解讀Shopee這家獨角獸的東南亞運營之道

東南亞地區(qū)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟的重要推動力。

根據(jù) Google 和新加坡主權(quán)投資基金淡馬錫聯(lián)合發(fā)布的 2018 年東南亞數(shù)字經(jīng)濟年度報告分析，預計至 2025 年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模將超過 2400 億美元。其中，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在 2018 年已經(jīng)超過 230 億美元，預計到 2025 年將超過 1000 億美元。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模的增長很大程度上得益于互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備，尤其是移動設(shè)備的增長。在東南亞，網(wǎng)絡(luò)連接速度的提高和移動數(shù)據(jù)成本的降低吸引了約每月 300 萬人次的互聯(lián)網(wǎng)新用戶。

截至 2018 年 6 月，新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓共有超過 3.5 億互聯(lián)網(wǎng)用戶，自 2015 年以來增長了 9000 萬。

隨著越來越多的東南亞人能夠上網(wǎng)，他們對電子商務(wù)的熟悉和信任程度將成為未來幾年電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

以下是東南亞市場電商平臺 Shopee 創(chuàng)建電商平臺和社區(qū)的經(jīng)驗，初創(chuàng)企業(yè)者可以利用這些經(jīng)驗，充分發(fā)揮電商行業(yè)的增長潛力，贏得東南亞市場。

1、本土化用戶體驗

越了解東南亞地區(qū)，就越會發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)奉行“移動優(yōu)先”原則。東南亞跳過了幾代技術(shù)，直接開始應用移動手機上網(wǎng)。

由于 90% 以上的東南亞人主要通過智能手機上網(wǎng)，Shopee 必須對所有領(lǐng)域的業(yè)務(wù)采取高度本地化的策略，以吸引東南亞用戶的注意，從而確保用戶體驗的相關(guān)性和吸引力。

為每個國家開發(fā)不同的應用程序是實現(xiàn)高度本土化用戶體驗的方法之一，如此一來，Shopee 就可以根據(jù)各個市場的文化差異，靈活開展營銷活動。

案例分析

Shopee 的區(qū)域營銷活動中，就采用了本土化的策略和產(chǎn)品，以迎合當?shù)厝说南埠谩?

舉例來說，Shopee 的雙十二促銷活動中，就在不同的國家選擇了不同的活動大使。

越南的活動大使是當?shù)仡H受歡迎的足球運動員 Bui Ti?n D?ng。菲律賓的活動大使是被當?shù)厝擞H切稱為“菲律賓的圣誕老人”的 Jose Mari Chan。而在泰國，由于韓流風靡，Shopee 選擇了在韓發(fā)展的泰國籍歌手 Bambam 作為泰國雙十二活動的代言人。

這不僅利于 Shopee 的銷售活動高度本土化，而且也能吸引這些代言人的粉絲，成為 Shopee 的忠實用戶。

Shopee 還獨家舉辦了粉絲聚會、現(xiàn)場音樂會，并利用社交媒體平臺進行了直播活動，進一步與用戶互動。

2、吸引用戶參與

所有的品牌和應用都希望贏得用戶的關(guān)注。

不過，僅僅獲得用戶的關(guān)注還不夠，作為一個體驗式的電子商務(wù)平臺，Shopee 還希望保持用戶的參與感。

移動應用市場數(shù)據(jù)分析公司 App Annie 的一項研究顯示，用戶花在購物應用上的時間與電商銷量之間存在很強的相關(guān)性。

因此，用戶花在應用上的時間是電商銷量的重要衡量標準。也正因如此，電商公司才會為消費者定制應用內(nèi)體驗。

這些電子商務(wù)平臺希望利用應用游戲化、限時搶購、類別和產(chǎn)品策展等元素，提升平臺的娛樂化和個性化，從而吸引用戶持續(xù)參與。

Shopee 首先了解該地區(qū)用戶的喜好和動機，然后采取了從應用內(nèi)活動到地區(qū)和本土的活動大使等全方位、多渠道的方式，以吸引用戶的持續(xù)參與。

案例分析

Shopee 發(fā)現(xiàn)，東南亞地區(qū)的用戶喜歡在手機上玩“切食物/水果”游戲，因此，Shopee 創(chuàng)建了 Shopee 版本的“切食物/水果”游戲，并將其本地化，這樣東南亞地區(qū)每個市場的用戶都可以享受其獨特的本地版本游戲。

例如，Shopee 在新加坡版本中創(chuàng)建了 Shopee Chop-Chop Curry Pok，在當?shù)氐某壠放迫眨脩舯仨毲兄邢侣涞目о蒈健环N當?shù)厝顺３缘牧闶?。而印尼版本中?chuàng)建的則是 Shopee Potong ，Potong 在印尼語中是“切片”的意思。

Shopee 還引入了另一款應用內(nèi)游戲：Shopee Quiz，并邀請了來自不同國家的本土名人主持測試，讓其成為 Shopee 用戶的一種互動和社交體驗。

這是本地化和更深層次的用戶參與的組合策略。

利用消費者熟悉的事物，并創(chuàng)造性地將它們添加到應用內(nèi)游戲中，可以讓本土用戶在應用上花費更多時間，從而帶動額外的瀏覽和購買。

3、通過反饋聽取用戶的意見

無論從事什么行業(yè)，把用戶放在第一位都至關(guān)重要，因為整個在線體驗都是基于用戶的喜好形成的。

公司經(jīng)常收集用戶數(shù)據(jù)，以不斷改善在線體驗，從而使消費者更加滿意，且有望成為回頭客。

根據(jù)用戶意見積極檢討，有助于平臺改善其功能和服務(wù)，更切合用戶的需求。

案例分析

舉例來說，Shopee 的實時聊天功能就聽取了用戶反饋的意見，進行了改進。

之前的實時聊天功能不支持同時處理多項任務(wù)，導致會話超時，用戶不得不重新開啟對話。Shopee 聽取了用戶意見，更新了聊天功能，以支持多任務(wù)處理，還引入了額外的推送通知，提醒用戶正在進行的聊天。

這一“反饋—改進”過程之所以成為可能，是因為 Shopee 與其用戶社區(qū)之間存在一個強大的反饋循環(huán)。

在節(jié)奏迅速和生機勃勃的電子商務(wù)行業(yè)，在識別消費者行為和購買模式方面，數(shù)據(jù)的相關(guān)性和重要性不言而喻。將前沿技術(shù)和 Shopee 獲得的結(jié)果數(shù)據(jù)相結(jié)合，能夠幫助 Shopee 更好地規(guī)劃、優(yōu)化買方和賣方用戶體驗。

這種結(jié)合還能幫助 Shopee 提前了解用戶需求，并在預期訂單量激增時，幫助 Shopee 的賣家管理庫存和物流。

此外，Shopee 還在應用中的推薦引擎等模塊用了人工智能技術(shù)，從而根據(jù)用戶過去的瀏覽和購買模式向其提示相關(guān)產(chǎn)品。

結(jié)論

隨著技術(shù)的發(fā)展和人們在線行為的普及，電商公司絕不能止步于僅僅為用戶提供一個交易平臺，而應該不斷地為用戶創(chuàng)造更大的價值。

電商企業(yè)創(chuàng)始人需要“吾日三省吾身”，思考其產(chǎn)品能否與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，能否與用戶進行互動，能否聽取用戶意見，并加以改進。（來源：白鯨出海）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。