研究：除了免費(fèi)送貨、包裹自提服務(wù)，消費(fèi)者也青睞綠色物流

所有的電商賣家都清楚，優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)將使自己從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，但是到底什么樣的物流服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，到底哪些因素是買家所看重，且賣家可以用來(lái)創(chuàng)造差異的呢？快遞管理技術(shù)提供商MetaPack的《2018年電商物流消費(fèi)者現(xiàn)狀研究》報(bào)告顯示，除了免費(fèi)送貨和包裹自提選項(xiàng)，消費(fèi)者還看重環(huán)保問(wèn)題。

據(jù)悉，MetaPack此次研究對(duì)來(lái)自英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)和美國(guó)等7個(gè)國(guó)家的3597名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。

“標(biāo)準(zhǔn)配送”VS速遞服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商賣家是否提供免費(fèi)送貨是62%的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)考慮的首要因素，49%消費(fèi)者表示不愿為“標(biāo)準(zhǔn)配送”付費(fèi)。75%的消費(fèi)者表示，會(huì)為了獲得免費(fèi)送貨服務(wù)，購(gòu)買更多的商品。

相較于“標(biāo)準(zhǔn)配送”服務(wù)，快速且便捷的速遞服務(wù)卻使人們?cè)敢獍彦X從腰包里掏出來(lái)。70%的網(wǎng)購(gòu)者表示，他們?cè)敢鉃?小時(shí)送達(dá)、當(dāng)日送達(dá)或周日送達(dá)這類速遞服務(wù)支付費(fèi)用。

此外，44%的消費(fèi)者表示，他們會(huì)嘗試新的交付方式，例如從當(dāng)?shù)厣痰曜孕刑嶝洝?

環(huán)保問(wèn)題日益受到關(guān)注

值得注意的是，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意選擇“統(tǒng)一配送”這類環(huán)境友好型配送服務(wù)。在美國(guó)，41%的消費(fèi)者表示他們?cè)谝庾约核x擇的在線送貨服務(wù)是否會(huì)導(dǎo)致更多的碳排放量，并加劇交通的堵塞。51%（高于2017年47%）的消費(fèi)者表示，他們意識(shí)到了綠色物流的重要性，法國(guó)（62%）、荷蘭（60%）和德國(guó)（56%）消費(fèi)者尤其重視該問(wèn)題。在那些更偏愛(ài)“統(tǒng)一配送”方式的消費(fèi)者中，有35%表示他們是出于環(huán)保方面的考慮。

跨境物流問(wèn)題

數(shù)據(jù)顯示，49%的受訪者購(gòu)買過(guò)1到5件的海外商品， 昂貴的送貨服務(wù)（45%）、緩慢的送貨速度（28%）和付費(fèi)送貨服務(wù)（25%）是消費(fèi)者不愿頻繁進(jìn)行跨境購(gòu)物的主要原因。約83%的美國(guó)消費(fèi)者和80%的加拿大消費(fèi)者會(huì)查看他們的訂單是否被加收額外的物流費(fèi)用，法國(guó)（43%）、德國(guó)（38%）和荷蘭（38%）的消費(fèi)者最有可能因?yàn)轭~外的物流收費(fèi)放棄購(gòu)物車。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）