外媒敲警鐘！亞馬遜透明計劃或有助于趕走跟賣，但合規(guī)賣家正陷入困境

近期，有不少亞馬遜賣家表示自己的在售lisitng被停售，而深入了解后發(fā)現(xiàn)是受透明計劃（Amazon Transparency Program）的影響。因此本文將就透明計劃的一些相關(guān)問題進行分析，并為賣家們預防此類事故支招。

透明計劃內(nèi)容

透明計劃是亞馬遜于2015年開啟的一項服務，旨在維護品牌的形象，樹立消費者對于品牌的信心。到目前為止，該計劃只在亞馬遜美國站上運行。品牌方需要準備好相關(guān)品牌所有權(quán)的證明文檔。

透明計劃的產(chǎn)品會被貼上“透明二維碼（Transparency code）”，一個唯一的藍色二維碼標簽，這個二維碼標簽會對應到參加透明計劃的SKU上。顧客只需要使用亞馬遜的Transparency app應用掃描產(chǎn)品外包裝上的二維碼，馬上就能知道產(chǎn)品的真實性以及從生產(chǎn)到銷售的整個過程包含的信息。

這意味著貼上透明二維碼的產(chǎn)品擁有一個全球貿(mào)易項目編號（GTIN）和申請每一類產(chǎn)品唯一透明二維碼的權(quán)限。這段代碼包含的產(chǎn)品信息比普通UPC代碼所包含的更多，比如制造商、日期、地點、有效期等等。買家能看到信息的多少取決于制造商上傳到透明數(shù)據(jù)庫的信息，所以這也會因SKU的不同而不同。

這個項目已經(jīng)針對像Bang&Olufsen、Victorinox Swiss Army、3M和Corkcicle這樣的品牌展開。

目前第三方賣家遭遇的困境

但日前有外媒指出，雖然該計劃可以改善亞馬遜上的跟賣風氣和假冒偽類產(chǎn)品盛行現(xiàn)象，但也為一些銷售正品的賣家造成了很多麻煩，不少賣家甚至在沒有收到客戶投訴或是真?zhèn)涡詧蟾娴那闆r下，收到了lisitng停售或被移除的通知。

作為第三方賣家，你現(xiàn)在必須確保你正在銷售的品牌或產(chǎn)品尚未注冊透明度計劃。如果你的在售產(chǎn)品注冊了透明計劃而你并非授權(quán)經(jīng)銷商，那么則存在刪除listing的風險。更糟糕的是，你可能會被凍結(jié)賬戶，成為亞馬遜反假冒偽劣調(diào)查的目標。

亞馬遜對待假冒偽劣產(chǎn)品的態(tài)度

亞馬遜制定了嚴格的規(guī)定，以規(guī)范和限制假冒產(chǎn)品的銷售。根據(jù)亞馬遜的反假冒偽劣政策：每個賣家和供應商都有責任僅采購、銷售和交付正版產(chǎn)品。賣家禁止銷售盜版產(chǎn)品、假貨或副本產(chǎn)品，禁止非法跟賣或生產(chǎn)制造為授權(quán)的產(chǎn)品，禁止侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。如果賣家銷售或提供不真實的產(chǎn)品，可能會被立即暫停或注銷亞馬遜銷售賬戶（以及任何相關(guān)賬戶）并銷毀相關(guān)庫存產(chǎn)品。所有成本及損失由賣方自行承擔。

亞馬遜官方對透明二維碼的使用

一旦品牌方開始使用透明二維碼，亞馬遜就可以在其美國配送中心執(zhí)行透明度檢查，以確保其平臺上銷售的產(chǎn)品的真實性。只有通過透明度檢測的產(chǎn)品才會發(fā)送給客戶，沒有這些代碼的產(chǎn)品將被銷毀或退回給賣方。

透明二維碼如何幫助亞馬遜處理假冒偽類產(chǎn)品

亞馬遜的透明計劃目的是減少平臺上的假貨問題。該計劃使品牌所有者能夠使用獨特的代碼識別他們的產(chǎn)品，以證明他們在售產(chǎn)品的來源和真實性。它允許品牌所有者確保只向客戶發(fā)送真品。

假冒產(chǎn)品沒有品牌所有者提供的獨特代碼，這就消除了假冒產(chǎn)品的銷售。此外，亞馬遜客戶可以在收到產(chǎn)品后使用移動應用程序驗證透明二維碼。該系統(tǒng)旨在作為一種解決方案，為品牌所有者和客戶提供安全感，作為他們購買的產(chǎn)品的來源和真實性。

品牌方如何使用透明二維碼？

一些希望實施透明二維碼系統(tǒng)的品牌方需要以類似的方式驗證品牌真?zhèn)?。因此他們還需要在其產(chǎn)品上使用全球貿(mào)易項目編號（GTIN）條形碼，例如UPC。此外品牌方還需要將透明二維碼運用于所有產(chǎn)品。要注冊透明計劃的品牌方需要獲得亞馬遜的邀請才能參與該計劃，或者直接與亞馬遜聯(lián)系。

透明二維碼跟條形碼一樣嗎？

常規(guī)條形碼僅指示產(chǎn)品的GTIN，而透明二維碼可以包含詳細的產(chǎn)品信息，包括：

-生產(chǎn)日期

-制造場所

-有效日期

-使用的材料或原料

發(fā)送無透明二維碼產(chǎn)品至FBA的后果

許多亞馬遜賣家都提供正品在亞馬遜上轉(zhuǎn)售，這符合名義上的合理使用和首次銷售原則，但是不少賣家可能會發(fā)現(xiàn)自己遇到了透明二維碼問題，并收到了有關(guān)其產(chǎn)品缺乏透明二維碼的通知。亞馬遜通知如下：

“...亞馬遜刪除了部分商品，因為您的商品庫沒有申請有效的透明二維碼用于驗證商品的真實性。郵件末尾附上了被刪除商品的賣家信息，而且您的FBA庫存目前也沒有資格移除。如果您希望我們恢復您的listing，并獲得FBA庫存的移除權(quán)限，請向我們發(fā)送一份含您為解決問題所采取的措施以及如何避免類似問題發(fā)生的計劃?！?

而一些賣家則直接收到了賬戶暫停的通知：

“由于擔心本電這些類目（在郵件末尾列出）的真實性，目前這些產(chǎn)品可能無法在Amazon.com上銷售。這些listing是亞馬遜透明計劃監(jiān)管的一部分，現(xiàn)在需要在這些產(chǎn)品上貼上二維條碼標簽，以便更好地跟蹤庫存并確保產(chǎn)品真實性。”

在收到這些通知之前，許多賣家被告知品牌將使用新的透明計劃系統(tǒng)。賣家被告知從指定日期開始，運往亞馬遜配送中心的所有產(chǎn)品都需要相應的透明二維碼。賣方還被告知，在透明項目推出日期之前發(fā)送到其設施的正品不會受到影響。不幸的是，越來越多的賣家在推出日期就存在FBA倉庫的產(chǎn)品也仍然收到暫停售賣的通知。

賣家的應對方法

專業(yè)人士認為收到這些通知的亞馬遜賣家不應該太擔心。因為目前亞馬遜已經(jīng)意識到這些問題，受此影響的賣家已經(jīng)能夠重新上架自己的listing。

如果亞馬遜賣家因產(chǎn)品缺少透明二維碼而停售，則需要確保發(fā)送的行動計劃（POA）中包括：

- 亞馬遜官方通知他們透明計劃生效的日期。

- 顯示他們產(chǎn)品在該日期之前被發(fā)送到FBA的文檔。

此外，賣家必須提供發(fā)票以驗證所售產(chǎn)品的真實性。如果賣方未收到有關(guān)透明二維碼生效的通知，提供發(fā)票則和發(fā)起POA的方法仍然有助于亞馬遜以非真實投訴的方法進行處理。

無論賣家要采取何種行動，請確保解決問題出現(xiàn)的根本原因，防止類似問題再次出現(xiàn)。再向Seller Performance發(fā)送申述時請保持話術(shù)客觀同時盡可能詳細地附上所有相關(guān)信息。

最后，如果Seller Performance沒有給出相應回應，賣家應將相關(guān)信息發(fā)送給亞馬遜的高級團隊，獲取二次審核的機會。

總而言之，透明計劃和透明二維碼都是全新的系統(tǒng)，亞馬遜極力通過該項目克服平臺上的一些銷售問題。雖然該計劃目前并不完美，但隨著越來越多的品牌方參與其中，或許會有更多的賣家遇到上述問題。無論是提前預防還是已經(jīng)發(fā)生了類似問題，賣家都可以采取本文提及的要點合理應對。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）