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2019-04-12 10:13
一個好的詢盤回復(fù)可以大大提升訂單交易的成功率，那么當(dāng)詢盤來了，我們?nèi)绾谓幼∷⒊晒D(zhuǎn)化成訂單呢？除了跟消費者介紹自家的產(chǎn)品質(zhì)量好之外，咱們還應(yīng)該怎么夸夸自家的寶貝呢？今天小編給大家總結(jié)以下幾點，供大家學(xué)習(xí)參考。
一、詢盤來了，及時回復(fù)
很多消費者也知道美國和中國存在時差，但他們還是會選擇守在電腦前等待您的回復(fù)。其實很多美國買家根本不喜歡花費時間在無聊的等待中，所以他們會同時和多個跨境賣家進(jìn)行溝通，如果您是第一個回復(fù)他的，就會直接達(dá)成合作，反之就只能不了了之了。因此做跨境電商，一定要在收到詢盤之后及時回復(fù)，方可提升成交幾率。
二、回復(fù)信息渠道選擇
美國客戶一般對社交網(wǎng)絡(luò)有著特別的喜愛，所以跨境賣家可以在平時的溝通中多使用社交工具進(jìn)行詢盤接待，這樣可以在和客戶溝通時形成一個共鳴的同時，也會讓客戶覺得和您之間是不存在距離的，從而可以形成一個良性的溝通環(huán)境。這一操作習(xí)慣將會更容易吸引美國客戶的注意，在他覺得和您興趣相投之后，就會多多和您聯(lián)系，商機(jī)就在這里了。
三、詢盤回復(fù)內(nèi)容要求
1、讀完客戶詢盤信息之后要有一個整體概念，并分析出買家的目的，參考各種因素，給予正確、完整的回復(fù)。對由于種種原因暫時不能回復(fù)的，應(yīng)盡早給告訴買家可以什么時候回復(fù)他提出的問題，而不是置之不理。對于不能完整回復(fù)的，應(yīng)把可以回復(fù)的問題先告訴買家，另外告訴一個確切的日期來回復(fù)剩余的問題。
2、針對美國客戶，建議回答詢盤問題開門見山。直接告訴他們產(chǎn)品的特點，如果報價恰好在他們心里可以接受的范圍，他們就會立即下單。因為美國消費者對質(zhì)量要求比較嚴(yán)格，可以承受較高的價格，因此在介紹產(chǎn)品的時候一定要從產(chǎn)品的品質(zhì)入手，多多介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢特點。除此之外，一定要用精煉的語言傳遞清楚您的意思就可以了。
3、在客戶詢問價格的時候 ，賣家們不要簡單地就寫上價格。建議賣家應(yīng)該根據(jù)買家的要求盡可能詳細(xì)地描述自己的產(chǎn)品和可以提供的售后服務(wù)，將優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)出來?？蛻粼儐杻r格的時候其實早已經(jīng)在產(chǎn)品介紹頁看到售價了，再次詢問是為了將您的商品與其他賣家的進(jìn)行優(yōu)勢對比。并不只是詢價那么簡單，抓住客戶的關(guān)注點，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢才是促使客戶下單的關(guān)鍵之處。
4、產(chǎn)生詢盤，說明客戶已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，這時賣家們應(yīng)該乘勝追擊。除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢，突出介紹售后服務(wù)也是很必要的。比如包郵、發(fā)貨送貨時效快等等。
很多跨境電商賣家都是在接收到訂單之后再直接從國內(nèi)發(fā)貨的，這樣不僅會產(chǎn)生高額的國際快遞運(yùn)輸費用，運(yùn)輸時效也沒有保障。因此，要借助海外倉解決這一問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
賣家們可以做好一段時間的銷售備貨計劃，將貨物批量運(yùn)輸?shù)浇鸷陙喓Ｍ鈧}倉儲，由于頭程采用批量運(yùn)輸?shù)姆绞剑\(yùn)輸費用得到了降低。如此，產(chǎn)品有了利潤空間，賣家們便可以放心地為買家包郵而不用擔(dān)心成本入不敷出了。
在接收到訂單之后，賣家們可直接通知海外倉發(fā)貨，采用美國本土快遞運(yùn)輸，發(fā)貨、送貨時效也就有了保障。發(fā)貨快、收貨快，將這一優(yōu)勢與買家說明，相信詢盤成交幾率也將大大增加了。
