?Facebook社群這樣運(yùn)營，你的利潤回報會更高

之前通過教程《低成本，高ROI的Facebook廣告都是這么打造出來的》跟大家分享了許多0基礎(chǔ)玩轉(zhuǎn)Facebook廣告營銷的技能，今天我們換個話題，來說說有關(guān)Facebook社群營銷的那些事！Facebook的新算法更有利于粉絲社區(qū)和對話的建立，而不是利用該平臺推動客戶被動消費(fèi)。這迫使許多品牌在制作廣告系列和內(nèi)容方面做出根本性轉(zhuǎn)變，以便被更多的用戶訂閱。

與Facebook上的受眾群體建立聯(lián)系且不增加廣告預(yù)算的一種方法，是定期在Facebook群組（Facebook Groups）中創(chuàng)建內(nèi)容和參與互動。Facebook群組為品牌粉絲提供了一個圍繞該品牌和他們所愛主題的集會場所。以下是一些利用Facebook群眾進(jìn)行線上營銷要記住的小貼士。

1.明確群組運(yùn)營目標(biāo)，建立客戶聯(lián)系

在執(zhí)行任何操作之前，請為你的群組設(shè)立一個目標(biāo)。你創(chuàng)建一個Facebook群組并且長期維護(hù)它是希望從中得到什么呢？你的品牌從中如何受益？通過漏斗概念思考這個問題：

● 品牌意識： 你是否試圖吸引那些不了解你的品牌和產(chǎn)品的人？

● 考慮因素： 你是否正在嘗試加深與那些已經(jīng)了解你的品牌/產(chǎn)品的人之間的聯(lián)系，這些人可能尚未產(chǎn)生任何轉(zhuǎn)化，你希望利用群組采取下一步措施嗎？

● 宣傳： 你是否正在嘗試加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，鼓勵他們引進(jìn)自己的朋友，與你的品牌進(jìn)行更多互動以及從你的品牌中購買更多產(chǎn)品？

在設(shè)立目標(biāo)時，請牢記SMART框架。

你的目標(biāo)應(yīng)該是：

● 具體的： 不只是“增加Facebook的參與度”，而是“將Facebook的參與度提高10％。”

● 可衡量： 確保你有一個度量系統(tǒng)和節(jié)奏，以便可以跟蹤目標(biāo)進(jìn)展情況。

● 可實(shí)現(xiàn)： 你的目標(biāo)應(yīng)該可延伸且有急迫感，但不能太遙不可及，這樣常常會使人氣餒。您還需要確保擁有適當(dāng)?shù)馁Y源來實(shí)現(xiàn)Facebook群組的目標(biāo)。

● 相關(guān)： 你的目標(biāo)需要與業(yè)務(wù)相關(guān)。深入挖掘一下，為什么你想增加Facebook的參與度？這對你的品牌有什么作用？

● 及時（或時間限制）： 不要僅僅設(shè)立“將Facebook的參與度提高10％”這樣的目標(biāo)，而是“通過EOQ將Facebook的參與度提高10％”。

2. 了解用戶需求，提供真正的價值

創(chuàng)建一個Facebook群組，成員能從中如何受益？他們?yōu)槭裁匆氏燃尤?？營銷人員必須要學(xué)會為其Facebook群組成員提供真實(shí)、持續(xù)的價值 。這里有些例子：

● 品牌支持：特定主題

● 來自其他成員的支持：特定主題

● 獨(dú)家優(yōu)惠或披露（你可以使用UTM跟蹤獨(dú)家代碼以了解Facebook群組轉(zhuǎn)化率，從而知道群組成員對什么樣的內(nèi)容更感興趣）

● 紅人/官方問答

● 獨(dú)家視頻內(nèi)容

一開始你可能會獲得很多會員，但是如果沒有讓他們看見留下理由，或者一味地向成員發(fā)送垃圾郵件/廣告內(nèi)容等，你的群組很快會失去他們。

3.嚴(yán)格把控群組狀態(tài)，保證群組成員質(zhì)量

接下來，是時候選擇是否要將該Facebook群組公開、關(guān)閉或保密。

Facebook群組狀態(tài)細(xì)分表

Facebook的這張圖表很清晰解釋了公開（Public）、關(guān)閉（Closed）和保密（Secret）群組的屬性。

這里建議選擇“關(guān)閉”或“秘密”設(shè)置。這似乎有點(diǎn)違反線上營銷的操作，特別是最終目標(biāo)是提高品牌知名度，關(guān)閉或保密的群組似乎并沒有任何作用。但這么設(shè)置可確保一定程度的排他性和管理級別控制，從而使你的團(tuán)隊(duì)更加吸引那些已經(jīng)成為群組成員的用戶。

4. 溝通互動為主，切忌過度銷售

Facebook群組不是一個銷售論壇。過度銷售的那一刻往往就是失去群組成員的前奏。Facebook群組更重要的是能夠在成員提出問題時，你能及時進(jìn)行溝通和互動。

Facebook群組發(fā)布示例

當(dāng)然，這并不意味著你無法在Facebook群組中宣傳自己的品牌和產(chǎn)品。只是需要用下列方式去做：

● 像與顧客輕松的對話一樣推廣產(chǎn)品

● 清楚且不經(jīng)意地提供好處

● 提供幫助解決顧客痛點(diǎn)或滿足顧客需求的方案

● 千萬不要施加任何壓力

5. 保證群組成員自由發(fā)言，從中獲取顧客需求

營銷人員不會（也不應(yīng)該）參與Facebook群組中的每個對話。群組是一個能讓人自由發(fā)言的平臺，讓成員們自由談?wù)勊麄儫嶂缘脑掝}，而你能從中獲取用戶需求或市場趨勢等重要信息，何樂而不為呢？

如果對話變得激烈，并且包含你無法立即回應(yīng)的問題，請退一步。

6.善用活動引流，快速構(gòu)建社群

通過挑戰(zhàn)活動，啟動Facebook群組。

如果你的品牌/產(chǎn)品能提供類似的挑戰(zhàn)活動，可以通過電子郵件、社交平臺和店內(nèi)渠道宣傳這一活動。有時間限制的挑戰(zhàn)將推動人們立即加入并參與其中，特別是如果有獎品或者個人成就的話，用戶會對此更加感興趣。

7.提供獨(dú)家獎勵，激勵用戶參與

說到獎品...... 在Facebook群組中每月贈送贈品或分享折扣券，這將推動用戶主動參與互動，并為人們提供加入群組的動力。

8.開展線上線下活動，保持社群動力

使用Facebook群組建立對離線事件的認(rèn)知，反之亦然。

營銷人員還可以在Facebook群組中舉辦每周或每月的對話和話題，以保持群組活躍度和動力。營銷人員可以使用自己的賬戶對品牌或者即將開展的品牌活動進(jìn)行宣傳，以獲取更多參與度。

9.置頂社群指南，引導(dǎo)新老成員參與

將帖子固定在Facebook群組的頂部，作為一個指引新老成員的指南，其中需要包括重要鏈接以及管理員的身份。下圖便是一個很好的例子。（@Twitterati）

請注意，這個置頂帖子需要包含以下內(nèi)容：

● 歡迎成員是必不可少的

● 告訴成員他們在這里能獲得什么，滿足他們的期許

● 無規(guī)矩不成方圓，F(xiàn)acebook群組當(dāng)然也需要告訴成員什么是可以容忍的，什么不能

● 鏈接到品牌外部資源

● 解釋該群組的管理人員是誰，如何稱呼

● 感謝各位成員的加入

10.設(shè)置專員管理社群，保證群組持續(xù)發(fā)展

說到管理員......確保你的群組有專門的管理員，他們需要定期做出貢獻(xiàn)和回應(yīng)。管理員可以按月輪換各種員工，但必須定期管理和關(guān)注Facebook群組的動態(tài)，才能保證一個Facebook群組有序的持續(xù)發(fā)展。

堅持下去。將Facebook群組想象成一個需要經(jīng)常播種和定期修剪的花園。在Facebook群組中，人員與群組內(nèi)容互動的次數(shù)越多，他們就越有可能在正常的Facebook新鮮事中看到這些內(nèi)容，相應(yīng)的，你的品牌也將因此獲得更高回報。