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2019-02-15 09:22
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現(xiàn)如今，關(guān)于“零售末日”和“零售業(yè)之死”的言論甚囂塵上。受到電商行業(yè)崛起的沖擊，美國零售業(yè)正掀起一波倒閉潮，諸多購物中心宣告倒閉，就連曾經(jīng)作為美國最大玩具零售商的玩具反斗城都無法自救，百年零售企業(yè)Sears也正走在申請(qǐng)破產(chǎn)的路途。零售業(yè)的前景似乎看起來慘淡無光，然而表象往往是有欺騙性的。盡管許多實(shí)體商店如今都在苦苦掙扎，但零售電商卻正在蓬勃發(fā)展。
不過，投身在線零售對(duì)零售商而言并非易事。截至2018年，僅亞馬遜的銷售額就占美國零售電商銷售額近50%的份額。沃爾瑪和其他知名企業(yè)也占據(jù)了20%的份額。電商市場(chǎng)的拓荒時(shí)代早已一去不復(fù)返，零售巨頭們已經(jīng)劃好了自己的地盤，而獨(dú)立零售商要想保持相關(guān)性和競(jìng)爭(zhēng)力就需要付出更多的汗水。
雖然人們往往會(huì)將實(shí)體店的大規(guī)模裁員和倒閉歸咎于電商行業(yè)的興起，但問題并非如此簡(jiǎn)單而已。許多商店倒閉關(guān)門其實(shí)是買家態(tài)度和期望發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的征兆。這種轉(zhuǎn)變可能是由電商行業(yè)引發(fā)和激化的，但傳統(tǒng)零售業(yè)未能及時(shí)適應(yīng)和進(jìn)化造成了走向消亡的局面。
在線買家無法擺脫消費(fèi)者期望變化所帶來的影響，如果獨(dú)立電商買家無法跟上這一步伐，我們可能會(huì)看到另一場(chǎng)“零售末日”席卷整個(gè)在線零售。
電商賣家需要從這場(chǎng)“零售末日”中學(xué)到什么：
“零售末日”的一些早期受害者之所以落后，是因?yàn)樗麄儧]有給消費(fèi)者一個(gè)選擇他們的充分理由。他們不是成本最低的供應(yīng)商，也沒有提供任何特別或獨(dú)特的東西，更沒有努力培養(yǎng)一種讓自己的品牌與眾不同的體驗(yàn)。而如果你擁有一個(gè)明確的價(jià)值定位，這將會(huì)準(zhǔn)確地告訴顧客為什么他們應(yīng)該偏愛你的商店而非你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
你是否也無法在過度飽和的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略？事實(shí)上，無數(shù)零售商都是綁在這條繩上的螞蚱，但他們通過為顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)正在當(dāng)前的零售領(lǐng)域上蓬勃發(fā)展。正如日趨繁榮的訂閱經(jīng)濟(jì)所展示的那樣，消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)并不僅僅在于低價(jià)和兩日內(nèi)送達(dá)服務(wù)，許多購物者渴望甚至期待來自賣家的個(gè)性化服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。
千禧一代（1984年到2000年出生的一代人）已經(jīng)成為最龐大且最強(qiáng)大的消費(fèi)群體，但許多零售商仍將其產(chǎn)品受眾對(duì)準(zhǔn)購買力日漸衰微的上一代人。千禧一代的購物期望截然不同，有時(shí)甚至與前一代人的想法相左。嬰兒潮一代（美國1946年至1964年出生的一代人）更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，而千禧一代則將目光投向了他處。千禧一代不太關(guān)心商業(yè)性，他們更希望自己的購物習(xí)慣可以是正面的、獨(dú)特的以及環(huán)保的。而零售商如果未能適當(dāng)調(diào)整自己的經(jīng)營模式和品牌形象，他們就很有可能丟失業(yè)務(wù)并與新一代消費(fèi)者的需求脫節(jié)。
空蕩蕩的商店和購物中心并不一定預(yù)示著在線零售商的末日來臨，但它們應(yīng)該作為一種警告。消費(fèi)者的期望發(fā)生了變化，電商零售商需要時(shí)刻保持警覺并隨時(shí)準(zhǔn)備做出滿足消費(fèi)者需求的調(diào)整。那些找尋不到“逃生之路”的零售商都將重蹈曾是美國第二大電子零售商Circuit City破產(chǎn)的覆轍。
（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）
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