eBay將于2019年3月起推行海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策

eBay將于2019年3月起推行海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，以規(guī)范賣家的海外倉操作，從而保證運送時效，提高買家體驗，并維護平臺公平的競爭環(huán)境。該政策主要包括以下兩方面:

?   規(guī)范海外倉服務(wù)的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設(shè)置訂單處理天數(shù) (Handling Days) 不超過2天，且提供的物流選項所的承諾到達天數(shù)((Estimated Delivery Days)不超過規(guī)定的天數(shù)（如下表）， 否則將視為不合規(guī)刊登。我們將對賣家的合規(guī)刊登率進行考核。

l   合規(guī)刊登率：符合上述合規(guī)定義的海外倉刊登占比

?   考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容。

l   及時發(fā)貨率：攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的交易占比

l   及時送達率：送達掃描(Delivery Scan)在承諾到達總時長之內(nèi)的交易占比

l   物流不良交易率：帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務(wù)低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

在原有物流不良交易率評估的基礎(chǔ)上，eBay將結(jié)合各站點與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商對接的實際情況，陸續(xù)對各站點海外倉指標(biāo)開展考核。我們將于2019年3月中首先對英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。

?   英國海外倉的要求如下:

l   合規(guī)刊登率：不低于80%的海外倉刊登設(shè)置訂單處理天數(shù)不超過2天, 且提供的物流選項的承諾到達天數(shù)不超過3天

l   及時送達率：不低于50%的送達掃描在付款后5個工作日內(nèi)

?   美國海外倉的要求如下:

l   及時發(fā)貨率：不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內(nèi)

 eBay將于2019年4月23日正式執(zhí)行以上評估標(biāo)準(zhǔn)。首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達標(biāo)賬戶將可能受到銷售限制。海外倉其他指標(biāo)的考核時間將在后續(xù)公布。賣家中心也將會在2019年4月初上線新海外倉交易考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整：

?   調(diào)整刊登的承諾訂單處理天數(shù)，并提供符合承諾到達天數(shù)規(guī)范的物流選項

?   及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking number)和承運商名稱(Carrier Name)

詳情請見政策細則

ebay海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策細則

eBay將自2019年3月起施行海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，以規(guī)范賣家的海外倉操作。從而保證運送時效，提高買家體驗， 并維護平臺公平的競爭環(huán)境。該政策主要包括以下兩方面:

?   規(guī)范海外倉服務(wù)的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設(shè)置的訂單處理天數(shù) (Handling Days) 不超過2天，且提供的物流選項的承諾到達天數(shù)(Estimated Delivery Days)不超過下表中規(guī)定的天數(shù)，否則將視為不合規(guī)刊登。

我們將對賣家的合規(guī)刊登率進行考核

l   合規(guī)刊登率：符合上述合規(guī)定義的海外倉刊登占比

不合規(guī)刊登：例如英國海外倉刊登，承諾訂單處理天數(shù)>2天或物流選項的承諾到達天數(shù)>3天

合規(guī)刊登：例如英國海外倉刊登，承諾訂單處理天數(shù)<=2天。并且物流選項的承諾到達天數(shù)<=3 天

?   考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容。

l   及時發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的交易占比

l   及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內(nèi)的交易占比

l   物流不良交易率：帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務(wù)低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

具體考核指標(biāo)的計算如下

*規(guī)定天數(shù)因海外倉所在國而異，美國倉為10天，英國倉為3天，德國倉為4天，澳洲倉為6天

在原有物流不良交易率評估的基礎(chǔ)上，eBay將結(jié)合各站點與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商對接的實際情況，陸續(xù)對各站點海外倉不同指標(biāo)開展考核。我們將于2019年3月中首先對英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。

?   英國海外倉的要求如下:

l   合規(guī)刊登率：不低于80%的海外倉刊登承諾時效符合訂單處理天數(shù)不超過2天且承諾到達天數(shù)不超過3天

l   及時送達率：不低于50%的送達掃描在付款后5個工作日內(nèi)

?   美國海外倉的要求如下:

l   及時發(fā)貨率：不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內(nèi)

eBay將于2019年4月23日正式執(zhí)行以上評估標(biāo)準(zhǔn)。首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達標(biāo)賬戶將可能受到銷售限制。。賣家中心也將會在2019年4月初上線海外倉交易考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

下表總結(jié)當(dāng)前對各海外倉的考核標(biāo)準(zhǔn)，空白處指標(biāo)的考核時間將在后續(xù)公布。

針對以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整：

?   調(diào)整刊登的承諾發(fā)貨時間，以及選擇符合承諾到達天數(shù)規(guī)范的物流選項

?   及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking number)和承運商名稱(Carrier Name)

Q&A

Q: 我如何知道自己的海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)指標(biāo)？

A: 請賣家關(guān)注賣家中心于2019年4月初上線的的海外倉標(biāo)準(zhǔn)模塊。報告在每周三更新。請關(guān)注表現(xiàn)指標(biāo)。

Q: 如果不達標(biāo)我應(yīng)該如何調(diào)整？

A:

1）   如果賣家實際并沒有海外倉派送，請馬上修改刊登的物品所在地為大中華地區(qū)，并使用SpeedPAK進行派送。

2）   如果賣家實際使用海外倉派送，請馬上修改刊登物品的處理時間為不超過2天，設(shè)置合規(guī)的物流選項（見附圖1），派送時使用與eBay完成對接的物流服務(wù)商，比如英國選擇Royal Mail/Yodel/…，并及時上傳正確的海外倉物流跟蹤號和承運商名稱。

Q: 我使用的物流服務(wù)是“Royal mail untracked letter”是否需要上傳跟蹤號？

A: 英國“Royal mail untracked letter” 已升級 為有tracking number 并已和 ebay 對接。請向Royal 或 第三方海外倉 拿到正確的Royal mail 跟蹤號并上傳到ebay平臺。

Q: 如果不達標(biāo)會有什么后果？

A: 首次不達標(biāo)會收到警告通知。之后的評估中再不達標(biāo)會有賬號刊登額度的限制。所以請賣家關(guān)注自己的海外倉物流表現(xiàn)，并及時做出調(diào)整。

Q: 如果我使用的第三方海外倉提供的跟蹤號(tracking number)。我是否可以上傳該跟蹤號？

A: 必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號。不可使用第三方海外倉自己生成的跟蹤號

附圖1：英國倉合規(guī)的物流選項（承諾到達天數(shù)不超過3個工作日）