2021年Shopify常見問題系列：沒流量？那還為什么做Shopify?

新年初始，Shopify成為了不少外貿(mào)人2021年計(jì)劃的重點(diǎn)關(guān)鍵詞。但很多人對(duì)其還是剛剛了解。我們總結(jié)了19個(gè)有關(guān)Shopify最常見的問題，并邀請(qǐng)到了Shopify中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人Louis（簡(jiǎn)稱"L"）、Shopify論壇WaimaoB2C.com站長(zhǎng)康超，以及Shopify實(shí)操課程Smaker創(chuàng)始人Leo（兩人簡(jiǎn)稱“KL”）為我們分享他們的見解。

1.Shopify這平臺(tái)流量大嗎？

L：Shopify 不是2C平臺(tái)，所以談不上有沒有“流量”。Shopify 是服務(wù)于B2C或者B2B模式里邊第一個(gè)B的平臺(tái)。這里的“平臺(tái)”指我們通過自己的產(chǎn)品和生態(tài)，以一站式 SaaS (軟件即服務(wù)) 平臺(tái)的方式幫助商家銜接并管理各種服務(wù)、工具、支付、物流、模版、營(yíng)銷渠道等等。如果一定要說流量，Shopify 存在的意義不是給你流量，而是可以幫你更簡(jiǎn)單更直接地觸及這個(gè)世界上可觸及的所有流量，而不是局限在某個(gè)平臺(tái)里。簡(jiǎn)單來說，我們不做“授人以魚”的事，而是“助人以漁”。

KL：不同于亞馬遜、eBay這一類平臺(tái)像一個(gè)大市場(chǎng)一樣在每個(gè)頁面展示眾多賣家的產(chǎn)品信息，Shopify 可以幫我們快速高效的建立一個(gè)專業(yè)的屬于商家自己的獨(dú)立電商網(wǎng)站，每一個(gè) Shopify 網(wǎng)站都有一個(gè)商家自己選擇的品牌域名，用戶要點(diǎn)擊訪問域名才能瀏覽到你在銷售的商品。因此，網(wǎng)站上線之后需要你通過SEO，社交網(wǎng)絡(luò)，紅人推廣，視頻營(yíng)銷，付費(fèi)廣告等等營(yíng)銷推廣方式主動(dòng)的將你的品牌和商品推送展示給你的潛在客戶。除非你的品牌已經(jīng)有一定知名度，否則你開了店什么都不做，是很難有自然流量的，更不要說銷量。

2.沒流量？那還為什么做Shopify?

L：Shopify 和大家比較熟悉的2C電商平臺(tái)的有三個(gè)本質(zhì)區(qū)別：

第一，流量獲取靈活性及所有權(quán)。在2C平臺(tái)上銷售，流量是平臺(tái)先獲取，進(jìn)到平臺(tái)里就屬于平臺(tái)所有。平臺(tái)制定規(guī)則和流量分配機(jī)制，無論是排名、權(quán)重、誰能賣（多少）誰不能賣（多少）、具體怎么賣、和誰一起賣，都是平臺(tái)說了算。Shopify 的2B模式?jīng)Q定了我們是在后端幫助商家自行引流并管理流量的，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：你可通過 Shopify 非常簡(jiǎn)便的創(chuàng)建自己的電商網(wǎng)站，也可以通過我們的后臺(tái)一站式鏈接不同的流量渠道并管理營(yíng)銷數(shù)據(jù)，無論你想從哪里引流。這些流量通過你自己的營(yíng)銷渠道來到你的獨(dú)立網(wǎng)站，是100%你自己的，可隨意支配，不受限制，還可以反復(fù)、隨時(shí)觸及。這樣的營(yíng)銷靈活性和可控性是 Shopify 模式與2C平臺(tái)的第一個(gè)不同。

第二，顧客體驗(yàn)可控性及所有權(quán)。也就是你的品牌和商品以什么樣的方式展示給顧客，還有整個(gè)瀏覽體驗(yàn)和購物流程的設(shè)計(jì)。這些東西在2C平臺(tái)上全部都是由平臺(tái)控制的，比如你的店鋪什么樣子、產(chǎn)品信息格式、圖片規(guī)格、整個(gè)購物車到支付的流程等等。而且平臺(tái)設(shè)計(jì)這一系列體驗(yàn)的目的并不是為了凸顯某個(gè)第三方賣家的品牌，而是為了讓消費(fèi)者有最多最好的選擇，還可以從這些選擇里更快速的找到自己要什么。這也就決定了商家為什么要去和“跟賣”死磕，不停地改Listing，甚至采取“刷單”的動(dòng)作，因?yàn)橹挥羞@些東西是商家可控可看到的。在通過 Shopify 搭建的品牌自己的電商網(wǎng)站上，商家自己決定如何最貼切的展示自己的品牌和商品，自己控制購物流程，包括整個(gè)瀏覽轉(zhuǎn)化過程的數(shù)據(jù)。一切的一切都是為了在自己的地盤更好地凸顯自己的特點(diǎn)，為品牌提升銷售轉(zhuǎn)化。

第三，最簡(jiǎn)單的也是最重要的，客戶所有權(quán)。2C平臺(tái)的流量是平臺(tái)的，轉(zhuǎn)化成了客戶，客戶也是平臺(tái)的，和平臺(tái)上的賣家沒關(guān)系，只是以訂單的方式告訴你要發(fā)貨了。商家很難有與客戶直接互動(dòng)的可能，也無法獲得第一手客戶數(shù)據(jù)。這最直接影響的就是需求分析和客戶留存。商家需要不斷透過“平臺(tái)需求“這個(gè)棱鏡嘗試判斷”客戶需求“，也要想方設(shè)法地跳過、跳出平臺(tái)吸引客戶復(fù)購。這些與 Shopify 的模式都是相反的。我們不僅會(huì)給你全部的數(shù)據(jù)和信息，甚至?xí)揽?Shopify 強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法建議你如何更好地分析客戶需求，與客戶聯(lián)動(dòng)。

做2C平臺(tái)也好，用 Shopify 搭建自己的網(wǎng)站也好，兩種模式從根本上有不同，但沒有對(duì)錯(cuò)。做不做怎么做都取決于商家的商業(yè)策略和需求。

KL：平臺(tái)和獨(dú)立站各有優(yōu)勢(shì)，二者并不是非此即彼的關(guān)系。平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于它們擁有現(xiàn)成的流量資源，第三方賣家可以借助平臺(tái)流量來實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。但是受限于平臺(tái)的規(guī)則，第三方賣家并不能真正的掌握客戶數(shù)據(jù)，也就無法和客戶建立比較緊密的聯(lián)系；運(yùn)營(yíng) Shopify 雖然需要一定的推廣能力為你的網(wǎng)站帶來流量，但是相比較于平臺(tái)的條條框框，獨(dú)立站的靈活性更高，你所能掌握和控制的流程和客戶數(shù)據(jù)也更加完整，而這些流程和數(shù)據(jù)可以幫你為客戶提供更具個(gè)性的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和溢價(jià)能力的同時(shí)，樹立更加鮮明的品牌形象，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

從本質(zhì)上來講，平臺(tái)和獨(dú)立站對(duì)我們來說只是兩個(gè)不同形式的銷售渠道，不是非此即彼的關(guān)系，相反，二者各有所長(zhǎng)，相互補(bǔ)充。另外根據(jù)我的個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，Shopify 獨(dú)立站是平臺(tái)賣家從單純的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型品牌化路線的必由之路。

3.那我做Shopify怎么獲取流量?

L：我相信康超和Leo可以給大家分享很多實(shí)操技巧。我只提兩點(diǎn)小建議：

流量精細(xì)運(yùn)營(yíng)。海外線上流量相對(duì)更多元化、精細(xì)化，只是大家熟悉的只有那幾個(gè)。做好功課，了解你的潛在顧客通過哪里瀏覽內(nèi)容，瀏覽什么樣的內(nèi)容。不非要只在幾個(gè)大的流量平臺(tái)上拼死拼活的推硬廣告。精準(zhǔn)定位小眾平臺(tái)或者社群，注重高質(zhì)量的內(nèi)容和軟廣，嘗試和潛在顧客與內(nèi)容主取得互動(dòng)，往往會(huì)給你更大驚喜，這也是對(duì) Shopify 網(wǎng)站營(yíng)銷靈活性的最大運(yùn)用。

跳出流量思維。流量思維本身其實(shí)是2C平臺(tái)時(shí)代倒買倒賣的遺留物，流量就平臺(tái)里邊那么多，規(guī)則也都清清楚楚，大家能做的就是如何最大化的給自己搶流量，有了就能出單。但是跳出平臺(tái)，做 Shopify 也就意味著你可以觸及到的流量遍布線上線下各種地方，這個(gè)時(shí)候再去和流量死磕就沒有那么大的意義了，更重要的反而是如何精準(zhǔn)定位，更好地服務(wù)你的目標(biāo)客戶以確保轉(zhuǎn)化最大化，客戶留存最大化。實(shí)實(shí)在在的口碑永遠(yuǎn)是成本最低，效果最好的獲客方式。

KL：流量的獲取方法有很多種，目前比較主流的方式有Facebook、Google、紅人營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷等等。但并不是說任意獲取流量的方法對(duì)你來說都是適用的，高效的。我們?cè)谕茝V網(wǎng)站獲取流量的時(shí)候要關(guān)心量的多少，更要注重質(zhì)的高低。也就是說我們不僅僅要有流量思維，還要有用戶思維：在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，總結(jié)潛在客戶有哪些特征和行為習(xí)慣，做好你的廣告受眾的人群畫像，然后有計(jì)劃的讓你的品牌產(chǎn)品或服務(wù)廣告在合適的時(shí)間合適的頁面以合適的內(nèi)容和方式展現(xiàn)到潛在客戶的面前。

流量的獲取只是開始，我們還要不斷的提高服務(wù)能力來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，例如關(guān)注網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并依據(jù)這一數(shù)據(jù)不斷的優(yōu)化提高網(wǎng)站在線購物的體驗(yàn)；要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，提高物流服務(wù)能力；要及時(shí)回復(fù)客戶郵件，積極處理客戶反饋的各種問題。（來源：Shopify）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！