智能機(jī)器人客服免費(fèi)訂制計(jì)劃

智能客服平臺(tái)對(duì)于中國(guó)跨境電商來說還是比較新的概念。為了讓跨境賣家更好的了解必答智能客服平臺(tái)，我方與雨果網(wǎng)和喜課科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，為雨果網(wǎng)和喜課學(xué)員賣家免費(fèi)訂制聊天機(jī)器人并且免費(fèi)使用客服平臺(tái)。

公司簡(jiǎn)介

必答智能客服（英文名稱SmartChat, 網(wǎng)址www.smartchatagent.com）位于美國(guó)佛羅里達(dá)州棕櫚灘地區(qū)，專注于為全球中小型企業(yè)以及跨境電商打造基于人工智能的專業(yè)機(jī)器人客服?？头脚_(tái)以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心概念，幫助企業(yè)維護(hù)緊密牢固的客戶關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與客戶高效良性互動(dòng)，提升品牌聲譽(yù)，產(chǎn)品銷售和新品設(shè)計(jì)研發(fā)。必答智能客服將全球所有銷售渠道的客戶集成到一個(gè)平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)了客服與營(yíng)銷一體化。更重要的是，客服管理獨(dú)立于亞馬遜等電商平臺(tái)，可以自主引流到任何網(wǎng)站而不受限制，無需支付站外引流的廣告費(fèi)用，使賣家將客戶資源真正掌握在自己手里。

什么是聊天機(jī)器人？

聊天機(jī)器人（英文chatbot）是一種可以自動(dòng)回復(fù)信息的軟件。基于人工智能的聊天機(jī)器人可以理解用戶提出的問題并提供答案。聊天機(jī)器人的秒回能力讓用戶無需再等待幾十分鐘來接通客服熱線。

機(jī)器人客服平臺(tái)主要功能

24小時(shí)全天候在線，覆蓋全球主流語言，可同時(shí)與多人對(duì)話，人機(jī)客服自由切換，企業(yè)網(wǎng)站向?qū)В?gòu)物助手，站外引流，新品上市推廣，折扣和促銷，使用和安裝指導(dǎo)，常見問題答疑，以及收集，管理和分析客戶信息。智能機(jī)器人客服充分解決了以下幾個(gè)問題：由時(shí)差導(dǎo)致的客服回復(fù)速度慢，由語言造成的溝通效率低，常見問題自動(dòng)回復(fù)以節(jié)省時(shí)間，抓住回頭客實(shí)現(xiàn)重復(fù)銷售，多渠道客戶統(tǒng)一高效管理等。

免費(fèi)訂制計(jì)劃

為了讓跨境賣家更好的了解智能客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，必答智能客服推出了聊天機(jī)器人免費(fèi)訂制計(jì)劃。免費(fèi)版本為試用版機(jī)器人，試用版包含的內(nèi)容請(qǐng)看如下圖片。免費(fèi)訂制計(jì)劃每周有一個(gè)名額。我們會(huì)從申請(qǐng)者中選取有潛力的賣家提供免費(fèi)訂制。選取的原則為每一種類型產(chǎn)品，只提供一個(gè)免費(fèi)名額。例如，如果多位申請(qǐng)者都是LED燈類產(chǎn)品的賣家，我們會(huì)根據(jù)申請(qǐng)表填寫的具體信息，從中選取最有潛力的一位提供免費(fèi)訂制。所以申請(qǐng)表提供的信息越詳細(xì)，越容易獲得免費(fèi)訂制名額。（申請(qǐng)表請(qǐng)看附帶圖片。）

Facebook Messenger聊天機(jī)器人

目前免費(fèi)訂制推廣的是Facebook Messenger聊天機(jī)器人，訂制完成后，機(jī)器人會(huì)集成到賣家Facebook主頁上。機(jī)器人會(huì)通過Facebook Messenger與到訪者進(jìn)行聊天和回答問題。同時(shí)，賣家會(huì)進(jìn)駐客服平臺(tái)在后端對(duì)聊天進(jìn)行監(jiān)控和管理?？头脚_(tái)的具體功能，到時(shí)候我們逐個(gè)詳細(xì)介紹?？头脚_(tái)會(huì)生成Facebook Messenger的QR code 圖片（類似微信），賣家可以將圖片放在listing的圖片欄里，方便買家直接掃碼聯(lián)系。如果賣家有自己的Shopify或者官網(wǎng)，聊天機(jī)器人也可以集成到官網(wǎng)上，會(huì)在網(wǎng)站右下角顯示Facebook Messenger的圖標(biāo)，聊天機(jī)器人可以24小時(shí)全天候接待訪問者。所有掃碼或者聊天的買家信息都會(huì)存入客服平臺(tái), 賣家可在客服平臺(tái)管理客戶資源。

聊天機(jī)器人的訂制步驟

首先，由賣家先填寫免費(fèi)訂制申請(qǐng)表（見下圖），然后通過微信掃碼遞交申請(qǐng)，獲選之后我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系賣家進(jìn)行下一步操作。

第二，本公司提供訂制機(jī)器人的內(nèi)容模板（內(nèi)含填寫指導(dǎo)信息，如有問題也可及時(shí)與我們聯(lián)系），由商家來決定并填寫想要包含的內(nèi)容。模板內(nèi)容語言默認(rèn)為英文。如果使用中文或者不流利英文填寫，將會(huì)產(chǎn)生額外的工作量。

第三，本公司通過商家填寫的模板內(nèi)容訂制機(jī)器人。從制作到上線時(shí)間一般不超過14天。

第四，機(jī)器人訂制完成后，正式上線，商家接入智能客服平臺(tái)，開始自行運(yùn)營(yíng)。本公司提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。

第五，賣家可免費(fèi)使用智能機(jī)器人和客服平臺(tái)三個(gè)月。之后，商家如果選擇繼續(xù)使用，可以選擇合適的包月計(jì)劃。商家如果需要添加或修改機(jī)器人內(nèi)容，本公司提供升級(jí)選項(xiàng)，按工作量收取一次性升級(jí)費(fèi)用。