的推廣效果。
二、重新采購庫存
除了分析流量來源，也要密切關(guān)注黑五網(wǎng)一期間年度熱門產(chǎn)品數(shù)據(jù)，一旦獲取這些數(shù)據(jù)，賣家在后期的銷售中就能更好地備貨和采購庫存，圍繞熱門商品進行相應(yīng)的營銷推廣，對于銷售不理想的產(chǎn)品，可以嘗試降低價格進行清倉。
為了迎接接下來的圣誕元旦甚至春節(jié)，賣家們都必須要確保有足夠的庫存商品，然而黑五和網(wǎng)一的大賣很可能導(dǎo)致一些商品售罄并下架，但是消費者的購物需求卻并不會因為庫存不足而減少，所以在這么重要的時期，結(jié)合上面說到的年度熱門產(chǎn)品數(shù)據(jù)，準備好充足且熱賣的庫存。
三、退貨和投訴
一個好的口碑對于賣家來說是非常重要的，而優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)則是打造良好口碑最直接有效的方法，因此在黑五、網(wǎng)一之后，賣家對退貨和投訴的處理就顯的至關(guān)重要。
良好的購物體驗中也包括退換貨的流程，退貨環(huán)節(jié)是每個賣家都會面對的考驗，賣家是否支持免費退貨（即賣家支付郵資）、是否支持無理由退貨等這些問題都將對客戶關(guān)系有極大的影響力，如果賣家有計劃提高客戶的忠誠度，那么在退貨環(huán)節(jié)上一定不能過于拖泥帶水，賣家可以要求客服在處理退貨、投訴問題時記錄這些問題原因以及客戶意見。研究表明，65％的退貨是賣方的問題，因此了解客戶的想法可以幫助賣家更好地解決問題，在一定程度上減少退貨和投訴數(shù)量。
退回的物品可以翻新和轉(zhuǎn)售，因此提供“無條件退換貨”的損失可能并不如賣家想象中的嚴重。此外二手商品也因價格優(yōu)勢存在巨大的市場，所以賣家應(yīng)該提前準備好自己的清貨渠道。除了需要最小化退貨問題帶來的虧損外，親密的客戶關(guān)系和積極的品牌互動都將為賣家的銷售帶來幫助，并且有利于提高客戶的忠誠度和終身客戶的培養(yǎng)。
四、了解節(jié)后目標人群
據(jù)調(diào)查研究表明，16.6%的男性都會在12月份才開始大肆采購，原因在于男性更多的傾向于“最后一分鐘購物的快感”并將其視為“必要的邪惡操作”。（男人的中二之魂永不熄滅）并且從統(tǒng)計學(xué)上看，男性不會過多地關(guān)注報價，研究還指出，男性不太可能采取省錢策略，例如進行砍價或比價。由于男性偏愛最后一分鐘的購物快感，這也意味著他們會花更少的時間來考慮和購買產(chǎn)品。賣家可以直接縮短產(chǎn)品體驗過程，為男性購物者創(chuàng)造直接、簡明、快速的購物渠道。
知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有了解現(xiàn)在的市場最需要什么，才能每一步都踩在點上，讓銷售額節(jié)節(jié)攀升。
