當(dāng)巴黎吹起中國電商風(fēng)，東方賣家們?nèi)绾涡Π练ㄌm西

華為、小米、長虹、海信、TCL，這些國產(chǎn)新力軍如今席卷歐洲市場，也成為了法國家喻戶曉的品牌。正如法國知名電商平臺Cdisocunt的市場總監(jiān)Jonathan Gorges說的那樣，中國“質(zhì)”造和中國制造，正在通過線上渠道，深度滲透到法國消費(fèi)者的衣食住行方方面面，并越發(fā)成為不可替代的力量。

近期，受邀參加Cdiscount中國戰(zhàn)略合作伙伴會議，雨果網(wǎng)和國內(nèi)知名手機(jī)品牌、國內(nèi)知名無人機(jī)品牌等幾個(gè)大型電商企業(yè)一起，聽見了法國市場對中國賣家的“心動信號”！     

為什么是法國？

其實(shí)法國消費(fèi)者和中國賣家的線上互動并非機(jī)緣巧合。

法國在線購物發(fā)展正處黃金期。據(jù)Jonathan Gorges介紹，法國電商市場正在經(jīng)歷前所未有的活躍與繁榮。2018年法國電商市場增長13.4%，達(dá)到930億歐元，成為歐洲第三大市場。預(yù)計(jì)到2021年的規(guī)模增至1240億歐元，第三方市場占其1/3。而消費(fèi)者們的購物重心，也逐漸向線上渠道轉(zhuǎn)移，約3700萬法國民眾都傾向于線上消費(fèi)，是法國總?cè)丝诘囊话?，其?/3的消費(fèi)者每月購物1次以上。此外法國消費(fèi)者平均每周花費(fèi)5小時(shí)的時(shí)間用于網(wǎng)購。

（圖：法國電商市場Q3銷售額，2005-2018）

而對于中國賣家以及品牌而言，法國及歐洲市場也是拓寬業(yè)務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)全球化進(jìn)程的必做功課。中國制造一直以來在歐洲享譽(yù)盛名，但Jonathan Gorges強(qiáng)調(diào)目前法國市場的電商平臺轉(zhuǎn)型則為中國賣家創(chuàng)造了有利的時(shí)機(jī)?！?strong>目前法國及歐洲的許多主流電商平臺正從自營零售向第三方賣家銷售的模式轉(zhuǎn)變。8年前，Cdiscount是100%的自營模式（采購-倉儲-銷售）。兩年前，第三方賣家市場的營業(yè)額只占Cdiscount總營業(yè)額的1/3，這一數(shù)據(jù)在2018年增長至36%，今年將預(yù)計(jì)會達(dá)到40%，并且將在未來的兩三年增長至50%。以Cdiscount為例，其第三方賣家平臺營業(yè)額在2018年同比增長12%。因此Cdiscount也將以更加積極的姿態(tài)在未來邀請大量的中國品牌和商戶入駐。”

Jonathan Gorges還總結(jié)了目前法國消費(fèi)者最感興趣及最常購買的中國產(chǎn)品，其中包括衣服、鞋子、首飾， 電腦和電子產(chǎn)品，書籍、電影、音樂，健康和美容產(chǎn)品。因此綜合市場環(huán)境、消費(fèi)者行為、和平臺政策來看，中國賣家進(jìn)軍法國具備了天時(shí)地利人和的優(yōu)勢。

在法國市場成功的四大要素

隨著越來越多的品牌和商家走出國門出海法國，“混個(gè)眼熟”的初期操作已經(jīng)落伍。那么千軍萬馬之后，賣家們?nèi)绾握痉€(wěn)腳跟拓展業(yè)務(wù)？又能否勢如破竹免遭突襲？深悉平臺運(yùn)營和法國電商市場的Jonathan Gorges傳授了獨(dú)門秘籍！

1、打造優(yōu)質(zhì)品牌

“法國人熱愛優(yōu)質(zhì)品牌，并且格外擁護(hù)優(yōu)質(zhì)的中國品牌?！?Jonathan Gorges如是說。因此，賣家要對產(chǎn)品質(zhì)量格外把關(guān)，其中包括產(chǎn)品是否完好、產(chǎn)品壽命、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗(yàn)等。Cdiscount就是一個(gè)高度重視產(chǎn)品安全和知識產(chǎn)權(quán)的賣家平臺，嚴(yán)禁假貨、危險(xiǎn)品以及涉及暴力色情和種族歧視的產(chǎn)品。同時(shí)平臺還將通過自動篩選功能來探測山寨產(chǎn)品，與品牌通力合作來禁止假貨，嚴(yán)懲違規(guī)賣家。

此外，優(yōu)質(zhì)的品牌或產(chǎn)品不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，同時(shí)還體現(xiàn)在listing上。Cdiscount的后臺數(shù)據(jù)顯示，通過完善產(chǎn)品附加信息可以增加51%的轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品信息越完整的listing對消費(fèi)者而言就越具有吸引力，而添加高品質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容如細(xì)節(jié)圖片、視頻、使用教程、產(chǎn)品特色和性能特色等，也能加分不少。對于法國消費(fèi)者而言，listing信息的豐富程度、可讀性、美觀性等都將直接影響品牌印象，而品牌印象則在很大程度上決定了消費(fèi)者的購買決策、忠誠度和客戶終身價(jià)值。

（圖：豐富的listing案例）

賣家們務(wù)必切記，除了打出“價(jià)廉”招牌，還一定要確?！拔锩馈薄?

2、完善物流與售后

隨著電商平臺的興起和在線商家的增加，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在競爭之中水漲船高，消費(fèi)者對物流速度和售后服務(wù)的要求也日益增高。除產(chǎn)品以外，物流和售后為核心的購物體驗(yàn)成為了商家必爭之地。“法國消費(fèi)者對配送有極高的要求，許多人已經(jīng)接受并依賴48小時(shí)或當(dāng)日送貨。在這一情況下，強(qiáng)大的物流服務(wù)成為了賣家能否打造自己競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。一些消費(fèi)者甚至因?yàn)榕渌蜁r(shí)長放棄來自中國的產(chǎn)品?！?Jonathan Gorges解釋道。

由此看來，對于中國賣家而言，單一依靠郵政包裹的物流配送或許并不可取。有意布局法國市場的賣家，需要提前就物流商、配送方案以及海外倉等優(yōu)化物流體驗(yàn)的事宜做好合理安排。而在這點(diǎn)上，Cdiscount也為中國賣家做好了支援準(zhǔn)備。賣家坦言，Cdiscount的海外倉服務(wù)能助長35%的銷售額，而市場對“Cdiscount任意送”服務(wù)（CDAV）的產(chǎn)品需求也越來越大，訂單占比近1/3。對于中國賣家而言，任意送模式能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)城市的次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)，并有20000個(gè)自取提貨點(diǎn)作為線下網(wǎng)絡(luò)支撐，實(shí)現(xiàn)了精密覆蓋。

在售后方面，Cdiscount的合作伙伴Revers.io將幫助中國賣家輕松在全歐洲范圍內(nèi)管理退貨和售后服務(wù)，其服務(wù)包括智能退貨處理、退貨標(biāo)簽生成、退貨批量處理、客戶投訴處理、損壞產(chǎn)品維修。

3、增加產(chǎn)品曝光

在談及優(yōu)秀品牌或是熱門產(chǎn)品運(yùn)營之道時(shí)，Jonathan Gorges還提及了產(chǎn)品的曝光度問題。以Cdiscount為例，目前平臺的月獨(dú)立訪客是2千2百萬，特別在購物高峰季會有井噴式的爆發(fā)，比如2018年的黑五訪問量就高達(dá)8百萬，所以如何在這些消費(fèi)者之中增加曝光量成為了關(guān)鍵。

（圖：Cdiscount全年促銷活動安排）

Jonathan Gorges建議的方案有三種：

-關(guān)鍵詞優(yōu)化。據(jù)悉，Cdiscount上有60%的銷售是通過平臺搜索引擎實(shí)現(xiàn)的，而80%的流量則集中于搜索引擎的首頁。根據(jù)后臺數(shù)據(jù)匹配目標(biāo)用戶的關(guān)鍵詞、查詢信息等數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品listing內(nèi)容以及關(guān)鍵詞設(shè)置等，從根本上提升listing的排名。

-站內(nèi)推廣。Cdiscount的站內(nèi)推廣活動可以最大程度地優(yōu)化產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁的曝光量，同時(shí)支持賣家精準(zhǔn)掌控每日預(yù)算，實(shí)時(shí)追蹤投資回報(bào)率和推廣效果。 對于賣家而言，無論是站內(nèi)點(diǎn)擊付費(fèi)、平臺首頁推廣或Premium廣告還是尊享套餐，都是實(shí)現(xiàn)站內(nèi)引流推廣的不二選擇。

（圖：尊享套餐服務(wù)特點(diǎn)）

-穩(wěn)定提升銷量。從Cdiscount平臺角度出發(fā)，提升產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)意味著listing在搜索結(jié)果頁的排名算法中享有更多的話語權(quán)和競爭優(yōu)勢。

4、利用平臺優(yōu)勢

在平臺方面，已有20年歷史的法國本土電商平臺Cdiscount是中國賣家的不二選擇。無論是強(qiáng)大的專業(yè)能力、全面的在線零售生態(tài)還是龐大的客戶基礎(chǔ)外加其社交網(wǎng)絡(luò)極高的活躍度，都將為中國賣家提供可信賴的戰(zhàn)略支持。

（圖：Cdiscount核心數(shù)據(jù)一覽）

在2019年，Cdiscount為中國賣家提供的核心服務(wù)包括：

-海外倉

中國賣家所有入倉產(chǎn)品可以加入任意送會員計(jì)劃，并享受全方位的配送方式（掛號包裹，express特快配送，以及在全法遍布的非常密集的自取貨點(diǎn)），且自帶“Cdiscount配送”的可以讓產(chǎn)品享有更多的曝光度和好感度。

（圖：雨果網(wǎng)團(tuán)隊(duì)及賣家訪問Cdiscount倉儲中心）

-獨(dú)立站

Cdiscount還推出了獨(dú)立站創(chuàng)建服務(wù)，提供全面的解決方案。在貨幣轉(zhuǎn)賬方面則提供Currency服務(wù)來幫助賣家完成國際收款。

-Co-biding

日前Cdiscount還推出了全新的Co-biding項(xiàng)目，幫助賣家通過谷歌廣告為Cdiscount店鋪上的產(chǎn)品進(jìn)行站外引流。

-賣家支持

2019年Cdiscount為中國賣家提供的賣家支持將包括優(yōu)化客服體驗(yàn)、逐步全面開放clic to call電話回訪、縮短case回復(fù)時(shí)間、優(yōu)化客戶與賣家的溝通體驗(yàn)、優(yōu)化財(cái)務(wù)支付體驗(yàn)、取消糾紛訂單暫扣以及自動更換收款信息等。

綜上所述，無論你的跨境業(yè)務(wù)已經(jīng)落地法蘭西還是仍對這片市場持有眺望和悸動，請記得Cdiscount帶著其法國消費(fèi)者正在向你招手！

（文/雨果網(wǎng) 郭匯雯）