旺季銷售建議看起來(lái)：Q4銷售有方Q1銷量有保障

感恩節(jié)已經(jīng)過(guò)去，圣誕即將來(lái)臨，為了今年最后一個(gè)銷售節(jié)日許多賣家已經(jīng)忙碌許久。但圣誕過(guò)后呢？你是否好已經(jīng)制定計(jì)劃迎接Q4高潮過(guò)后的的退換貨潮，以及銷售的回落？值得慶幸的是，1月人們會(huì)為自己收到的禮物尋找“搭配伙伴”，以及消費(fèi)自己收到的禮品卡。

那么賣家到底要做哪些準(zhǔn)備，以便在2019年新年伊始取得比較不錯(cuò)的成績(jī)，同時(shí)又能獲得客戶忠誠(chéng)呢？本文為賣家列出了10大建議，請(qǐng)往下看：

1、靈活的退換貨政策

如果你有提供無(wú)條件退換貨，請(qǐng)清楚地告訴你的消費(fèi)者。免費(fèi)送貨能鼓勵(lì)消費(fèi)者嘗試購(gòu)買，而簡(jiǎn)單方面的退貨流程不僅有利于建立你與客戶之間的關(guān)系，還能展示你對(duì)自己產(chǎn)品的信心。

如下圖，Target利用圖片來(lái)提醒用戶其提供的3個(gè)關(guān)鍵服務(wù)：免費(fèi)送貨服務(wù)、免費(fèi)便捷的退貨服務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用程序。

2、提醒假日購(gòu)物者訂閱你的電子郵件

得到購(gòu)物者的電子郵件地址，你將能夠在第一時(shí)間向它們推送新品發(fā)布信息，產(chǎn)品折扣信息等，吸引他們?cè)俅位氐侥愕木W(wǎng)站。如果你的購(gòu)物車允許你添加一個(gè)簡(jiǎn)單的復(fù)選框，那么打開它，或者在你的發(fā)票頁(yè)面設(shè)置一個(gè)彈窗，請(qǐng)求消費(fèi)者留下它們的姓名和電子郵箱地址訂閱你的電子郵件，注意給出一個(gè)令人信服的理由說(shuō)服他們留下信息，例如他們將獲得購(gòu)買折扣等。

3、快速專業(yè)地回應(yīng)客戶咨詢

美好的購(gòu)物經(jīng)歷總能讓人們印象深刻。無(wú)論是通過(guò)電子郵件、電話還是實(shí)時(shí)聊天，及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶信息都有助于增加購(gòu)物者的回購(gòu)可能，也有助于他們了解你的公司。

4、在包裹中放入裝箱單

旺季購(gòu)物者的一些訂單會(huì)直接發(fā)送給禮物接受者，在包裹中放入帶有產(chǎn)品價(jià)格收據(jù)或發(fā)票并不合適。而插入裝箱單(不含價(jià)格)，不僅便于收禮人清單禮物，還能讓他們確切知道禮物的購(gòu)買地，并指引他們來(lái)到你的網(wǎng)站。

5、鼓勵(lì)客戶留下產(chǎn)品review

客戶reviews對(duì)于賣家能否持續(xù)取得成功有著至關(guān)重要的作用，而獲得客戶reviews的最佳方式就是主動(dòng)出擊。你可以嘗試以下方式：

?在裝箱單上請(qǐng)求買家留下reviews，分享他們的購(gòu)買感受。

?發(fā)送后續(xù)回訪電子郵件，其中包含到每個(gè)產(chǎn)品的直接鏈接。

?在訂單歷史記錄頁(yè)面上包含請(qǐng)求review的語(yǔ)句，并附上鏈接。

如下圖，Kohl’s會(huì)向買家發(fā)送這么一封簡(jiǎn)單的電子郵件，感謝客戶購(gòu)買，并請(qǐng)求留評(píng)。

6、用實(shí)惠的產(chǎn)品配件吸引顧客

在產(chǎn)品頁(yè)面中添加插件，當(dāng)人們重新訪問(wèn)你的產(chǎn)品頁(yè)面了解更多的禮品信息或撰寫review時(shí)，提醒他們有相關(guān)的產(chǎn)品配件。

7、利用產(chǎn)品特性促進(jìn)節(jié)后銷售

如果你銷售的產(chǎn)品在后續(xù)的使用過(guò)程中，使用者需為使用而購(gòu)買其它產(chǎn)品，那么你可以在節(jié)日過(guò)后打折促銷相關(guān)產(chǎn)品，為Q1創(chuàng)收。假設(shè)你銷售游戲機(jī)，那么你可以在節(jié)后打折銷售游戲、游戲控制器等。

8、通過(guò)你的網(wǎng)站和社交媒體渠道提供一流的售后支持

你需要做好準(zhǔn)備，指導(dǎo)人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品或在哪里能獲得制造商的支持，在自己的網(wǎng)站和其它社交媒體渠道發(fā)布書面的使用指南或者使用視頻，將極大地方便客戶自行了解相關(guān)信息，也會(huì)相應(yīng)減輕你的客服負(fù)擔(dān)。

9、為最后一分鐘購(gòu)物者做好準(zhǔn)備

為拖延癥購(gòu)物者提供幫助，讓他們能夠在最后一刻快速購(gòu)買，將使他們?cè)谕蟮娜兆永镌敢獠粩嗟鼗刭?gòu)。你可以考慮在年前的最后購(gòu)物日延長(zhǎng)實(shí)時(shí)聊天、電子郵件和電話服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)爭(zhēng)取在這段時(shí)間為客戶提供當(dāng)天或兩天配送服務(wù)，以便讓購(gòu)物者能夠及時(shí)拿到禮物。

10、突出顯示年前運(yùn)輸截止時(shí)間

倘若你無(wú)法在節(jié)日前準(zhǔn)時(shí)就禮物送到顧客手中，你有可能會(huì)激怒他們，甚至永遠(yuǎn)失去他們。為避免客戶失望和負(fù)面review，你要在網(wǎng)站頂部和結(jié)賬頁(yè)面明確展示發(fā)貨截止時(shí)間。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）