?電商賣家年度報(bào)告里不可忽視的18個(gè)重要指標(biāo)

年初是盤點(diǎn)過去、規(guī)劃新一年的最佳時(shí)間，對(duì)于電商賣家，需要從以下幾個(gè)指標(biāo)入手，了解自己在過去一年的表現(xiàn)情況，從而更好的計(jì)劃新一年：

銷售方面

（1）整體銷售：年增長(zhǎng)率能夠最好反應(yīng)你在過去一年的銷售情況，計(jì)算方式：2018年的銷售增長(zhǎng)率=（2018年總銷售額-2017年總銷售額）/2017年總銷售額。

（2）產(chǎn)品或產(chǎn)品類型銷量表現(xiàn)：這方面的數(shù)據(jù)將告訴你哪些產(chǎn)品正變得越來越受歡迎，哪些產(chǎn)品正在失去市場(chǎng)關(guān)注，對(duì)于前者你需要投入更多的心力，至于后者，你可以適當(dāng)減少庫(kù)存。

（3）客戶細(xì)分：根據(jù)你的業(yè)務(wù)具體表現(xiàn)，將客戶按照地理區(qū)域、年齡、性別等進(jìn)行分類，將有助于你確定未來的營(yíng)銷需努力的細(xì)分市場(chǎng)。

利潤(rùn)方面

（1）整體利潤(rùn)：這方面也需要賣家計(jì)算自己的年銷售增長(zhǎng)情況，具體算法同上述第一點(diǎn)。

（2）單件產(chǎn)品利潤(rùn)率：對(duì)于賣家來說，了解單件產(chǎn)品的利潤(rùn)率非常重要，是確保賣家不會(huì)虧本銷售的基礎(chǔ)。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，所有產(chǎn)品的利潤(rùn)率可能相近，也可能有巨大差別。

市場(chǎng)營(yíng)銷方面

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷支出：2018年，你在營(yíng)銷方面的哪些支出增加了，哪些減少了？了解這些細(xì)節(jié)將有助于你制定2019年度的營(yíng)銷預(yù)算。假設(shè)你在2018年的谷歌廣告的每次點(diǎn)擊成本增加，那么你就需要考慮是否在2019年增加谷歌廣告的預(yù)算，或者將這部分資金轉(zhuǎn)移到其它營(yíng)銷渠道。

（2）營(yíng)銷渠道：這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，你需要了解哪些營(yíng)銷渠道能為你帶來最多的流量或訪問，哪些渠道轉(zhuǎn)化率最高，哪些渠道給你帶來最多的利潤(rùn)等等，從而有計(jì)劃性的進(jìn)行渠道選擇。

客戶參與度方面

（1）社交媒體帖子表現(xiàn)：這包括你Instagram帖子的點(diǎn)贊總數(shù)、推特視頻的總轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和Facebook帖子的總分享數(shù)等?？v觀你的帖子或視頻全年在各個(gè)社交媒體平臺(tái)的表現(xiàn)，會(huì)讓你對(duì)自己的內(nèi)容受歡迎度有一個(gè)更深入的了解。

（2）受歡迎網(wǎng)頁(yè)和博客文章：了解自己在2018年最受歡迎的博客文章和網(wǎng)頁(yè)可以幫助你制定更有效的2019年內(nèi)容策略，因?yàn)橥ㄟ^分析，你將發(fā)現(xiàn)一些不一樣的趨勢(shì)，例如帶有視頻的博客文章可能會(huì)產(chǎn)生更多的頁(yè)面瀏覽量。

（3）受歡迎的產(chǎn)品：這方面你需要了解2018年利潤(rùn)最高、銷售額最高的前5樣產(chǎn)品是什么，是否和往年一樣，如果發(fā)生變化是否是因?yàn)橄M(fèi)者的偏好已經(jīng)發(fā)生改變。

電子郵件列表方面

（1）列表增長(zhǎng)：你需要計(jì)算自己在2018年新增了多少電子郵件用戶，與2017年相比表現(xiàn)如何?

（2）用戶取消訂閱數(shù)量：2018年有多少客戶退訂了你的電子郵件，退訂率是多少，相比2017年，退訂率是否更高了？如果是，你或許需要考慮改變你的電子郵件發(fā)送頻率或者調(diào)整你的內(nèi)部框架、維度等。

（3）郵件被彈回情況：如果2018年你的郵件彈回率提高了，那么你的電子郵件列表可能需要更新一下了。要注意的是，如果你的新訂閱用戶的數(shù)量沒有超過取消訂閱用戶數(shù)量和彈回郵件用戶數(shù)量的總和，那么2019年你除了需要著重調(diào)整一下自己的郵件訂閱策略，還需要使用有效的數(shù)據(jù)和其它驗(yàn)證方式來更新你的電子郵件列表，減少郵件彈回率。

其它方面

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：將你的各項(xiàng)活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)行比較。例如，他們是否每周都向客戶發(fā)送1次電子郵件，或者每周2次？他們?cè)贗nstagram上的粉絲是否比你多？他們的網(wǎng)站流量是否提高了？他們主推的產(chǎn)品是什么？他們?cè)诤谏瞧谖搴途W(wǎng)絡(luò)星期一都應(yīng)用了什么銷售策略？……所有這些都有助于你了解市場(chǎng)趨勢(shì)，并獲得更有效的成功策略。

（2）缺失的數(shù)據(jù)：在進(jìn)行年終分析時(shí)，你可能會(huì)意識(shí)到你遺漏了一些重要的數(shù)據(jù)，這可能包括，客戶家庭收入（這是客戶細(xì)分的關(guān)鍵）、銷售渠道數(shù)據(jù)（用于了解各銷售的整體表現(xiàn)）等。又或者你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)重復(fù)了，這將使你無法了解自己是否獲得了新客戶。現(xiàn)在修正這些缺漏將有助于你進(jìn)行年度分析。此外，你還可以獲取客戶性別、家庭收入等第三方數(shù)據(jù)。另外從合作伙伴或營(yíng)銷渠道獲得確實(shí)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)也是很有必要的。

2019年預(yù)算

（1）2018年預(yù)算表現(xiàn)：2018年你是否嚴(yán)格遵守了年初制定的預(yù)算計(jì)劃，或者成本支出已經(jīng)超過了預(yù)期，是什么因素導(dǎo)致的，這些因素是否會(huì)導(dǎo)致你在2019年需要增加更多的成本投入。

（2）詳細(xì)的營(yíng)銷預(yù)算：將銷售渠道分類盈利和未盈利這兩類來制定預(yù)算。注意要考慮由于通貨膨脹、競(jìng)爭(zhēng)情況和測(cè)試等造成的成本增加。

（3）銷售預(yù)測(cè)：對(duì)于電商企業(yè)來說，銷售預(yù)測(cè)需從大趨勢(shì)、大數(shù)據(jù)入手。

（編譯/雨果網(wǎng)  吳小華）